作者：郭宗娟 日期：2014-08-18 16:20:53
《礼仪与职业形象》是一本易懂、实用的教材，在内容选择上，根据职场对从业人员礼仪的要求，结合中等职业学校人才的培养目标及成长规律，对传统的礼仪教学内容进行了重构，形成了走进礼仪的世界、拥有端庄的仪容仪表、塑造优雅的举止、提供热情周到的接待、在社交交往中提升个人价值、在涉外交往中塑造良好的形象六个模块。
《礼仪与职业形象》既可作为中等职业学校航空服务及相关专业学生的礼仪教材，也可作为 各行业在职人员岗位礼仪培训的参考书。
目录：
前言
模块一走进礼仪的世界
第一单元认识礼仪
第二单元认识服务礼仪
模块二拥有端庄的仪容仪表
第一单元打造洁雅的仪容
第二单元展示服饰的魅力
模块三塑造优雅的举止
第一单元把握表情的运用
第二单元培养优雅的仪态
模块四提供热情周到的接待
第一单元打造完美的第一印象前言
模块一 走进礼仪的世界
第一单元 认识礼仪
第二单元 认识服务礼仪
模块二 拥有端庄的仪容仪表
第一单元 打造洁雅的仪容
第二单元 展示服饰的魅力
模块三 塑造优雅的举止
第一单元 把握表情的运用
第二单元 培养优雅的仪态
模块四 提供热情周到的接待
第一单元 打造完美的第一印象
第二单元 用声音传播你的美
模块五 在社会交往中提升个人价值
第一单元 取得成功的面试
第二单元 掌握餐饮的学问
第三单元 掌握乘坐交通工具的礼仪
模块六 在涉外交往中塑造良好的形象
第一单元 涉外礼仪彰显中国人的风度
第二单元 了解部分国家的风土人情
参考文献礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，有“礼仪之邦”的称号。孔子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才起着十分重要的作用。
一、礼仪的概述
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉#14L仪等五大分支。
1．礼仪的含义
中国古代的“礼”有三种含义，即政治制度、礼貌礼节、礼物；“仪”也有三种含义，即容貌和外表、仪式礼节、准则和法度。古代礼仪更加偏重于政治体制上的道德教化。西方的“礼仪”指言谈举止、教养和规矩、仪式典礼和习俗。
综合中国古代和西方对礼仪的理解，现代礼仪的含义为：礼仪是一种行为规则和行为模式；礼仪是大家共同遵守的；礼仪具有存在的合理性。
从广义上讲，礼仪是指一个国家的典章制度；从狭义上讲，礼仪是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流的影响而形成的，既为人们所认同又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的行为准则和规范的总和。
2．礼仪的作用
(1)内强素质。作为现代人，无论是跟别人打交道还是做好本职工作，恰到好处地展现自己的素质都是非常重要的。教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，都是个人的素养问题。荀子曾说“礼者，养也”，指的就是此意。总之，个人形象代表着国家形象、组织形象、产品形象和服务形象。
(2)外塑形象。在国际或国内商务交往中，员工的个人形象代表着组织形象，也代表着产品和服务形象。因此，我们一定要时刻维护好自身形象。
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