作者：姜维，段阳 日期：2014-08-18 14:29:40
只要你想做点更大的事，本书对你都有大价值，因为你必须要跨越：
如何“更高”地面对一群领导或上级部门，一群同事或同级部门，一群下属或下级部门，获得他们的信任、支持和追随。
如何“更强”地跟不同的利益体协商、合作、竞争乃至斗争，打造多赢、共赢、持久的工作格局。
如何“更快”地获取组织内外的各种隐形资源，完成复杂的工作任务，最大限度地兼顾组织和自己的利益。
本书通过在某国际一流企业中工作的高、中、初不同层级的三位精英领导、主管和员工，在某项目工作中沟通智慧、经验、教训的交锋，真实、生动、深刻地展示了在复杂工作任务中，面对多层次、多角度的沟通对象和多方向的沟通目标，如何明察秋毫、世事洞明、游刃其间、完成任务。
完美沟通1，即《完美沟通：机会是你说出来的》从青年员工个人发展的角度，介绍如何通过沟通策略思维，将工作中的问题转化为机会。本书则更上层楼，面对所有层次人员的需求，站在组织利益的高度，立足于完成别人完不成的任务，做出显著的成绩，自然也获得个人更大的成功与收获。
复杂沟通是我们做人做事，从普通到优秀的必由之路。只有经过了复杂化的训练，才能胜任工作和生活中所必然面临的各种复杂局面的挑战，成为各行、各业、各界的优秀人才。
站在巨人的肩膀上，更高、更强、更快！本书特别适合于高、中、初各个层级，产、政、商各个行业的各类人员综合能力提升和沟通智慧、经验、教训学习借鉴之用。亦是目前尚在中、小、微单位的各级人员开拓视野的捷径之一，更是项目管理人员难得的前瞻性读物之一。
姜维寄语：
沟通是人的终极能力，是事业成功与生活幸福的基石。
复杂沟通就是透过大视野、大思维、大智慧，成就大局面。
沟通时评专题微博：
@姜维思想，笑评沟通时事，吸纳鲜活智慧
作者简介：
姜维
总裁，教授，著名管理专家和投资顾问。曾留学法国，20多年的产、政、学、商跨界职业经理生涯，先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职。现为多所大学MBA兼职教授。教授MBA/EMBA/EDP战略管理、组织管理、管理沟通等核心课程，同时为管理人员和机关干部讲授商业模式、团队构建、沟通艺术等专题，连续多年被各校学员评为“最佳MBA教师”。
段阳
资深运营管理、项目管理专家。在汽车、飞机制造行业的大型国企、合资企业、外资企业从事项目管理以及研发、采购等各种运管管理工作18年。成功领导完成包括福克斯、沃尔沃S40、翼虎等在内的4个主品牌下的8个大型项目。现任第三大飞机制造商庞巴迪宇航公司的中国供应链及项目总监。MBA客座教授，讲授运营管理、项目管理等专业课程。
目录：
目录：
推荐序一
推荐序二
前言
阅读说明
案例人物
第1章何为复杂沟通/1
物流部的唐嫣听父亲讲了两个经理人的教训，在公司内部竞聘到项目部做专员，一露脸，嘿，自我介绍就出彩了……
复杂沟通，是智慧不是知识/2
高难度沟通，难在何处/3
复杂沟通是一座桥梁/4
两个经理人的教训/5
不做沟通只做事情，肯定不行/6
要面子，还是要结果/6
只做沟通不管目标，同样不行/8
目录：
推荐序一
推荐序二
前言
阅读说明
案例人物
第1章何为复杂沟通/1
物流部的唐嫣听父亲讲了两个经理人的教训，在公司内部竞聘到项目部做专员，一露脸，嘿，自我介绍就出彩了……
复杂沟通，是智慧不是知识/2
高难度沟通，难在何处/3
复杂沟通是一座桥梁/4
两个经理人的教训/5
不做沟通只做事情，肯定不行/6
要面子，还是要结果/6
只做沟通不管目标，同样不行/8
§沟通不是一团和气，需要决断/9
Presentation，小技不可小视/10
Presentation是一面镜子/11
人人都在舞台上/13
第2章复杂沟通从面对面开始/15
项目部资深专员邓桦还不是经理，不过他知道该按照“经理”的要求来做事了。新人好做新事，先从带团队新成员唐嫣开始，试试身手……
沟通最好“不见不散”/16
越来越多的人不会说话了/16
§直接沟通手段，万年不变/18
你身边的人脉开发机/20
被问是赏赐，不一定要回答/20
§把干系人发展为个人资源/22
老资格要有高风范/23
§倾听，是对人最好的一种尊重/25
倾听，是建立关系最快的一种方式/26
为什么做过项目的人容易晋升/26
复杂任务，少不了“打杂”的/27
怎么就一步一步地“上当”了/28
打杂是好事，杂务不杂就行/28
高级干部也需要“打杂”/29
未来是点点滴滴堆出来的/31
第3章领导级别的沟通/32
项目部部长刘峰很智慧，平常就很擅长巧妙地排除“定时炸弹”，这次则顺水推舟般地将先期负责A项目工作的规划部部长拯救于“水深火热”之中……
什么领导需要单独汇报/33
§战略上的优先：擒贼擒王/34
§战术上的优先：不惜试错/35
§控制住自己的嘴巴：沉默更有力/37
§§为什么要单独汇报/37
解决复杂问题，权力大不如影响力大/39
失败的高层汇报会/41
口头汇报的两个原则/42
§只讲要点，对方有兴趣再展开/43
§§只讲事实，对方一再追问才说判断/44
责任人没来，如何说/45
§§大领导突然偏爱你，怎么办/45
如何救火，效果才好/46
§§会后会的艺术，谁主动谁胜算大/47
§出成果的效率方式：找到、找准问题/49
工作好坏难说，沟不沟通是关键/51
有难处时，打“法不责众”牌/52
§救火3招：方法、保障、态度/53
第4章变变变，打破复杂沟通困境/56
邓桦的同学拿出一个难题来请教他，邓桦无奈只好向能人刘峰求救。刘峰一边为其出主意，一边教练部下如何聆听和发问……
复杂沟通，需要高人指点/57
有两种高人，不容错过/58
为何找入职1个月的干部谈话/59
沟通不到位，好心没好报/60
工作中，好人不好，坏人不坏/62
§§好沟通需要往坏处想/63
变革，重新获得对话的基础/65
委身于人，事与愿违/65
§获得优势地位的3种变革方式/68
你会聆听吗/70
§如何发问/72
让别人表演，你做好导演/73
第5章慢即快，做好工作规划沟通/75
别人的经验总归来得浅。刘峰请下属吃饭聊天，耐心点拨即将接手过来的A项目的工作要点，也顺便展现沟通中的区分与回应方法，让邓桦和唐嫣受益匪浅……
请客吃饭与工作动员/76
说工作任务的两个工具/77
§§好领导的“三说”/79
从事实到真相的沟通过程/80
§做好配角，谁都喜欢你/81
§§区分，看山是山VS看山还是山/84
沟通的目标与角色扮演/87
§上传下达不是沟通/87
回应下属什么/91
§§沟通中的4个角色设计/92
第6章失败的工作例会/95
唐嫣第一次冲上去主持A项目工作例会，没想到被其他部门的同事轻易地戏耍了一顿：答应会来却没来，这其中还包括她之前工作过的物流部的老姐妹，她急得快掉眼泪了……
第一次主持工作例会/96
确认了参加会议，你就放心了吗/97
如果是你，怎么应对这个场面/97
部门协作难，难在都是平起平坐/99
会议救场如救火/100
准时开会，才能控制住局面/100
§§优先让好人说话，形成有利局面/102
§形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人”/103
人家为什么不买账/104
成见是我们自己搞出来的/105
说服不通，不如不去说服/106
在山底的人，如何谈风景/107
为什么要开工作例会/108
目标不清晰，例会成无头苍蝇/110
建立共识，付诸行动/111
定期例会与流动例会/113
§靠得住的是自己，行动学习吧/114
第7章开好工作例会的策略/117
邓桦出演“英雄救美”之后，好事做到底，借机帮助唐嫣重新制订工作例会策略，而刘峰则出来指点邓桦制订A项目的新工作目标，好一个“传帮带”团队啊……
工作例会的内容/118
会议内容，需要模板来控制/119
§经理的水平，就看能不能补充意见/122
“意外”讲话，总是很有效果/123
新酒还是要用新瓶来装/124
该求援时就求援/125
§难以启齿，害了自己/126
§明知故问，让对方自己承诺/127
一个项目，一个目标，一个团队/129
§§借领导造势的4种方式/130
如何提升人际凝聚力/132
§如何挖掘任务凝聚力/133
会前会，是重要会议成功的基础/136
§§什么人说话要多留余地/136
第8章大领导在想什么/138
又到给公司高层汇报A项目工作的时间了，这次不会像上次由规划部牵头汇报的时候那样陷入“水深火热”中了吧？唐嫣这回从头到尾见识了该如何准备给大领导的汇报内容……
向高层做精确的汇报/139
§如何在会上给大领导汇报/140
§§关注问题才能迈向目标/141
为什么要给高层领导汇报/143
摸准大领导的心思/144
大领导怕什么/145
§换位思考难在哪里/147
数据，数据，大领导问话焦点/149
图表，图表，大领导一看就懂/151
从“大人物”落到“小人物”/152
你是“大人物”/152
你不是“大人物”/153
§§期间到底发生了什么/154
第9章执行中的沟通问题/157
成长很难是一帆风顺的，这不，唐嫣有烦恼了：“回娘家”竟然不受欢迎；莫名其妙又遭遇“小人”捣蛋……老师邓桦也并非处处老练，遇到不讲理的人他也只有忍气吞声……
以前的同事如何交集/158
举贤要避亲，举亲要避嫌/158
§引导性意见，先说才有效/160
参加会议一定要发言吗/161
大家都附和你，好不好/162
恶人先告状/163
主动报告，以免被动解释/163
§主动向对方的领导报告/165
如何撬开对方的口/166
坚持，或是和稀泥/167
遇到不讲理的人怎么办/167
§吵架与合作，都是好的沟通/170
第10章谁在摆平谁/173
上下级之间，能力水平本来就有差异，利益又不总是一致的，像刘峰与资深专员邓桦这样的在各自层级都是个“人物”的两强相遇时，沟通常常就会碰出“火花”……
管理是Drive,不是Coordinate/174
§§如何才能把事情摆平/175
§§摆平了，就沟通好了吗/177
§§机会式培训沟通的特殊意义/180
绩效面谈，谁说服谁/182
§§你做的一切成绩，我都看见了/183
§§其他……我也都看见了/184
§§必须给对方意外收获/186
一场淋漓尽致的教练式沟通/187
响鼓不用重锤/187
项目管理是一种高级沟通机制/188
领导给下属承诺的三种方式/193
第11章难开的会，难缠的事/195
成长碰壁，更得主动成长，那可都是机会啊。邓桦向刘峰学习主持“白板会议”，唐嫣向邓桦学习开“技术会议”，要学的沟通智慧还真不少……
如何主持技术类会议/196
旁观者清，外行领导内行的着力点/197
§§旁观者有3套工具眼镜/198
遇到打太极，怎么办/201
遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人/202
§§用太极原理，对付打太极的人/203
白板会议，高效解决问题之道/204
白板会议的潜在问题/204
会前会，扫清障碍，有备无患/205
§§会议规则是舞台，主持人是导演/206
§§白板会议，难在准确控制时间/208
§变着花样提问与回答/208
第12章复杂的专题会议/210
不用多说，复杂的专题会议还真不能让你上，先细细品味刘峰的沟通智慧吧……会后唐嫣想：这不应了那句流行语—人与人之间的差距为什么那么大呢？
复杂的专题会议：多方角力场/211
各方心态：各有算盘/211
§隐秘策略：主持人和时间设定/213
§§直奔主题，激发矛盾/213
§§肯定之后，再予否定/214
§§穿针引线，构建同盟/214
§§搁置争议，迂回包抄/215
§§设置两难选择，引导对方就范/216
§§解决核心问题之后，纲举目张/216
功夫在诗外：会后会的智慧/218
§§七成熟收尾，效果反而更好/218
§§知道会有人找上来说事的/220
要别人承诺，自己先承诺/220
§§会后会的目标，是要瓜熟蒂落/221
漂亮：达成一致意见/222
§§领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊/223
§§确立基调，要么靠权威，要么靠人“多”/224
§达成共识之后，领头羊开始行动承诺/225
§§控制节奏，消化前期成果/225
§§让关键人物承诺，会后执行更有力/226
§公开承诺，让承诺者自己口服心服/226
§§唐嫣：天外有天，差距太大了/227
第13章成功了，事还没有完/229
人外有人，智慧无止境。A项目工作取得阶段性的巨大成功，你看刘峰如何来“表功”，你看大领导们如何出来“说话”……你想想，下一步刘峰、邓桦前景会如何？
阶段庆功会：刘峰就是牛/230
§§庆功不一定要“表功”/231
让做事的“小人物”享受成果/232
对比，对比，对比，比出惊喜/233
§§将团队成果与个体利益联系起来/234
§§请领导宣布“意外”的好消息/235
§§别人欢歌笑语，自己心静如水/235
媒体沟通计划：邓桦成熟了/236
预则立，有前瞻性才能主动/237
内容为王，内容也是有策略的/238
§§反馈，回应，再反馈，再回应/238
§神情，比语言更能说服别人/239
老总们：开始琢磨下一盘棋/240
§§羡慕嫉妒恨，如何面对/240
§§大领导，大局面，大智慧/242
后记/246这里没有干巴巴的理论，没有条条款款的罗列，而是情景、情景、情景的叠加。有些情景是我们经历过的，或有过成功，或有过失误。更多情景是我们还没有经历过的，但都是非常现实的，充满了智慧……
这里的复杂案例既真实又生动，中、高层干部在自己身边都看得到。但经过作者画龙点睛，就入木三分了，让我们看到一些似曾相识的场景中原来没有注意的东西，看懂了以往看不透的一些东西……
一句话，只要你想做点更大的事，本书对你都大有价值。前言
看看我们身边，无论是在初、中、高哪个层级，无论业务、技术、运营或管理哪类工种，总有很多人一直在某个层级原地踏步。
不是不想再升，也不是不努力，事实上，他们常常工作得很辛苦。
那是为什么？除了“机遇”等人人都可以找的借口，很大程度上还是因为他们境界不够，智慧不足。
如果在我们的经历或阅历之中，没有经过复杂环境、复杂任务、复杂沟通的锻炼，必然会缺少大视野、大格局、大智慧。扪心自问，我们如何才能上到大局面，掌管大事情，拿捏大人物呢？
纵观人一生事业的奋斗与成就，表面上是工作层次从低到高、工作职责从小到大的提升，其实，本质上还是一个沟通范围、规模及难度从小、从低，向大、向高跨越的过程。
看看我们身边，越是高级的工作越需要沟通，越是高层的人士越善于沟通。（更）成功与（更）善沟通如同手心手背互为依靠。经济、技术行业如此，政治、文化领域如此，古今中外鲜有例外。
我们不能沉迷于所谓简单的“快乐”工作，不能满足于所谓单纯的“和谐”氛围。必须寻找机会去经历、去感悟那些复杂的工作，抽出时间去学习、去体验那些复杂的智慧。当我们具备了一定的大视野、大格局、大智慧之后，何愁不能发现机遇、抓住机会，更上一层楼。
只要你想做点更大的事，本书对你都会有较大价值，因为你必须熟练掌握：
—如何面对一群领导或上级部门、一群同事或同级部门、一群下属或下级部门，获得他们的信任、支持和追随？
—如何跟不同的利益体协商或斗争，打造共赢、多赢、持久的格局？
—如何获取组织内外的各种资源，完成复杂的工作任务，最大限度地兼顾组织和自己的利益？
这些都是本书要与你一道研究和探讨的。期待通过我们的抛砖引玉，你能够举一反三，融会贯通之后形成自己的新思维和新智慧。
我们的使命是创造和传播管理知识，我们真诚地希望你阅读愉快，潜心汲取那些宝贵的智慧；祝福你开卷有益，面对复杂人事时，能举重若轻，最终扶摇直上。
我们深信，高、中、初各个层级和产、政、商各个行业的各类管理者、专业人士、工作人员，都会因为了解和掌握了本书里的知识和智慧而受益匪浅。
姜维段阳
阅读说明
阅读的难度系数
本书的案例与分析包含了复杂工作的全部真实难度，为了便于高、中、初各级读者分类阅读，我们在
目录：
上标注了内容难度：“§”表示较有难度；“§§”表示很有难度。你可以有选择地分阶段学习，而不必拘泥于自然阅读顺序。
非典型的两个用途
我们创作的案例故事，真实、生动、深刻，对少有机会接触大型企业和大型机构高层工作的读者，是丰富知识和开阔视野的捷径。对正在学习或从事项目管理的读者，本书亦是非常难得的项目管理实践类高级读物。
案例人物
刘峰：某国际一流企业项目部部长
男，工作17年，担任某国际一流工业企业项目部部长6年，管理多个项目，下属多个项目经理。
先后干过产品开发、供方管理等岗位；有9年项目管理工作经验，成功交付了4个大型项目；经历了该企业管理制度变革的各个重要阶段；多次应公司人力资源部的邀请开展管理方面的内训；在普通员工以及公司高层中都得到了充分认可，很有影响力。
性格温和，不骄不躁。信奉用事实说话是解决问题的最好出路，认为对关系和结果的关注之间不存在矛盾。其从自身实践经验中总结出：充分交流、信息共享、高效沟通，团队就会更有效率。
邓桦：某国际一流企业资深项目专员
男，工作6年，为某国际一流工业企业资深项目专员，主管级待遇。之前在市场部门做过两年的市场调研协调工作，选调入项目部从事项目管理工作已满4年。工作认真负责，为人和善，和各个部门的员工关系都不错，在公司被称为“好好先生”。
在很多项目管理部员工眼中，他都是下一任项目经理的热门人选。公司管理层对其总体评价也都不错，但认为其整体能力尚不足以独当一面。
唐嫣：某国际一流企业项目专员
女，大学毕业后进入某国际一流工业企业物流部工作。在物流部工作的两年时间里，绩效评估优秀。但其觉得发展空间有限，于是抓住了内部招聘的机会，应聘进入项目管理部。
她认为“工作中结果和关系难以兼顾，结果是首要的”。她害怕能力遭到质疑，期待将来能有机会掌控全局，充分发挥自己的才能。