作者：胡霖 日期：2014-08-18 16:04:11
在商务公关中，口才的作用除了告之以事，晓之以理，还要动之以情，进行心灵的沟通和交流。
聪明而优秀的商务人员在总结他们的工作时，总是说“我们唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通”。
《即学即用的商务话语沟通艺术》对于商务领域内涉及交际、应酬、公关、谈判等环节，逐一进行了精当的讲述，为广大商务人员搭建走向成功的知识阶梯。
目录：
第一章商务活动离不开商务沟通商务沟通的含义口才是销售的工具第一印象很重要要有耐心和礼貌动听才能入耳讲解的技巧要不断进步充满热情地销售讲究推销语言的艺术说服客户需要好口才第二章商务活动中的预约沟通艺术电话预约的学问电话预约的准备电话约访技巧和客户秘书沟通电话预约注意事项电话开场白很重要预约电话有窍门消除客户的疑惑电话沟通的技巧正确处理对方回绝第三章商务活动中的开场沟通艺术注重礼节引起顾客注意找出共同话题说话顺人情开场白很关键吸引客户注意站在客户的立场上建立和谐的关系修炼语言赞美恭维法什么样的话不能说不要只顾自己说话防止顾客推脱引起双方的共鸣投其所好第四章商务活动中的说服沟通艺术洽谈中的说服技巧客户买的是好处巧妙询问大胆创意，有效策划发现客户的需求解除客户的顾虑运用心理策略给对方舒服的感觉让客户开出条件恰当赞美客户让客户作出肯定回答一定要尊重客户抓住客户的好奇心站在客户的立场坦白说出缺点攻心说服效果好运用幽默第五章商务活动中的谈判沟通艺术掌握公关艺术良好的开端很重要注重谈判过程的细节讲究谈判的策略拒绝对方的策略运用激将法抓住要害让小促大成采取既成事实的方法给对方适当的赞美保持适当的沉默了解对方的心理让步的原则和时机运用最后期限的策略第六章商务活动中的成交沟通艺术以客户的需要作为出发点对待客户要真诚提供高质量的服务维护客户的立场对客户应有的态度不怕被拒绝诱导客户产生需要借助第三方证明掌握主动的关键借助名人权威突出卖点缺点逆用法运用冲字诀成为产品专家制造紧迫感运用客套与敦促的方法巧妙利用客户心理 商务沟通的含义随着科学技术的飞速发展、市场环境的快速变化，企业从事商务活动所必需的各种技术、专业知识和能力越来越复杂，很难由一个人、一个企业甚至一个国家所完全掌握，所以良好的商务沟通能力是合作得以顺利进行的前提条件。
商务活动中的沟通是指不同个体或组织围绕各种信息进行的各自传播、交换、理解和说服工作。商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求长期的生存发展，营造良好的经营环境，往往需要通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象(接受者)，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。
商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，但在沟通过程中经常会出现干扰有效沟通的噪音，从而引起沟通不畅。下面分析产生障碍的原因，以便于在商务沟通中克服这些障碍，尽可能减少其影响。
1．感觉差异人们对词汇的理解在很大程度上取决于过去的经验。由于人们在年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性等方面具有不同的背景，因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认识。感觉方面的差异往往也是产生许多其他交流障碍的根源。
2．武断人们往往观其所欲观和闻其所欲闻，而并非客观事实，因而易作出以偏概全、以点代面的判断。
3．成见由于人们需要汲取经验，因而也存在这样的风险，即对不同的人一概而论。
“你只要见过一个警察、学生、售货员和汽车推销员，你就会认识这类人了！”我们经常听到这种话或类似的意思。
4．缺乏了解背景不同的人之间进行沟通是困难的，或人们对所讨论专题的知识水平高低不同时也难以沟通。当然，沟通仍然可能进行，但是要求沟通者能够意识到双方的知识水平的差异，并根据具体情况进行相应的沟通。
5．缺乏兴趣接受者对发送者发送的信息不感兴趣是沟通中需要克服的最大障碍之一，而我们很可能认为大家和自己一样关心某事，所以应当时刻注意这种障碍的存在。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但发信者必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接受者的共鸣。
6．情绪无论是沟通者还是接受者，其情绪都能造成沟通的障碍，任何强烈的感受都有可能以某种形式避免，但是沟通的情绪却不同。
某种激动的情绪会使你讲话语无伦次甚至说出完全不是你的本意的话语，显然情绪会有碍于沟通。然而，任何听众都认为一个声音中缺乏激动和热情的演讲者是令人乏味的，所以情绪也有其积极的作用。
商务话语沟通之道在商务沟通中可能会存在以上障碍，我们在沟通中应该通过分析尽可能地消除这些障碍，具体的措施包括：1．系统思考。充分准备凡事预则立，不预则废。在进行沟通之前，信息发送者必须对其想要传递的信息有详尽的准备，并就此选择适宜的沟通通道、场所等，也就是必须加以系统的思考。
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