作者：刘瑶主编 日期：2014-08-18 16:21:33
《中等职业学校公共素质教育系列规划教材·核心职业素养训练系列：交流与沟通能力训练》具有以下几个的特点。
第一，以职业院校学生的合作能力现状为出发点，针对学生的基础和特点，介绍他们最欠缺、最需要的技能。
第二，体现“职业”特色，在案例的选择和能力训练的设计上融入职场元素，如职场案例、职业情境体验，让学生提前对职场有所了解，感受职场氛围。
第三，以能力训练为主，理论指导为辅，通过有针对性的训练让学生在活动中掌握相关技能，真正做到“有趣、有用、有效”。
第四，采用学习目标、学习引导、能力训练、知识链接、推荐阅读、课外练习的编写体例，层次分明，可操作性强。
目录：
第一章语言交流
第一节敞开心扉
第二节学会倾听
第三节真诚赞美
第四节有效说服
第五节学会说“不”
第六节面对冲突
第七节分清对象
第八节流利表达
第九节当众演讲
第二章交流礼仪
第一节肢体语言
第二节仪表礼仪
第三节交谈礼仪第一章 语言交流
第一节 敞开心扉
第二节 学会倾听
第三节 真诚赞美
第四节 有效说服
第五节 学会说“不”
第六节 面对冲突
第七节 分清对象
第八节 流利表达
第九节 当众演讲
第二章 交流礼仪
第一节 肢体语言
第二节 仪表礼仪
第三节 交谈礼仪
第四节 求职面试
第三章 书面交流
第一节 日常文书写作
第二节 事务文书写作
参考文献（三）模仿对方，寻找相似点
物以类聚，人以群分。每个人都喜欢两类人：一是和自己一样的人；二是自己希望变成的那个人。在说服时，有意识地模仿对方，他的动作，他的表情，说话的语气，就会达到意想不到的效果。
例如：他说话慢，你就慢；他说快，你就快；他手插口袋，你也手插口袋；他微笑，你也微笑。但是，要注意，不用太同步，要有一个时间上的延迟，他跷二郎腿，你隔20秒再跷，他喝水，你隔10秒再喝。
（四）名言支持法
名人的话往往有一种号召力，因此借助名人的话，有时可省去与对方许多不必要的对话。引用名人的话要引证得明白确切，有针对性，要把名人的姓名说出来，对原话只要记得大意。再则，所引用的名人，必须是对方崇敬的，否则，即使你引用再恰当，人家还是听不进去。
（五）暗示说服法
通过委婉的语言形式，把自己的思想巧妙地传递给对方。受暗示是人的一种本能。比如困难临头的时候，人们会安慰自己或他人：“快过去了，快过去了”从而减少忍耐的痛苦。人们在追求成功时，常常会鼓励自己“坚持一下，我一定可以的”。这些简单的语言给了人们强烈的暗示，让人们在无形中有了强大的抵抗困难或勇于进取的动力。
暗示有以下几种方式：借此言彼，利用事物与事物之间的相似之处，互相比较；旁敲侧击，说话时避开正面，而从侧面曲折表达、鼓动等。
（六）对比说服法
鲁迅先生说：“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口”。当提议把房顶扒掉时，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”就会顺利答应了。
冷热水效应可以用来劝说他人，如果你想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将温水端上，这样他就会欣然接受了。
（七）“使人信”五步定式
美国心理学家杜威提出了说服他人的“使人信”五步定式，这五步定式是：第一步，直截了当告诉对方某处存在某个极其严重的问题或状态；第二步，帮助对方分析研究该问题产生的原因；第三步，帮助对方收集各种可能解决问题的方法，尽可能穷尽一切办法，并把自己准备提出的观点放在最后介绍；第四步，帮助对方依次分析和斟酌这些可能的解决方法；第五步，最终使对方认可并接受其中最理想的解决方法，也即最后提出的你认为最正确的方法。
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