作者：陆瑜芳 日期：2014-08-18 16:31:00
《职场人际关系处理》主要介绍职场人际关系的内容及处理方法。阐述人际关系心理学的基础知识，人际关系的交往原则和交往艺术，职场人际关系和人际认知；讲述职场人际关系与事业发展、心理健康的关系；具体介绍与上级、同事、下属的沟通方法及其关系的处理策略；介绍职场特殊的人际关系（如办公室恋情、办公室政治等）所引发的问题及应对方法；阐述职场发展危机和心理危机及其处理方法。
作者简介：
陆瑜芳，毕业于复旦大学经济管理系，获复旦大学经济学学士、管理学硕士学位。现任职于上海大学经济学院，副教授；任上海市秘书学会副会长；获国家二级心理咨询师证书。著有《秘书学概论》、《秘书实务》、《办公室实务》等20余部著作及30余篇论文。
目录：
第一章人际关系心理学基础知识
第一节关系及人际关系
一、关系和人际关系的定义
二、人际关系的类型和结构
三、建立良好人际关系的条件及心理因素
第二节人际关系与人格类型
一、人格及其影响因素
二、人格类型与人际交往
第二章人际关系的交往原则及交往艺术
第一节人际关系的交往原则
一、人际交往的基本模式
二、人际交往的原则
第二节人际关系的交往艺术
一、语言沟通的方法和艺术
二、职场中的人际沟通第一章人际关系心理学基础知识 第一节关系及人际关系 一、关系和人际关系的定义 二、人际关系的类型和结构 三、建立良好人际关系的条件及心理因素 第二节人际关系与人格类型 一、人格及其影响因素 二、人格类型与人际交往 第二章人际关系的交往原则及交往艺术 第一节人际关系的交往原则 一、人际交往的基本模式 二、人际交往的原则 第二节人际关系的交往艺术 一、语言沟通的方法和艺术 二、职场中的人际沟通 三、人际交往的方法和艺术 第三节人际交往中的心理障碍及其调适 一、心理障碍的含义及表现 二、人际交往中的心理障碍及其调适 第三章职场人际关系和人际认知 第一节职场人际关系处理的意义 一、处理好职场人际关系的意义 二、职场人际关系中的责任 第二节职场人士的人际认知 一、自我与自我意识 二、正确认识自己的方法 三、有效认知他人的策略 第四章职场人际关系与事业发展 第一节塑造自己的职业人格 一、初入职场的准备 二、塑造自己的职业人格 第二节职场中人际关系的定位 一、职场不良人际关系的表现及障碍 二、职场良好人际关系的定位 第三节职场人际关系与事业发展 一、加强团队协作，与不同背景的同事相处 二、发挥自身优势，实现事业发展 第五章职场人际关系与心理健康 第一节职场人际关系与心理健康 一、影响职场人士心理健康的因素 二、职场人士心理健康的主要途径 第二节职场中的压力和情绪管理 一、压力的含义及其影响 二、情绪的含义及其作用 三、压力和情绪管理的策略 第六章与上级关系的处理 第一节领导者、管理者的领导风格和人格特征 一、领导者、管理者的领导风格 二、管理者的人格特征 第二节与上司沟通和相处的方法 一、与上司沟通的方法 二、与上司和谐相处的方法 三、与上级冲突的处理方法 第三节获上级支持的发展策略 一、熟悉上级特点，争取表现机会 二、获得上级青睐，得到进一步发展的机会第七章与平级、下属及其他关系的处理 第一节与平级同事沟通和相处的方法 一、与平级同事友好相处的意义 二、与平级同事冲突引发的问题及处理方法 第二节与下属关系的处理方法 一、与下属建立良好关系的意义 二、与下属建立良好关系的方法 第三节与客户及其他关系的处理策略 一、与客户关系的处理 二、职场一般人际关系的处理 第八章办公室恋情关系的处理 第一节爱隋的理论及恋爱关系处理 一、爱情的含义及爱情理论 二、爱情的特征和爱的能力 三、恋爱过程的处理 第二节办公室恋情的关系处理 一、办公室恋情的缘由及特点 二、办公室恋情的应对方法 第九章办公室政治关系的处理 第一节办公室政治中的一般关系处理 一、办公室政治的含义及适应 二、办公室政治关系的处理 第二节办公室政治中特殊关系的处理 一、越级行事所导致的问题及处理方法 二、与强势人物关系的处理 第十章职场危机的应对策略 第一节职业发展危机 一、职业发展危机及应对 二、职业形象和信任危机的应对 第二节职场心理危机 一、职场心理危机及处理 二、职场人际冲突引发的犯罪行为及其防范附录 一、MBTI职业性格测试题 二、九型人格简易测试表 参考文献 3．相互影响，有利于自我完善在建立良好关系、人际互动过程中，我们通过相互影响，可以促进个体的自我完善，有利于形成健康的个性，还有利于发展健全的自我意识。 4．净化心灵，优化社会环境维护尊严是人类的基本需要，以真、善、美为基本特征的人际交往，既是人类文明的重要标志，又对人们形成良好的社会心理状态、协调入际关系、优化社会环境具有重要作用。 5．取长补短，增强整体效应良好的人际关系结构能够优化并增强群体的整体效应。在目标一致、齐心协力的前提条件下，良好的人际交往能够形成互补、产生合力，能够激发潜能、发挥整体效应，创造出最佳的合力效果。 二、人际关系的类型和结构（一）人际关系的类型根据不同的标准，可以把人际关系分成不同的类型。如根据交往关系的范围分为个人之间的关系和个人与团体的关系，前者如朋友、同事关系，后者如个人与班级的关系；按照交往关系存续的时间分为长期关系和短期关系，前者如亲缘关系，后者如导游与游客的关系。 根据人际交往需要的不同，美国心理学家舒茨把人际关系分为三种类型：包容需要引起的人际关系、控制需要引起的人际关系和情感需要引起的人际关系。 根据交往双方的相互关系状况，美国社会心理学家霍尼将人际关系分为：逊顺型，特点是顺从他人，讨人喜欢；进取型，特点是考量他人是否对自己有用；疏离型，特点是常思考别人是否干扰自己。 根据人际互动方式，美国心理学家雷维奇把人际关系分为：1．主从型特点是一方处于支配地位，另一方处于从属地位。这是人际关系类型中最基本的一种，几乎所有的人际关系都有主从型因素。 2．合作型特点是双方有共同目标，为了达到这一目标，彼此能配合和容忍对方。 3．竞争型特点是双方为实现各自目标常常竭尽全力，因而充满活力；由于竞争时间长，又使人感到筋疲力尽。 其他还有主从一竞争型、主从—合作型、竞争一合作型、主从一合作一竞争型以及无规则型。人们在交往时，有时候是一个人与不同的人有不同类型的人际关系，有时候是同样的交往双方在不同的时候采取不同类型的交往方式。 （二）人际关系的心理结构1、人的心理活动过程在心理学理论中，人的心理活动过程可以分为以下几种：（1）认知过程。认知过程是指人认识客观事物的过程，或是对信息进行加工处理的过程，是人由表及里、由现象到本质地反映客观事物特性与内在联系的最基本的心理活动。认知过程包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等。 （2）情绪、情感过程。情绪是人对客观事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验，广义的情绪包括情感，是人对客观事物的态度体验。人的基本情绪有快乐、悲哀、愤怒、恐惧等。一般来说，凡是符合并满足人的某种需要的客观事物，会使人产生积极肯定的情绪，反之则会产生消极否定的情绪。 （3）意志过程。人不仅能够认识世界，对事物产生肯定或否定的情绪，而且能在自己的活动中自觉地确定目的，克服内部和外部困难，并力求实现预定目的，这种有意识地调节与支配行为的心理活动就是意志，它是入的意识能动性的体现，也是人与动物的本质区别之一。人的意志行为体现在两个方面：一是发动，二是制止。发动是激励并调节人去从事达到目的所必需的意志行为，制止是阻止个体与自己预定目的不相符合的心理与行为。 在现实生活中，人的认知过程、情绪情感过程和意志过程之间相互联系、相互作用，构成一个有机的心理活动过程。 2．人际关系的心理结构人际关系的心理结构包括认知、情感和行为。 P4－P5