作者：黄菁媺 日期：2014-08-18 16:34:35
一堂要价高达九千美元、由顶尖名校斯坦福大学所开设的“设计思考”课程，为什么只用短短三天，就能够让无数人重拾梦想的力量？因为，“设计思考”将教你如何活用“设计师的逻辑”，以最有系统、最有效率、最有创意的方式来解决人生的所有大小难题。它不是提供标准答案的百科全书，而是开启人生无限可能的黄金钥匙。
我该和其他人一样选择一份最现实的工作吗？
我要如何做出令人耳目一新的简历？
我是否该追随梦想，开创自己的事业？
面对任何关卡，你都要像“设计师”一样，先让自己跳脱舒适圈，以“动手”取代“动脑”，在最矛盾的地方找出最重要的解决关键，如此一来，也才能找到最适合你自己的选项。
“设计思考”也将告诉你：梦想并不孤单。你以为自己狠渺小，其实你身上还有太多未被开发的潜能；你以为手上只有这些筹码，其实你拥有的创造力可能连你自己都不敢相信！每个人都可以透过“设计思考”，让你的自信大口呼吸，获得改变生命的动力！
作者简介：
黄菁媺、黄稚晏、李亭仪、施欣妤
2010年9月，台大引进美国斯坦福大学设计学院的“设计思考”课程，从此改变了四个年轻人。为了分享这种震撼，他们创立台湾第一个设计思考的教育组织——台大不一样思考社（NTUd.thinkingClub），决心推广这种思考方式，帮助更多的人。
他们的社团刚一成立就成为台大最红社团，他们举办横跨学术、企业、政府单位的教育课程，合作单位包括台大、政大、清大、台湾创意设计中心等，进而引发了一场风靡全台湾的思维革命。
未来他们也期待能够通过这本书，让更多的人都能运用“设计思考”来拓展未来！
目录：
推荐序
全然不同，而又令人兴奋的选择！
（斯坦福设计学院首席研究员／AdamRoyalty）
她们自身就是“创意自信”的最佳实践！
（Nordstrom创意实验室设计策略与发想导师／BenGrossman-Kahn）
这会是很棒的“设计思考”初体验！
(斯坦福设计学院首席说故事家／CarolineO‘Connor)
从九千美元的一堂课，到一场推动台湾创新革命的实验！
(李长荣集团董事长／李谋伟)
无怨的青春
(政治大学公企中心创立方创办人／邱于芸)
从书本的学习到现实生活中的创意
(台湾大学工商管理学系特聘教授／郭瑞祥)
更多热情、更多勇气！
(台湾大学学务长／冯燕)推荐序全然不同，而又令人兴奋的选择！（斯坦福设计学院首席研究员／AdamRoyalty）她们自身就是“创意自信”的最佳实践！（Nordstrom创意实验室设计策略与发想导师／BenGrossman-Kahn）这会是很棒的“设计思考”初体验！(斯坦福设计学院首席说故事家／CarolineO‘Connor)从九千美元的一堂课，到一场推动台湾创新革命的实验！(李长荣集团董事长／李谋伟)无怨的青春(政治大学公企中心创立方创办人／邱于芸)从书本的学习到现实生活中的创意(台湾大学工商管理学系特聘教授／郭瑞祥)更多热情、更多勇气！(台湾大学学务长／冯燕)“设计思考”扩大设计整合的领域(NovaDesign浩汉产品设计公司总经理／黄国煌)这是一本让我们找回做梦权利的好书！(如果儿童剧团团长／赵自强)不是只有设计师才需要思考(“设计与思考”纪录片团队／缪思团队)设计思考：解决问题的百宝箱改变人生的设计思考设计思考不只是把东西变漂亮生活不需要设计，需要态度一堂价值九千美金的课设计思考初体验：学会从“人”出发拨云见日，矛盾之处必有问题天马行空的头脑风暴，没有“不可能”！停止思考，动手去做！让你的“创意自信”出来透个气吧！人生就像减肥，该寻找自己的“最适解”从“人”身上找灵感“人”来“人”去的，到底在讲什么？设计思考因为你而独特别让有色眼镜挡住眼前的风景把自己收起来，用好奇心看世界换双眼睛就是全新的世界，世界的样貌由你决定！第一步：知道自己有偏见关掉大脑的解读功能，看见最初的世界不要预设“你知道他想讲什么”的立场以“他”为中心：世界不是围绕着“我”转用对方的逻辑思考避免纠正转个弯，用跳跃的问题挖出真实的答案玩具也有妙用TIP1A-E-I-O-U观察法：让你看到更多精彩！TIP2开放式问句：是非题再见！遇到问题，别急着找到解决方案人生面临的问题，多半不是选择题“Needisaverb”的魔力用“动词”思考常问自己：What？Why？How？What？Why？How？帮助你把每一步想清楚适合自己的就是最好的当自己的面试官TIP3HowMightWe（HMW）statement--解决难题的好工具掌握同理心，让你四海之内皆兄弟认识世界最好的方式一样米养千万种人，观看他人精彩的人生经验拿掉“价值观”的眼睛让每个朋友都成为你的一面镜子让创意大口呼吸如何变得更有创意可以没有创意，但你一定要有“创意自信”每个人都有价值百万的点子什么叫做创意自信打开尘封已久的创意之门分享你的点子与梦想情绪，会帮助你作决定衡量创意如何取舍创意让你由内而外变得更有创意的礼物之一和不同星球的人做朋友，看到不同的世界把自己推到悬崖边，便没有不可能让你由内而外变得更有创意的礼物之二运用“对，而且”的语法延续自己的想法，变成生活智慧！让你由内而外变得更有创意的礼物之三科学研究：绘图让你更有创意丢光了脸，答案就不远了从小到大我们都害怕挨骂感谢“成本控制家”在粗糙和完美中取得平衡--速做和测试速做与测试：具体化想法与得到回馈的过程工作、爱情也可以试试水温便利贴使用小贴士，让生活与设计思考都更便利便利贴与设计思考完美结合TIP4速做与测试有三大主要目的速度是一切，完成比完美好站上台，你才是个“咖”速度是一切，迅速创造体验、收集回馈要坚持，也要懂得变通坐而言不如起而行完成比完美好实现梦想的养分坚持你所爱找到一件自己真正喜欢做的事情，比读什么大学都重要不要小看细节！它决定你能走多远梦想家绝不孤单，别把梦想想得太难勇敢是需要练习的食之无味、弃之可惜的台大医学系跳出选择题人生追求梦想的四阶段多少钱能买走你的梦想？如果因为薪水而放弃自己的梦想，是很可惜的！除了热情，更要耐着性子等待对的时机别人羡慕你的工作不重要，重要的是你好吗？你快乐吗？“七个为什么”找回初衷创造自己的选项，跳出选择题人生面对生活、学习和教育时，本书提供给大家一个全然不同且令人兴奋的选择！
——美国斯坦福大学设计学院首席研究员/AdamRoyalty
四位年轻的社会新人，对未来充满梦想，以“设计思考”的技巧一步步接近目标，令人赞赏，也引人发想，相信本书一定能激发你对前途的热情与信心！
——台湾实验研究院院长／陈良基
只有技术的公司，总有一天会和技术一起走入历史。技术加上“设计思考”才能创造更高的价值。
——台湾大学副校长／汤明哲
四位作者对于“设计思考”的热情，以及对于斯坦福大学设计学院的方法论的十足掌握与灵活运用，不仅让我留下深刻的印象，更是让我非常感动。面对生活、学习和教育时，本书提供给大家一个全然不同且令人兴奋的选择！
——美国斯坦福大学设计学院首席研究员/AdamRoyalty
四位年轻的社会新人，对未来充满梦想，以“设计思考”的技巧一步步接近目标，令人赞赏，也引人发想，相信本书一定能激发你对前途的热情与信心！
——台湾实验研究院院长／陈良基
只有技术的公司，总有一天会和技术一起走入历史。技术加上“设计思考”才能创造更高的价值。
——台湾大学副校长／汤明哲
四位作者对于“设计思考”的热情，以及对于斯坦福大学设计学院的方法论的十足掌握与灵活运用，不仅让我留下深刻的印象，更是让我非常感动。
“设计思考”提供给我们能够系统性解决问题的方式，对于正在快速成长、进化的台湾社会来说，是一个值得参考的观点，尤其在产业与政府的创新当中，更是具有发挥的空间。她们深入挖掘“设计思考”的本质，进而致力于其在台湾的推广。她们精彩的叙述会让你不断翻页，停都停不下来！
——美国斯坦福大学在台校友会会长／萧子凯设计思考初体验：学会从“人”出发
在“设计思考”第一堂课中，从斯坦福大学邀请来的教练之一布先生，公布了贯穿三天的课程主题——解决银发族的问题，然后告诉大家下午要实地做田野调查，访谈的对象是一群爷爷奶奶们。
从小和爷爷奶奶住的地方有一段距离，也少有和年长者长时间相处的经验，所以对于这个主题难免有些害怕，也不是很了解。然而，在简单的规划访问和分工之后，团队中的Jennifer竟然阴错阳差成为访问的主问人。
第一位受访者是一位外表打扮十分得体的老奶奶。访问一开始，Jennifer抛出了第一个问题：“奶奶，请问您觉得您的生活中有什么问题吗？”
奶奶歪着头想了想，说：“没有吧！现在是我人生最快乐的时候，儿子家住得很近，孙子们很可爱，看到他们我就觉得很幸福，还有上帝陪伴我……一切都很好。”
奶奶说完之后，Jennifer瞬间不知道接下来该怎么办才好。她心想：奶奶的生活没有问题需要被解决，那我们还要做什么呢？四周气氛顿时变得安静，奶奶的脸上也出现了尴尬的微笑。
还好，这时候访问的副手阿J打破了沉默，他试图和奶奶闲聊：“奶奶，那您平常常去儿子家吗？”就是这个问题，让奶奶的眼中立刻露出了光芒，脸上也出现骄傲的笑容。
她从自己的好媳妇、优秀的孙子，谈到和家人的互动方式，再聊到年轻时经历的战乱、白手起家的辛苦等等，很神奇，当阿J问了一个对的问题之后，奶奶就打开了话匣子，宛如遇见多年不见的老友，滔滔不绝地说了一个半小时，分享自己的人生故事。
虽然我们一开始准备的问题几乎都没有派上用场，但也因为奶奶的“脱稿演出”，才能对她有这么深刻的了解。
接下来，我们去文化大学进修推广部做访谈，和课堂上的长者们一起上了一堂日文课，又去大安森林公园访问正在公园里散步的银发族，然后来到台大医院、龙山寺捷运站附近的公园，实地观察在那里活动的老人家。
挖掘出使用者的需求是设计思考的第一步。在这个挖掘使用者需求的过程中，会运用到一些像是人类学田野调查的方法，或是在营销研究、市场调查中的一些技巧，帮助我们更加了解使用者。在设计思考的方法中，与一般的问卷调查最不一样的地方在于，我们是为了“挖掘”需求，而不是提供使用者一份已经有选项的问卷，来“求证”我们对于使用者需求的假设是对是错。
还记得访问之前，布先生告诉我们：设计思考的第一个步骤是“同理心”，强调所有的设计都应该“从人出发，真正去体验”，观察、体会使用者的“真正需求”。如果我们只是假想老人家需要什么，就没有办法真正了解他们的需求，进而解决他们的问题。
在一整天的访问过程中，我们发现银发族们和我们想象的年长者大不相同。每一个长者都拥有丰富的人生经验及动人的故事，其中一位长者，还曾经是清朝正白旗的格格呢！我们从来不曾想过这样的人会出现在台湾，而且这位格格就活生生地站在我的眼前。
我们对于爷爷奶奶们也有很多既定的想象，比如说随着年纪的增长，人们或许就会想要减少工作时间，让生活越来越单纯，我却发现有一位爷爷一直渴望创业，期待自己可以活到老工作到老，越活越精彩！
转个弯，用跳跃的问题挖出真实的答案
当你在访问的时候，多问“为什么”会是一个很棒的工具。此外，还有其他的方法能够帮你找到更深、更广的资讯。
简单举几个好用的访题：
请你用三个形容词来形容……
请你画出心目中的……
请你用一种饮料来形容……
请你用桌上的积木盖出你心中的……
这几个题目看起来很简单，实际使用之后得到的信息往往令人出乎意料。
举一个专案设计题目的例子。
当我们请受访者用一种饮料来形容台大的时候，有些人很直觉地说出答案，像是“我觉得台大是牛奶，因为台大农场卖的牛奶很好喝，而且我常去买。”
也有人说出一番独特的见解，像是“台大像调酒，有很多种味道混杂在一起，而且喝完会轻飘飘的。当有人赞美你念台大很厉害时，心里难免会轻飘飘的，很开心。之所以会酸酸的，是因为平常读书很辛苦。甜甜的，是因为读书虽然很辛苦，但是知道自己一直在进步，那成果是甜美的。苦苦的，是因为社会给予的期待很高，常常做错一点小事就被放大，是种苦涩的压力。”
像这样，一个看似无厘头的问题，能帮助你触发受访者的更多想法，比起直接问他“你形容一下台大”，会得到完全不同方面的信息，这也是为什么你应该多尝试各式各样的问题，而不只是问“为什么”。
玩具也有妙用
除了一般问问题的方式之外，还有很多既好用又好玩的方法，可以帮助你更了解受访者，而且也让受访者能更清楚地表达自己的想法。
即使你不是乐高积木的爱好者，相信小时候也一定玩过积木。乐高的妙用，通常出现在你需要表达一个非常虚无缥缈的概念时。例如“请你描述什么是成功”或是“请你描述你的人生态度”，这些问题是你在跟一个受访者聊天时，不能直接问的，因为对方可能不知从何回答。
言语无法表达的，有时候通过动手做，说不定就能把它“盖出来”。我们团队曾经玩过一个让彼此更了解自己的游戏，这个游戏的规则很简单：
1.每个人都拿到一堆有各种颜色、各种形状、各种大小的乐高积木。
2.在5分钟内，盖出一座塔、一栋楼，或者是任何东西。
3.大家都完成之后，每个人有5分钟，用你盖出来的东西“介绍自己”。
4.结束后，大家有三分钟的问答时间，针对像是“为什么要用红色”、“为什么这里有一扇窗”等等的问题，请你回答。
5.所有的回答都要跟“介绍自己”有关。
这个游戏好玩的地方在于，你在盖自己的塔楼、城堡的时候，并不知道它是要拿来介绍自己的，所以你并不会待在那里想半天该怎么盖才好。
团队当时在玩这个游戏时，Mei盖出了一个类似楼梯的东西，虽然一阶一阶地往上，但是彼此都是交错的，而且呈90度转弯。当时这个基本上就是胡乱盖一通的东西，当她被逼着讲出个所以然时，说：“这些阶梯就像是我的成长，有很多机会、很多碰壁的地方，所以让我一直转弯，而且我也不断地试图寻找新的方向，努力往上爬。我做每个转弯决定的时候，并没有想太多，也不会限制自己只能往同一条路上走，只要确定自己能向上成长就好。”
你可能会觉得：“哈哈！都是瞎掰出来的啊！”没错，这的确是掰出来的，但其中确实提供了很多关于“我”的信息。
在“设计思考”的访问中，如果你可以塑造出让受访者放心“瞎掰”的情境，那可是很高超的技术。
你也可以试着想想看，如果你想问出像是“看到机会就向前冲”、“不喜欢走在同一条路上”、“最终目标是要成长”等等的信息，必须设计什么问题让对方讲出来？这个游戏除了可以训练说故事的能力，还能让脑中的思绪更清楚、更有架构。
除了乐高以外，准备彩色笔与纸，请受访者用画画的方式呈现，或是给他各种照片、图片来使用，都是很有效的方式。当我们开始教学生设计思考的时候，每次到了要开始想给受访者问题的时候，总是会有一大段时间，大家大眼瞪小眼，脑内一片空白，不知道第一个问题该问什么，或问什么问题才最有效果，也不知道该问几个问题。
想知道如何问一个好问题，最直接快速的方式，就是靠自己多去尝试。当我们要为某一个项目设计问题时，一定会先不受束缚地进行头脑风暴。
“如果明天是世界末日，你会对你最好的朋友说什么？”
“请用一种颜色来形容你的生活。”
“请你告诉我们，你最在意的坏习惯是什么？”
只要是跟专案有关，什么样的问题都可以提出来。当然，针对不同的专案与不同的访问对象，你与团队所设计的问题一定会不一样，这也就是为什么我们在这里无法提供一个正确解答的原因。
学会设计思考之后，也代表着你学会很多不同领域的方法，例如头脑风暴的方法就是在设计思考中的其中一个步骤所教的，你也可以把它拿来运用在设计问题。在这个过程中，你也同时在学习怎么用受访者的角度来思考，去推测他会怎么回答问题？会不会觉得这个问题冒犯到他？同时也让你的脑袋练习怎么样灵活地想事情，很多时候并不是你想不到要问哪些特殊、好玩的问题，而是你从来没想过还可以这么“乱问一番”。
创意是天生的，而且每个人都拥有它，只是你太久没使用，让它生疏了而已。虽然一直问“为什么”也蛮好用的，但既然你都已经是设计思考家了，何不让自己有多一点挑战、多一点尝试，相信你一定可以找到那些好玩又好用的访谈方式。