作者：孙向军 日期：2014-08-18 16:04:04
孙向军编著的《即学即用的办公室话语沟通艺术》内容介绍：古有“一言兴邦”“一言乱邦”之说，可见沟通口才的重要性。沟通是为了解决问题，良性沟通是走向成功的必要条件。在职场中拥有良好的沟通口才，就可以赢得比别人更多的发展契机。沟通口才是职场生存与发达的资本，一个人的职场生涯成功与否，与沟通口才有着密切的关系。
《即学即用的办公室话语沟通艺术》是一本通俗读物。
目录：
第一章沟通口才决定职场成败职场不能缺少沟通能力沟通口才是成功利器好口才并非天生职场口才是交流的基础寒暄客套不能少对他人称呼要得体职场说话有讲究第二章当场打动主考官。求职面试的沟通艺术打求职电话的沟通技巧面试中的语言沟通以自我介绍打动考官注意面试的细节恰当回答面试问题冷静思考恰当回答回答优缺点的技巧恰当展示自己的能力回答职业规划的技巧面试中的注意事项第三章让职业生涯更顺畅，与上司有效沟通的艺术显示对领导的尊重采取两面说服法抱着请教的态度沟通让上司看到成绩汇报要高效准确慎说批评的话关键时刻的话听懂领导的话中真义倾听上司说话和领导说话的禁忌加强双向沟通良好的表达事半功倍显现真诚体贴的话赞美领导巧妙进言让上司做选择题把意见变成建议成功说服上司加薪别在背后议论上司第四章让管理得以实施，与下属有效沟通的艺术以诚恳感动下属和下属交谈的艺术沟通从尊重开始少斥责，多鼓励律人先律己对下属的抱怨要及时沟通正确处理下属间的矛盾安慰下属激励下属的热情用行动感染下属善用负向激励让不善言辞的下属开口坏消息要委婉地说如何拒绝不合理要求和下属个别沟通的技巧运用身体语言称赞下属批评的方法注意细节闲谈让沟通更顺畅说服力铸造领导力不要随便许诺下达命令的说话技巧第五章有共识才有合作，与同事有效沟通的艺术尊重每一位同事说话不能得罪人与同事说话要有分寸聊天要找好话题嘴上要多个把门的以赞美赢得好感切忌妄自尊大找个借口避免麻烦千万别想到什么说什么化解矛盾时刻保持谦虚正确对待个人隐私和睦相处化解冷言冷语的伤害 职场不能缺少沟通能力三十岁的李先生已经在职场上打拼了十个年头，工作能力不弱，经验也很丰富，但现在仍处于求职状态，到底是为什么呢？李先生毕业后第一份工作是担任某IT企业的市场推广专员一职，在这个岗位上他做了三年，从专员也升职到了经理。
“当时，我主要负责有关销售一体化系统的市场推广工作，在此期间对物流有了一些认识。”李先生说。正因为接触到了一些物流方面的知识，李先生觉得物流行业现在的发展前景不错，于是将自己的职业定位为朝着物流的大方向发展。
“我认为自己当时的岗位职责太偏重于市场营销方向，和自己的职业定位不符，我就辞了职，拿出全部精力考取了物流方面的资格认证，我觉得这是完成自己的职业目标的第一步”。李先生就这样辞去了第一份工作。考取证书后，李先生在某技术有限公司担任了物流部经理。在那里工作的两年时间里，主要负责公司物流部的策划、组建和业务开展工作，也建立起了比较成熟的供应链，得到了领导的认可。
“尽管领导很器重我，可是我总感觉这家企业的发展前景一般，我希望自己能够在上升空间大的企业任职”，李先生再次辞职。
又先后在几个公司工作了一段时间，李先生却总是感觉自己向上发展的空间越来越小，而且与人交往越来越吃力。
“目前这份工作是我找到的第七份工作，复杂的人际关系、谨小慎微的说话方式使我非常厌倦，我实在忍受不了了。”再次辞职的李先生一脸茫然。某人力资源规划师与李先生进行了沟通，对他的职业价值观、职业倾向性、职业能力等进行了一系列的专业测评和分析，发现李先生的性格非常适合与人交往。
“他待人友善、做事主动、充满活力，有明确的工作目标和业绩指标，具有较高的团队合作精神，有较高的敏感度”。人力资源规划师对李先生的职业度评价不低。规划师认为，李先生由于与人缺乏沟通，使得他对别人善意的帮助得不到理解，从而使得自己感到失望，进而对工作感到厌倦。
规划师建议，李先生可以依照自己的性格特点，尽量在自己的能力范围内慢慢学会适应别人。根据测评结果显示李先生所适合的职业特性，物流行业对他来说是十分匹配的，是由于与人缺乏沟通导致的人际关系问题，使他一直未能在这个行业有更大的发展。
规划师针对李先生在职场中遇到的种种问题进行详细剖析，使其深刻认识到不良人际关系造成的职业瓶颈给自己职业生涯发展带来的影响。听从规划师的建议后，李先生开始学习大量与人沟通方面的技巧，增强自己的沟通能力，逐步改善人际关系。
在职场里，把话说对一样很难。在职场里，说话往往代表了一个人的水平与能力，也直接影响到一个人在职场的成败。
1．已经决定的事情不要说成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法。
在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。
2。坏事情。先说结果坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。
看看下面的货运丢了货物的故事：分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。
“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”“先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。
3．对不同的人说不同的话所谓不同的人说不同的话，就是针对不同的客户用不同的方式来对待。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。
小张：“你小子最近忙什么？好久不见，也不给我电话。”王老板：“你小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货，为你打工，嘿嘿！”小张：“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。”王老板：“快点，有话快说，我这里忙。”小张：“你小子急什么？是这样的……”如果客户是“粗人“，销售代表也要变成“粗人”。
小张：“王总，您好。我是小张。”王老板：“你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？”小张：“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。”王老板：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？”小张：“是这样的……”如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待，只有这样才能沟通到位。
有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候。心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。P2－5