作者：李颖 日期：2014-08-18 16:01:57
《金融行业服务礼仪(金融事务专业中等职业教育项目课程改革十二五规划教材)》编著者李颖。本书的编写主旨在于力图献给读者最新的行业服务礼仪的相关知识，围绕金融行业相关的职业岗位从业所必需的基础知识和专业技能，向读者全面展现金融行业服务礼仪、服务技巧、服务规范等方面内容。在正文中，设计了案例分析、知识链接、思考与训练等栏目，可以帮助读者更好地掌握。
目录：
第一章金融行业礼仪修养概述第一节金融行业服务的特点第二节金融礼仪修养本章小结本章复习题第二章金融行业员工的职业意识第一节诚信意识第二节团队意W第三节责任意识第四节质量意谢第五节遵从意识第六节服务意识第七节创新意识本章小结本章复习题；第三章金融行业职业形象礼仪第一节金融行业仪容礼仪第二节金融行业服饰礼仪第三节金融行业服务仪态礼仪本章小结本章复习题第四章金融行业公务礼仪第一节金融行业会面礼仪第二节金融行业办公室礼仪第三节金融行业接待礼仪第四节金融行业拜访礼仪第五节金融行业宴请礼仪第六节金融行业会议礼仪本章小结本章复习题第五章银行岗位服务礼仪第一节岗前准备第二节柜台服务第三节银行客户接待第四节突发事件处理第五节银行服务岗位业务活动规范本章小结本章复习题第六章金融行业营销服务礼仪第一节金融行业营销服务礼仪概述第二节金融行业电话营销礼仪第三节金融行业接触营销礼仪第四节金融行业关系营销礼仪第五节金融行业网络营销礼仪本章小结本章复习题主要参考文献