作者：李家龙，李博威 日期：2014-08-18 16:30:19
“沟通谈判与社交礼仪”是广大高职院校普遍开设的一门公共课。全书共包括四部分内容，14个模块。第一部分“沟通理论”，包括人际沟通与人际关系，个体心理与行为2个模块；第二部分“沟通实践”，包括听说读写技巧，语言沟通与非语言沟通，交谈、访晤与求职，演讲，恋人与家庭沟通5个模块；第三部分“谈判技巧”，包括谈判基础与准备，谈判的常用策略，跨文化谈判3个模块；第四部分“社交礼仪”，包括个人基本礼仪，日常交际礼仪，庆典、商务与通讯礼仪，民俗礼仪4个模块。
《沟通谈判与社交礼仪/高等职业教育十二五规划教材·高职高专公共基础课规划教材》不仅适合广大高职高专院校作为教材使用，而且是相关从业人员不可多得的案头读物。
目录：
第一部分沟通理论
模块1人际沟通与人际关系
1.1人际沟通与三大商数
1.1.1沟通与人际沟通
1.1.2人生的三大商数
1.1.3成功的要素及沟通的作用
1.2人际关系及其改善
1.2.1人际关系的特点与作用
1.2.2影响人际关系的因素
1.2.3人际关系的发展与改善
1.2.4人际沟通与人际关系的关联
1.3人际沟通的特征及沟通能力的培养
1.3.1人际沟通的特征及影响因素
1.3.2人际沟通的构成要素与形式
1.3.3组织中的沟通渠道第一部分 沟通理论
模块1 人际沟通与人际关系
1.1 人际沟通与三大商数
1.1.1 沟通与人际沟通
1.1.2 人生的三大商数
1.1.3 成功的要素及沟通的作用
1.2 人际关系及其改善
1.2.1 人际关系的特点与作用
1.2.2 影响人际关系的因素
1.2.3 人际关系的发展与改善
1.2.4 人际沟通与人际关系的关联
1.3 人际沟通的特征及沟通能力的培养
1.3.1 人际沟通的特征及影响因素
1.3.2 人际沟通的构成要素与形式
1.3.3 组织中的沟通渠道
1.3.4 沟通的障碍与改善
1.3.5 沟通能力的培养
模块2 个体心理与行为
2.1 感觉、知觉与思维
2.1.1 感觉、知觉与思维的含义
2.1.2 影响知觉选择的因素
2.1.3 知觉的形成过程
2.2 价值观、兴趣与态度
2.2.1 价值观
2.2.2 兴趣与爱好
2.2.3 态度
2.2.4 态度的形成与改变
2.3 个性与个性改造
2.3.1 个性的特点
2.3.2 个性理论
2.3.3 个性改造及应用
2.4 气质、性格与能力
2.4.1 气质
2.4.2 性格
2.4.3 能力
2.5 信念、信心与自信
2.5.1 信念
2.5.2 信心与自信
2.5.3 战胜自卑，树立自信
第二部分 沟通实践
模块3 听说读写技巧
3.1 沟通的过程策略
3.1.1 信息发送与接收策略
3.1.2 信息与渠道策略
3.1.3 文化背景策略
3.2 说话
3.2.1 分析听者与选择话题
3.2.2 表达技巧与语言控制
3.3 倾听
3.3.1 倾听是一门重要的艺术
3.3.2 倾听的形式与技巧
3.3.3 克服听话障碍
3.4 阅读
3.4.1 阅读目的与方法
3.4.2 选择读物
3.4.3 排除障碍，培养能力
3.5 写作
3.5.1 确定目的，分析读者
3.5.2 选择论题，组织材料
3.5.3 文章的表述与改写
模块4 语言沟通与非语言沟通
4.1 语言沟通
4.1.1 语言沟通的类型
4.1.2 语言沟通的原则
4.2 语言沟通的常用技巧
4.2.1 与人交往
4.2.2 实现目标
4.3 非语言沟通
4.3.1 非语言沟通的特点与作用
4.3.2 非语言沟通的类型
4.4 非语言沟通的主要形式及含义
4.4.1 表情与面容
4.4.2 微笑与仪表
4.4.3 目光
4.4.4 手势和腿足部体态
4.4.5 姿态和躯干体态
4.4.6 时间与空间
4.4.7 副语言或辅助语
4.4.8 非语言沟通的注意点
模块5 交谈、访晤与求职
5.1 交谈的特性与障碍
5.1.1 交谈的特点与类型
5.1.2 交谈氛围的营造
5.2 交谈中的技巧
5.2.1 开场白：一鸣惊人
5.2.2 内容陈述：切中要领
5.2.3 问题讨论：你来我往
5.2.4 论点表述：有始有终
5.3 访晤
5.3.1 访晤的含义及特征
5.3.2 访晤过程中的技巧
5.4 求职
5.4.1 求职程序与步骤
5.4.2 求职面试前的准备
5.4.3 求职面试的问与答
5.4.4 求职面试的非语言技巧
模块6 演讲
6.1 演讲的特征
6.1.1 演讲与交谈
6.1.2 演讲的要素及特点
6.1.3 演讲的类型及作用
6.2 演讲前的准备
6.2.1 确定目的，分析听众
6.2.2 选择论题，组织材料
6.2.3 安排正文结构
6.3 演讲技巧
6.3.1 演讲方式与结构
6.3.2 语言与非语言技巧的运用
6.4 演讲能力的培养
6.4.1 克服障碍，树立自信
6.4.2 用心演练，激发潜能
6.5 演讲的常用模式
6.5.1 即席演讲
6.5.2 工作演讲
6.5.3 礼仪演讲
6.5.4 生活演讲
6.5.5 校园演讲
模块7 恋人与家庭沟通
7.1 认识家庭
7.1.1 家庭的社会功能
7.1.2 家庭关系的特征与种类
7.2 恋人沟通
7.2.1 对青年男女的忠告
7.2.2 恋人的沟通技巧
7.3 夫妻沟通
7.3.1 男女对爱的不同理解和心理差异
7.3.2 维持婚姻稳定与幸福要则
7.3.3 夫妻沟通技巧
7.4 父母与子女沟通
7.4.1 青年的心理特征
7.4.2 子女对父母的评判及冲突形式
7.4.3 子女与父母的沟通要则
7.4.4 父母与子女的沟通要点
7.5 家庭中其他沟通关系
7.5.1 与老年人沟通
7.5.2 婆媳沟通
7.5.3 女婿与岳父母的沟通
第三部分 谈判技巧
模块8 谈判基础与准备
8.1 谈判与商务谈判
8.1.1 谈判的概念与特点
8.1.2 商务谈判的概念与特点
8.2 谈判的类型与程序
8.2.1 谈判的类型
8.2.2 商务谈判的基本程序
8.3 商务谈判的基本原则
8.3.1 平等自愿原则
8.3.2 客观真诚原则
8.3.3 互惠互利原则
8.3.4 求同存异原则
8.3.5 对事不对人原则
8.3.6 合法原则
8.4 谈判准备
8.4.1 谈判目标的确定
8.4.2 知己知彼
8.4.3 组建谈判队伍
8.4.4 拟定谈判方案
8.4.5 谈判方针与谈判风格
模块9 谈判的常用策略
9.1 谈判开局气氛与策略
9.1.1 谈判开局气氛
9.1.2 谈判开局策略
9.2 谈判实力的对应策略
9.2.1 平等地位的谈判策略
9.2.2 主动地位的谈判策略
9.2.3 被动地位的谈判策略
9.3 对付谈判威胁与僵局的技巧
9.3.1 对付谈判威胁的技巧
9.3.2 谈判僵局的处理
9.4 价格策略
9.4.1 报价策略
9.4.2 讨价与还价策略
模块10 跨文化谈判
10.1 文化差异与谈判
10.1.1 跨文化谈判与国内谈判的区别
10.1.2 文化差异对谈判的影响
10.1.3 跨文化谈判的成功要领
10.2 美国、英国和法国人的谈判风格
10.2.1 美国人的谈判风格
10.2.2 英国人的谈判风格
10.2.3 法国人的谈判风格
10.3 德国、俄罗斯和日本人的谈判风格
10.3.1 德国人的谈判风格
10.3.2 俄罗斯人的谈判风格
10.3.3 日本人的谈判风格
第四部分 社交礼仪
模块11 个人基本礼仪
11.1 仪表
11.1.1 仪容
11.1.2 着装
11.1.3 饰品
11.2 举止与风度
11.2.1 站坐与行走
11.2.2 风度
11.3 出行礼仪
11.3.1 行路与观光购物
11.3.2 公共场所礼仪
11.3.3 乘坐交通工具礼仪
模块12 日常交际礼仪
12.1 会面礼仪
12.1.1 称呼与寒暄
12.1.2 介绍与名片
12.1.3 鞠躬与握手
12.1.4 其他见面礼
12.2 聚会礼仪
12.2.1 拜访与待客
12.2.2 娱乐场所礼仪
12.3 宴请礼仪
12.3.1 宴请形式
12.3.2 西餐礼仪
12.3.3 中餐礼仪
12.4 职场与校园礼仪
12.4.1 职场环境礼仪
12.4.2 校园礼仪
模块13 庆典、商务与通讯礼仪
13.1 庆典礼仪
13.1.1 开业庆典
13.1.2 交接仪式
13.1.3 剪彩仪式
13.1.4 其他仪式
13.2 商务礼仪
13.2.1 商务礼仪的基本原则
13.2.2 会谈与签约礼仪
13.2.3 迎送礼仪
13.2.4 馈赠与受赠
13.3 信函礼仪
13.3.1 信函格式
13.3.2 几种常用书信
13.4 通讯礼仪
13.4.1 拨打与接听电话礼仪
13.4.2 手机使用礼仪
13.4.3 电子邮件礼仪
模块14 民俗礼仪
14.1 中国民俗
14.1.1 诞生、寿辰、婚庆与吊唁
14.1.2 中国的节日
14.2 外国民俗
14.2.1 国外主要国家的民俗
14.2.2 外国的节日
参考文献（5）注意语言修养，用词准确，精彩幽默。语言水平和一个人的整体修养有关，一个善于运用语言的人，不仅能使夫妻沟通变得顺畅高效，而且还可以使沟通变得轻松愉快，成为一种艺术的享受。所以，语言不仅是沟通的工具，更是营造家庭气氛的手段。
3.夫妻的行为（或非语言）沟通技巧
人与人之间的沟通方式，除了借助语言外，有时也借助非语言手段，夫妻之间也不例外。通过拥抱、亲吻、爱抚、性关系等沟通彼此的感情。学会理解和利用非语言的行为沟通技巧，有利于促进夫妻沟通的深化。
（1）用视觉解读对方的“行为语言”。人们情绪的表达，除了语言，更多的信息是借助非语言的形式表达的，即面部表情和形体动作。有位粗心大意的丈夫，当妻子兴冲冲地买回她心爱的服装，正等待丈夫赞扬自己美丽时，丈夫却令人扫兴地告诉她这个月他们的财政出现了赤字。所以，学会解读对方的行为语言，会使夫妻间更好地相互了解，感情更加融洽。
（2）充分运用触觉沟通。触觉是我们认识世界的一种基本方式之一，和别人的触觉接触也是人的基本心理需要之一，但在成人世界中这种需要已被最大限度地压抑了，从而出现了“皮肤饥饿”。在夫妻关系中，这种触觉沟通尤为重要。当一个人精神沮丧，情绪低落肘，有时语言的劝慰显得苍白无力，而这时如果对方能爱抚她，拥抱她，会使她感到自己的沉重在被分担，使她获得某种力量或依靠感，会帮助她尽快渡过难关，走出情感的困惑。而在平常的日子里，夫妻间一次拥抱、一个亲吻、爱抚一下头和肩等，都会流露出彼此深深的爱意，并引起对方的回报。此时，一切情感尽在不言中。
4.巧妙处理矛盾与纠纷
（1）处事冷静，合理疏导。有时丈夫或妻子在外遇到不顺心的事，把怨气带回家里，这时，充当听众，让其倾吐为快或回避对方的谈话内容都是理智的处理方式。
（2）自我克制。当自己遇到不愉快的事情时，不能总是图一时的痛快，向爱人发泄。发泄不良情绪的方法有多种，可以通过散散步、逛逛街或听一场音乐会来解决。
（3）宽容与退让。宽容和原谅别人等于解脱自己。家庭幸福的信条之一是“退一步，海闹天空”。
（4）坦诚认错。卡耐基在有关人际关系的原则中曾有这样一句名言：如果错在你，应“立即”、“断然”地承认错误，这意味着既诚恳认错，又不附加条件。在小的摩擦中，如果夫妻都能主动坦诚认错，婚姻生活也会更加美满。
（5）就事论事，不揭老底。总是把爱人的短处拿出来曝光的人是最不明智的。任何一个人都不可能十全十美，但任何一个人都有同样强的自尊心。一个在爱人甚至爱人的亲朋好友面前丧失自尊的人，不会是一个快乐的人。他（她）甚至会另外开辟交际的范围，去另外的天地寻找自尊。
5.学会“吵架”的艺术
“吵架”是夫妇沟通的一种特殊形式。即使再美满的夫妇偶尔也会吵架。为了帮助夫妻“学会吵架”，心理学家有以下建议，可供参考。
（1）以好朋友相待。你要时刻记住对方是你的好朋友，而不是你的敌人。争吵的目的就是为了解决问题，而不是争个你输我赢。这样，双方才不至于在争吵中伤了和气。
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