作者：赵永红 日期：2014-08-18 16:33:26
《做一个会说话的好领导》简介：管理是一门艺术，需要管理者有很深的修炼，和下属说话要注意自己态度，言辞不当会伤人。错误的批评会给下属错误的心理暗示，可能导致消极悲观、缺乏自信。
赵永红编著的《做一个会说话的好领导》介绍了领导者应该如何与下属交谈的技巧，对领导者的说话原则和方法进行了详细的剖析，对于处在领导岗位的管理者颇具学习参考价值。
目录：
第一章 树威立信，一言九鼎：和下属说话要有权威 领导说话一定要有权威性 在语言中流露出领导气势 说话要能够引起共鸣 领导口才是赢得人心的关键 利用授第一章树威立信，一言九鼎：和下属说话要有权威领导说话一定要有权威性在语言中流露出领导气势说话要能够引起共鸣领导口才是赢得人心的关键利用授权树立威信空头支票不能乱开维护威信的说话艺术说话一定要守信注意自己的说话方式说出的话不能轻易更改要做到公平无私时刻注意自己言行目标指令要明确具体第二章消除隔膜，感动下属：和下属说话要有亲和力以亲和力增强领导力亲和力可以有效消除隔膜以亲和力减少对他人的压迫感少摆架子，亲近下属爱护下属理解和欣赏下属充分发挥赞美的效力用赞美代替责备发现和赞美下属的长处用赞美展示领导者的魅力恰当运用赞美与批评赞美之词要具体贴切赞美下属要有新意用赞美调动下属的积极性把握好赞美的尺度通过感情因素影响下属在细微之处关怀下属以关心体贴打动下属对下属要公正无私做令人感动的领导者第三章情理相融，打动人心：和下属说话要有说服力人情人理，态度真诚说服的语言要形象生动：多用商量的口气让下属心甘情愿用对比的方式说服用事实来说服利用权威说服利用诱导和暗示触发下属的优越感维护下属自尊施劝要因人而言以暗示传递弦外之音留住核心员工攻心说服的方法在说服中博取信任说服时尽量微笑第四章营造氛围，成功造势：和下属说话要控制力避免以自我为中心避免冷场话题是谈话的切入点善于驾驭情绪控制谈话节奏简单说出你的主张对责难的控制办法说话要有足够的自信破除怯场心理第五章适时鼓励，注入激情：和下属说话要有鼓动力及时激励促成长让下属充满激情鼓励下属战胜困境让下属产生荣誉感给下属受重视的感觉以目标激励下属激将法的语言技巧讲故事激励下属适度表扬效果好表扬下属的每个进步表扬下属的方式用对手激励下属用话语认可下属主动承担领导责任适时鼓励失败者第六章认真思考，少言多听：和下属说话要善于倾听领导要善于倾听倾听是有效的沟通手段善言与善听缺一不可认真倾听很重要倾听有助于提炼信息授权离不开倾听倾听是交流的形式倾听也是口才的体现以倾听掌握主动权营造倾诉的环境有效改善倾听技巧在适当的时候插话坚守倾听的原则积极倾听的技巧给下属发表意见的机会第七章加深理解，赢得支持：和下属说话要有沟通力沟通是管理的基础沟通是解决问题的基础沟通是管理工作的利器及时沟通，化解冲突打开自己的“心门”掌握被说服者的心理及时疏导让下属说出不满帮助下属克服挫折给下属积极的期望掌握协调方式塑造良好的团队氛围有效沟通的技巧第八章讲究策略，不伤人心：和下属说话要会巧妙拒绝拒绝下属有讲究学会拒绝的说话艺术得当说出拒绝之词该拒绝时大胆说“不”巧妙进行反驳拒绝要讲究策略拒绝加薪的技巧正话反说让对方接受说“不”的禁忌第九章注意态度，把握分寸：和下属说话要掌握批评技巧批评是一门艺术正确运用批评方式批评时要保持冷静注意批评时的人称不攻击下属拿捏好批评的分寸批评下属的技巧尽量宽待下属批评不能激化矛盾批评要适可而止批评之前先赞美学会欣赏下属在适当的时机和场合批评批评时不宜揭人伤疤批评应注意的禁忌对下属少指责多鼓励巧妙暗示胜过当面指责如何批评下属的不良习惯走出批评的误区以指导代替指责容忍下属的错误注意批评语言的表达技巧