作者：郭志刚 日期：2014-08-18 16:25:56
人在职场不可不查的暗语玄机。——献给那些聪明、勤奋，却因不善沟通而被挡在晋升门外的人。用一本小书的价钱，购买大牛HR10年的职场不传之秘！ 职场精英都在用，却绝不会说出来的暗语潜规则。你知道吗？不明原因的同事疏远、上司打压、客户拒绝、朋友离心……很可能源于某句被你忽略的暗语。 面试中如何看穿hr？老板的心里是怎么想的？怎么莫名其妙就得罪了同事？谈判时对面那家伙到底想不想签约？为什么正直、热情，却被排挤甚至孤立？——洞明世事，从职场小白跃升EQ高人！
作者简介：
郭志刚，某大型企业HR总监，浸淫职场十数年，深谙其中的弯弯绕绕、皮里春秋。本书将其中的暗语潜规则细细揭开，并配以案例和解说，供广大职场新人及久不得升职的职场老人引以为鉴。看过本书，会提升职场情商；看透本书，会成就职场红人。
目录：
第一章听懂暗语，轻松跨越面试关
面试的时候，面试官一句夸奖，你立马心里乐开了花。面试官问什么，你就老老实实地回答什么，以为如此“真诚”就能成为被认可的应聘者。殊不知，面试完毕，你也丢失了这份工作。后来细想，才知道原来面试官用的是暗语，只怪当初自己没听明白，才错过了一次又一次的工作机会。
0021.请你介绍一下自己
——你的介绍一定要简单明了、条理清晰
0052.如果没有通过今天的面试，你会怎么办
——我想了解你的心理承受力怎么样
0083.你的学历并不高
——我更在意的是你的能力如何
0114.你的工作经历很丰富
——我想知道你频繁跳槽的原因是什么
0145.你的薪资要求是多少
——你是如何评估自己的价值的
0176.这是我的名片
——恭喜你，面试通过了第一章听懂暗语，轻松跨越面试关面试的时候，面试官一句夸奖，你立马心里乐开了花。面试官问什么，你就老老实实地回答什么，以为如此“真诚”就能成为被认可的应聘者。殊不知，面试完毕，你也丢失了这份工作。后来细想，才知道原来面试官用的是暗语，只怪当初自己没听明白，才错过了一次又一次的工作机会。002 1.请你介绍一下自己 ——你的介绍一定要简单明了、条理清晰005 2.如果没有通过今天的面试，你会怎么办 ——我想了解你的心理承受力怎么样008 3.你的学历并不高 ——我更在意的是你的能力如何0114.你的工作经历很丰富 ——我想知道你频繁跳槽的原因是什么0145.你的薪资要求是多少 ——你是如何评估自己的价值的0176.这是我的名片 ——恭喜你，面试通过了0207.你以前的老板有哪些缺点 ——你会如何评价身边的人0238.你觉得自己有哪些缺点 ——我希望你能理智地看待自己0269.你的情况我们已经了解了 ——你的面试结束了02910.请介绍一下你的专长 ——请展示你的专业能力03211.你有英语证书吗 ——你是否具备了扎实的英语能力03512.你对自己的未来有什么规划吗 ——我想了解你是否是公司需要的人才03813.我为什么要雇佣你 ——你和其他应聘者相比有哪些优势04114.你是哪里人 ——你会因为家庭变动而影响工作吗04415.你今天的状态似乎不太好 ——你工作中也会这样没精打采的吗04616.你为什么选择我们公司 ——你是有备而来而非盲投简历吗 第二章揣摩上司的心理，离晋升更近一步人们常说赛场是一个充满竞技、考验智慧的地方。在赛场上，有不少运动员在赢得了比赛的同时还得到对手的尊重；而有的运动员，不仅表现不好，口碑也很差。其实，职场如赛场，赢得老板赞赏的不一定是多么优秀的员工，很多时候，学会积极努力地顺应环境变化，在与上司的谈话过程中，听懂上司给出的“暗语”并做出恰当的反应，才是成为优秀职场人士的必经之路。05017.你怎么看这个方案 ——我需要你认同我的方案05318.你最近的表现很突出 ——我不喜欢你总是出风头05619.你是一名普通员工 ——你的表现让我很失望059 20.你有很强的责任感 ——如果工作失误，我会先责问你06221.你的沟通能力越来越强了 ——最近你在办公室聊天的时间太多了06522.你的社交生活很丰富 ——我不想你因此而影响工作06923.你是个追求完美的人 ——其实我真受够了你的拖延症07224.你思维太敏捷了 ——你总能为自己的错误找到合适的借口07525.你的领导能力很强啊 ——但我不希望你表现得比我还强07826.你下班后有事吗 ——我只是想告诉你“今天要加班”08127.你最近在忙什么 ——把你的工作报告交给我08528.这件事情你确定了吗 ——请给我一个满意的答案08829.你为人处事很随和 ——如果我开除你，你一定没有意见09130.又在打扫卫生，你很勤快嘛 ——你除了打扫卫生还会做什么09331.我想我们应该讨论一下 ——唉！又要开什么白痴会议了09632.你的工作格外出色 ——算你走运，目前还没有犯过错误 第三章悟透同事的话里话，交际中左右逢源如果一个人每天工作8小时，那么从他参加工作到正式退休，有差不多三分之一的时间都在和同事相处。所以说同事关系对于一个人来说，是非常重要的人际关系。与同事交往，尤其是谈话，不仅需要运用到语言技巧，更要学会听懂同事说话背后的暗示。听得懂，不仅会有较好的人缘，工作上也会处处遇“贵人”；听不懂，就只能被大家排挤，工作中处处碰壁，成为办公室最不受欢迎的人。10033.大美人，你工作起来太专注了 ——你就像一座“冰山”，让人难以接近10434.我们是好朋友 ——其实我只是想套你的话10735.美女，你说话真豪迈 ——你说话能不能不要这么直率11036.帅哥，你说话真有“风度” ——请减少你骚扰性的语言吧11337.你真可爱 ——拜托，这里是职场，不是幼儿园11638.你的事业心真强 ——你为什么不能容忍比你强的同事呢11939.这件事我只是随便说一下 ——你别以为我真的是随便说说的12240.你的观察力很敏锐 ——你好像很喜欢散布一些小道消息12541.你真是好人 ——以后跑腿的活儿就交给你了12842.这是我最后一次借钱 ——但下次你肯定还会借给我13143.其实我也很关心你的 ——但我并不想了解你的私事13444.你总能吸取大家的意见 ——难道你自己就没有主见吗13845.我会把它临时加进工作中 ——可恶，你为什么不早一点告诉我14146.我不确定这样是否能执行 ——你这是什么烂方法啊，根本就行不通 第四章巧用话外音，一手掌控谈判主动权职场中，我们经常会面对一些谈判。谈判的最高境界是实现双赢，双方愉快合作。在谈判过程中，对方想表达的意见、想法或者是不满、拒绝等，通常都不会直接说出，这时就需要你仔细揣摩语境，猜测对方语句背后的含义，争取早日达成共识，取得谈判的胜利。14647.我以前没有听说过你们公司的名字 ——你应如何介绍自己的公司14948.你们的价格并没有优势 ——我想要你们给出最低的报价15249.你们的表述很清晰 ——能给我们一点说话的时间吗15550.这件事情，我们还要商讨一下 ——这件事并不是我一个人就能决定的15751.你们的信息并不准确 ——老天，你们怎么知道这些信息的16052.这一点你们可以不用考虑 ——如果你们考虑了，我们合作的机会更大16353.你看，我们已经妥协很多了 ——我们不会再让步了16654.这个方案还不错，但…… ——其实我们根本就没打算接受16855.希望我们今天能够达成一致 ——如果不能达成一致，下次就别合作了 17156.大家暂时休息一下吧 ——我觉得谈判陷入了僵局，需要重新考虑一下17457.很遗憾这次不能合作，下次有机会再说 ——我只是客气一下，应该没有再合作的机会了17758.今天我们谈得很愉快 ——我并不愉快，白白浪费我一天的时间 第五章听懂潜台词，有的放矢搞定销售客户《论语》中曾经说过，一言可以兴邦,一言可以丧邦。语言的重要性由此可见一斑。说话是一种技巧，更是一门艺术，尤其对以语言作为主要武器的销售人员而言。销售人员经常需要与客户进行谈判。在谈判过程中，有时对方想表达的意见、想法或者是拒绝等，不会直言不讳地说出来，这时就需要销售人员仔细揣摩语境，猜测对方话外的含义，争取早日达成一致，将产品和服务销售出去。18259.我已经接到过你们的电话了 ——我不感兴趣，不要再继续骚扰我了18560.你对我的需求并不了解 ——我需要更多的优惠条件18861.你是个幽默风趣的人 ——你是来卖产品还是来卖笑的19162.你能亲自来谈一谈吗 ——我想进一步了解你们的产品19463.我只用熟悉的产品 ——我不熟悉你们的产品，对它也没兴趣19764.先留张名片吧，需要时再联系你 ——对于不熟悉的产品，我会对比之后再做决定20065.我今天很忙 ——如果有耐心，你就多拜访我几次吧20366.你们的产品还不错 ——其实你们的产品不太好，并不是我需要的20667.你做这行多久了 ——年轻人，销售水平有待提高啊 第六章醉话、假话、真话？酒桌上应酬自如在应酬场合，一个幽默机敏、妙语连珠、语言充满情感的人不仅能很快缩短与对方的距离，还能调节社交场合的气氛，扩大人际交往圈。不过，应酬场合也是一个“深水潭”，彼此说话不会直来直去，很多时候都用“意会”代替“言传”。而如何能一听就懂对方话语中暗藏的含义，也是一门值得研究的学问。21068.今天我会给你介绍一个人 ——这个人对你的职场生涯将会很重要21369.酒逢知己千杯少 ——拒酒的方式泄露你的性格21670.今天我干杯，你随意 ——你要是不干，就是不给我面子21971.你刚从学校毕业吧 ——你怎么这么不懂事22272.你学的什么专业 ——我只是想说你根本不会应酬22573.你可能不知道，我从来都不喝酒 ——我会喝酒，但我不想和你喝22974.你比你们老板能喝 ——今天的主角是你老板，不是你23275.一路辛苦了，请先吃饭吧 ——其实我想在饭桌上就开始谈正事23576.你可真聪明 ——你现在怎么这么笨呢23877.现在滴酒不沾的人已经很少了 ——你一点不喝，也太不给面子了24178.找个时间聚一下吧 ——告诉我你的更多信息
1．请你介绍一下自己——你的介绍一定要简单明了、条理清晰在面试中，“暗语”也是面试官和面试者的一种沟通语言。大多数情况下，面试者经历的第一关就是自我介绍，虽然只是短短几句话，却能让面试官初步了解面试者的心理素质、心态和个人能力等很多方面情况。
可如果你没有听懂面试官的暗语，那就算你的回答完美无缺，也可能让面试官觉得是在“鸡同鸭讲”，把你列入淘汰名单。
晓莉是一名优秀的大学毕业生，临近毕业时，她满怀信心地向一家大公司投去了简历。据说，这家公司的福利待遇非常好，想进入的毕业生数不胜数。
经过了两轮笔试后，晓莉终于得到了面试机会。
“你是晓莉吧，名字很好听，现在请简单介绍下你自己。”其中一位面试官面带微笑地说。
“谢谢您的夸奖，我也很喜欢自己的名字，我觉得这个名字比较符合我的个性，‘晓’代表着无所不知、无所不晓，‘莉’又有比较温柔含蓄的意义。我非常好学，对任何事情都很感兴趣。性格方面，我有些内向，属于比较从容的那类人。我来自美丽的广西，不知道各位面试官去过那里吗？”晓莉说完后，笑着看向几位面试官。
可惜这几位面试官都没有去过广西，于是，其中一位面试官礼貌地笑着摇摇头后，说：“请介绍一下你的学历。”“说到学历，如果不是因为高考没有发挥好，我也会毕业于名牌大学。
不过，尽管我没有从名校毕业，但我相信自己并不比名校的学生差。我是一个非常刻苦好学的人，在校期间不仅成绩优异，而且还是校内各大社团的活跃分子、许多活动中的风云人物。通过这些活动的锻炼，我学会了如何与人沟通，培养了团队精神，更借此锻炼了自己的领导能力和组织能力。所以，我相信自己的将来一定会比其他人更优秀、更成功。”“好了，你的基本情况我们已经了解，就请你回家等通知。”面试官一边说一边通知下一位面试者进来。晓莉非常自信地走了出去，但她后来却并没有收到录取通知。
毫无疑问，这是一次失败的面试经历。故事中的晓莉自信、善谈，在学校里也是名非常优秀的学生，但她的面试却败在了最常见的自我介绍上。
这是为什么呢？我们一起来分析一下案例中她的语言，就能发现问题所在。
首先，面试官让晓莉简单介绍一下自己时，她的语言应简洁明了。
然而，晓莉在做自我介绍时，不仅就面试官夸奖自己的名字的事情做出了详细的解释，还对面试官提出了问题。殊不知，面试官夸奖她的名字，主要是为了制造一种轻松的气氛，帮助面试者缓解紧张情绪。然而晓莉的回答却让对方的赞美变得有些“失真”，她这样做只能让面试官觉得她是一个急于表现、华而不实的人。
其次，晓莉说到“美丽的家乡”时并没有继续介绍下去，而是反问面试官有没有去过那里。如果面试官去过，也许这个提问会让整场面试变得比较有互动性，但遗憾的是，面试官们并没有去过她的家乡，她的提问只能让气氛变得尴尬。因此在面试中，除非面试官给你提问的机会，否则面试者尽量不要“反问”，尤其是在涉及到个人或者商业信息等问题的时候。
第三，晓莉在谈到她的学历时，看似说得非常合理，但却包含了许多错误，而且信息不全。面试者要充分利用学习期间学到的沟通和组织能力，用具有说服力的语言把自己的优点介绍出来。如果只是泛泛的几句话，却举不出具体事实或数字，难免会让人觉得空洞、不实。案例中，晓莉为了夸耀自己的能力，用一句“我也会毕业于名牌大学”贬低了自己的学校，并不断强调自己比别人更优秀。结果弄巧成拙，她的这种举动暴露了其较差的心理素质，还让面试官对她产生“经不起失败考验”的印象。
最后，晓莉的自我介绍缺少个性。据了解，大部分面试者都会说自己“善于沟通”，而面试官在听多了这样的说辞后，会对千篇一律的回答感到失望，产生“又是一个善于沟通，有团队精神的人”的感觉，而面试者如果没有其他特别的才能，就很可能被淘汰了。
中国人喜欢婉转的沟通方式，而在与面试官的沟通过程中，婉转也显得普遍且重要。在面试中，常有人自我感觉良好，和面试官侃侃而谈，结果却没等到上岗通知。回头想想你的面试，你是否真的了解了面试官提问背后的含义？只有当你挖掘出他到底想了解什么，你才能投其所好，存实力保证的前提下获取机会。P2－4……