作者：卡耐基，陈诚 日期：2014-08-18 16:08:44
每个人都有一张嘴，为什么有的人一开口,就能让人侧耳倾听、频频点头，而有的人一张嘴就让人双眉紧锁、心生敌意。由于不善表达，升职、加薪的机会一次次与你擦肩而过。求人办事成了你的心病，让你备受煎熬，甚至屡屡受挫。卡耐基的说话之道，与其说是一种口才的艺术，不如说是人际关系的艺术。通过说话，你的人际关系会由生涩变为融洽，由艰难变为顺畅，由狭隘变为广阔无垠。卡耐基的说话之道，由术入道，深入浅出，已经臻于完美，无可挑剔。卡耐基的说话之道体现了一种对人性善恶的洞察和人心微妙的把握，相当实用，可对症下药，一书在手可以让你的人际关系无往而不利。本书总结了卡耐基近百年来为全球亿万人们所争相奉行的说话之道，上至美国总统，下至平民百姓，大家都在运用的说话之道。
作者简介：
戴尔卡耐基（DaleCarnegie），美国著名心理学家和人际关系学家，20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父。他开创的“当众演讲与人际关系班”遍布世界各地，改变了全世界成千上万人的生活。其一生致力于人性问题的研究，运用心理学和人际关系学的知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分折，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。卡耐基勤于著述，他所有作品出版后都立即受到广大读者的欢迎，并被翻译成几十种文字，几十年来一直在全球持续畅销。
目录：
第一章受人欢迎的说话之道
永远不要说“你错了”
想要采蜜就不要踢翻蜂巢
要想钓到鱼，必须选好鱼饵
站在对方的立场看问题
激起对方的强烈需求
向世界上最善交友的动物学习
真诚地关心他人
第二章投其所好的说话之道
做全世界最好的倾听者
找到他人感兴趣的话题
就他人最在行的事情提问第一章受人欢迎的说话之道
永远不要说“你错了”
想要采蜜就不要踢翻蜂巢
要想钓到鱼，必须选好鱼饵
站在对方的立场看问题
激起对方的强烈需求
向世界上最善交友的动物学习
真诚地关心他人
第二章投其所好的说话之道
做全世界最好的倾听者
找到他人感兴趣的话题
就他人最在行的事情提问
让他人不知不觉上套
巧妙地向他人灌输思想
让他人尝到小甜头
第三章引人兴趣的说话之道
从他人最感兴趣的事情着手
关心他人最关心的事情
合理地运用他人的经验或兴趣
摸清他人的真实想法
预测他人的真实需求
第四章打动人心的说话之道
你的微笑价值百万
千万别忘记他人的名字
健谈的人都善于倾听
谈论他人感兴趣的话题
真诚地尊重他人
和人们谈论他们自己
第五章收获友情的说话之道
多和他人聊聊私人话题
努力记住他人的癖好
到什么山就要唱什么歌
请求他人帮个小忙
维护他人的自尊心
满足对方的个性化需求
在细小的事情上迎合对方
第六章赢得支持的说话之道
识别对方的真实意图
描绘一幅美好的愿景
人的欲求各不相同
别被假面具迷惑了
用对方的观点说服对方
尽量多让对方说“是”
不给对方说“不”的机会
第七章巧言赞美的说话之道
人人都有“赞美饥渴症”
赞美的最基本原则就是真诚
赞美要真正挠到痒处
没有技术含量的赞美适得其反
找出真正值得赞美的地方来
第八章避免争论的说话之道
争论是没有赢家的
争论只能给你带来敌人
自我批评反倒可以扭转局势
一滴蜂蜜胜过一加仑胆汁
第九章说服他人的说话之道
将实物展示于人
用图画说服人
让故事自己说话
戏剧化地表达自己的观点
第十章赢得认同的说话之道
苏格拉底是如何赢得认同的
给别人表现自己的机会
勿将自己的意见强加于人
站在对方的角度表达自己的意见
向对方表示同情和理解
激发他人高尚的动机
第十一章善意批评的说话之道
先赞美然后再批评
委婉地指出他人的错误
先承认自己的错误
没有人喜欢接受命令
顾全对方的面子
第十二章改变他人的说话之道
激发他人的竞争意识
激励他人取得成功
学会给人“戴高帽”
鼓励更易使人改正错误
使人们乐意接受你的建议
第十三章化解敌意的说话之道
千万不要伤害对方的自尊心
显示自己的谦卑以抬高对方
让对方提出可选方案
建立私人之间的信任
第十四章解除异议的说话之道
耐心地听完对方的抱怨
对反对意见作些让步
不要过于较真
请问对方“您的高见是……”
在反对意见里挖掘金子
不妨拿自己“开涮”
第十五章避免结仇的说话之道
换个角度传达坏消息
让自己表现得笨拙一些
让他人站在聚光灯下
牺牲自己的虚荣心
归功于他人
第十六章幽默风趣的说话之道
用幽默缓解紧张的局面
一个人笑的时候是不会生气的
自嘲的人必定是大度的人
在争论中取胜的幽默
小心幽默变成讽刺
☆卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。
约翰肯尼迪
☆戴尔卡耐基先生通过他的演讲和本书，教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。
布莱恩崔西
☆成功其实如此简单，只要你遵循卡耐基先生这些简单适用的人际标准，你就能获得成功。
马克维克多汉森
☆在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心；也唯有卡耐基的书，在他辞世半世纪后，仍能占据我们的排行榜。
美国《纽约时报》 ４日、１１月２４日”。待他走后，我就把姓名、生日记下，回家后再记到一本生日录上。在每年的年初，我就把这些人的生日写在我的台历上，以引起我的注意。到了某人生日那天，我就发给他一封贺电或是贺函。当那人接到贺电或是贺函时，他肯定会非常高兴。因为我是世界上唯一一个总能记住他生日的朋友。如果我们想结交朋友，就要用最真诚的心去面对他们。当有人给你打电话时，你也应该以极欢迎的口气说道：“你好！”很多公司还专门训练电话接线员用热情关切的口吻问候客人，让打电话的人感受到公司对他们的重视。以后我们接电话时，也应采取这种方式。
查尔斯?华特在纽约市一家极具声誉的银行里服务，银行派他去调查一家公司业务情况的秘密报告。他知道只有这家公司的一个经理有他急用的资料，于是就去拜访那位经理。当华特走进经理室时，一个年轻女子探头进来，对那位经理说，她今天没有什么好邮票给他。
经理向华特解释说：“我要收集邮票给我那１２岁的儿子。”
华特说明他的来意，就提出了一些问题。可是那位经理却含糊地避开了，很明显，他不想说。这次会面就这样草草结束了。
“说实话，我当时真不知道该怎么办，”华特后来给我们讲这个故事时说，“然后，我想起他的秘书跟他说的话，他在帮儿子收集邮票。同时我又想到，我们银行的国际部收集了不少邮票来自七大洋各国寄来的信件上的邮票。
“第二天下午，我又去拜访那位经理，同时告诉他，我特地给他的儿子带来了很多外国邮票。他是否热情接待了我呢？当然！我想即使是竞选议员也不会这样热情地握一个人的手。他笑逐颜开。‘乔治一定会喜欢这一张，’他看见邮票后不停地说，‘看这张，这张。’”
“我们花了半个小时谈论邮票，我还看了他儿子的相片。后来，他很主动地用超过１小时的时间详细地给我提供了我所需要的资料甚至不需我开口建议。他告诉了我他所知道的一切，而且还找来下属员工，向他们询问相关问题，还给他的几个合作伙伴打了电话。他使我掌握了大量情况、数据以及报告等。用记者的话来说，我得到了很大的收获。”
这里还有一个例子：
克纳夫是费城一家煤厂里的推销员，多年来，他一直想把厂里的煤卖给一家联营百货公司，可是这家公司始终没有买他的煤，而是向市郊一家煤厂接洽购买。更使他感到生气的是那家公司每次送煤时，又正好经过他的办公室门前。一天晚上，克纳夫在我的讲习班上大发牢骚，表达自己对联营百货公司的愤怒，而且他始终不明白他们为什么不买他的煤。
我建议他尝试另一种不同的方法先把这些问题放到一边。我们把讲习班的同学分成两组，展开一次主题为“百货公司连锁发展业务对国家的利与弊”的辩论会。
在我的建议下，克纳夫参加到反方那一组中，他同意去为那家连锁店辩护。然后，他直接去见那家百货公司的负责人。“我来这里并不是来卖煤的，”他说，“我想请您帮个忙。”他说明来意后，然后接着说：“我希望您能帮助我，因为我不知道还有谁能像您一样可以提供我想要的情况。我非常想在辩论中获胜，无论您提供怎样的帮助，我都会深深地感激您。”
克纳夫后来叙述那时的情形时说：
“一开始，我只要求1分钟的谈话时间，那位负责人才愿意见我。当我说明来意后，他请我坐下，然后我们一连谈了１个小时４７分钟。他认为，连锁店为人们提供了一种真正的服务，他对自己的工作感到自豪而满意。谈话的时候，他双眼闪耀着自豪的光芒。他觉得他的公司已经做到服务社会的宗旨了。我必须承认，他使我大开眼界，我做梦都想象不到的事终于让我看见了，我彻底改变了原来他在我心目中的形象。当我要离开时，他亲自送我出门，胳膊搭在我的肩膀上，预祝我在辩论会上获得胜利，并希望我能再次访问，告诉他辩论结果。最后他对我说：‘春末时，你再来找我，我会订购你们煤厂的煤。’
“对我来说，这件事情简直就是个奇迹。我没有提到，也没有央求他，可是现在他要买我的煤了。由于我真诚地对他的事业表示了关注，在这不到两个小时时间里所取得的进展，比在过去十年中我努力使他关注我和我公司的产品所取得的效果还要大。”
其实，早在基督降生的一百年以前，古罗马一位著名的诗人帕利里尤斯?塞洛斯就曾说过：“我们先要关心他人，他人才会关心我们。”
如果你想他人喜欢你，如果你想发展真正的友谊，如果你想在帮助他人的同时也能使自己得到帮助，请记住这条规则：真诚地关心他人。