作者：姚先桥 日期：2014-08-18 16:41:24
作者将职场情商的主要内容，以九堂课的形式同读者娓娓道来，其案例或故事令读者通俗易懂，其方法令读者直接使用，这增强了本书的知识性、可读性和应用性。总之，《职场情商九堂课》是一部值得每一个职场人士阅读的一本好书！
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姚先桥
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【曾授课企业】姚先桥个人简介姚先桥人力资源管理专家资深培训师武汉创业天使导师武汉中小企业管理咨询服务专家顾问《楚天金报》职场聊吧栏目点评顾问《华中人才周报》专栏作者【曾授课企业】中国石化武汉分公司、美国惠普中国公司武汉分公司、美国嘉吉生化公司、南开大学、天津滨海快速交通发展公司、武烟集团、武钢培训中心、武汉凡谷电子公司、武汉力兴电源公司、武汉东风电动车辆公司、湖北捷龙公司、武汉健民大鹏药业公司、武汉太和集团等。【姚先桥网站】先桥——经理人职业化培训中心（http://www.xqjlrpx.com）【联系方式】姚先桥的电话：027---6569209015307162565qq:41681291@qq.com
目录：
第一课何为职场情商
——激烈竞争下的EQ法则
人类智慧很“多元”
——EQ与职场EQ
“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”
——职业发展有自己的节拍
有情商才有更多情感体验
——创造彩色的人生
“敌人”不是绊脚石，而是踏脚石
——成功阶梯靠职场情商攀登
EQ、IQ是两回事
——情商无法取代
没有它你还真不一定能存活
——职场生存与发展少不了情商
高学历需要修炼职场情商第一课何为职场情商——激烈竞争下的EQ法则人类智慧很“多元”——EQ与职场EQ“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”——职业发展有自己的节拍有情商才有更多情感体验——创造彩色的人生“敌人”不是绊脚石，而是踏脚石——成功阶梯靠职场情商攀登EQ、IQ是两回事——情商无法取代没有它你还真不一定能存活——职场生存与发展少不了情商高学历需要修炼职场情商——高学历者不等于高情商第二课走进神秘的职场世界——职场情商里的成功之道为何忧虑的阴云总是散不去——把握当下接受不完美的职场“吾日三省吾身”——想成功先知不足高调的江湖不好混——低调的做人的人走得更长远不受负面情绪的影响——提高自我情绪管理能力远离怨妇——职场不如意十有八九在职场游刃有余——职场情商不高的职场人易受伤我是这个世界的唯一——职场人必须认识到自己的独特价值我是这个世界的唯一——职场人必须认识到自己的独特价值第三课领略嵘山风雨——职场情商让你完善自我，追求卓越摔了跤才知道脚下有石头——挫折是职场人的宝贵财富让暴风雨来得再猛烈些吧———伤害让你变得百毒不侵风雨嵘山，战胜自己——职业发展是自我完善的过程学会拥抱困难——享受困难的恩赐在第101场风雨后遇见彩虹——追求卓越职业生涯第四课学会感恩——用感恩助推自己成长信任无价——感谢信任你的人宽容是一种美德——感谢宽容你的人批评的良药——感谢批评你的人羞辱让你拥有自尊——感谢羞辱你的人第五课与同事和老板和谐相处——职场情商让你更有人缘遵守职场情绪规则——克服工作情绪化体察他人情绪——赢得他人信任的职场情商山不过来，我就过去——积极调节和改变自己情绪与人为善——得道多助别把面子不当回事——面子值得珍重第六课从容面对工作——职场情商让你增强职业发展能量让心中充满阳光——乐观心态很重要过好职场每一天——活在当下建立自信——化解自卑情绪保持宁静的心态——化解浮躁情绪你厌倦，迟早也会“被厌倦”——用情商应对高负荷工作保持激情天下谁人不识君——化解焦虑情绪吹散愁云——化解抑郁情绪山外有山——化解自负情绪第七课职场达人并不难当——职场情商让你化解工作压力，高效工作从容面对工作——紧张和松驰可以共舞压力是一种恩赐——善待工作压力压力并非一无是处——变压力为动力向完美主义告别——不要苛求完美放弃是一种情商——学会轻装上阵志存高远——培养和守住心量告别工作狂人——工作与个人、家庭生活相得益彰第八课再见，职场恐惧症——职场情商让你敢于成功天下谁人不识君——不要自我设限恐惧来自于内心——学会相信自己化解恐惧情的阴霾——学会心理暗示职场人不打“哑语”——突破心理障碍成为沟通高手向社交恐惧症告别——广结善缘工作与人际关系平衡——高职场情商有利于建立良好的人际关系小聪明害死人——职场生存做聪明的笨人不再嫉妒——永远超越自我第九课情绪我作主，内心最强大——职场情商让你心智成熟人可以驾驭情绪——做情绪的主人不掌控情绪就被人掌控——你可以掌控情绪上级也有情绪化——理性对待上级工作情绪化不做环境的奴隶——追求内心的强大吸收正能量——用正面语言暗示自己第一课何为职场情商——激烈竞争下的EQ法则情商是指人的情感或情绪商数。关于情绪，在中国古代就有“七情”之说，即喜、怒、忧、思、悲、、恐、惊。情商通俗的说，就是人们对自己和他人情绪的认知、体察和有效控制和管理的一种能力。情绪和情感都是重要的心理现象，两者联系紧密。情感往往通过情绪来表现，情绪又是反映情感的一个过程。情商是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价、表达、控制和管理情绪的能力。情商高的人能主宰情绪，通过调控和管理情绪，促进人的智力发展。情商有如下的五种能力。一、认识自己情绪的能力，对自己的情绪及特点能深刻认识和洞察。二、控制自己情绪的能力，对自己的情绪有较强的调适和控制能力。三、自我激励的能力，通过自我激励，帮助自己激发坚定信心，鼓舞士气。四、认知他人情绪的能力，能了解他人的情绪“密码”，能感知他人的各种情绪及其变化规律。五、人际关系的管理能力，通过控制自己的情绪和体验他人的情绪，与他人建立和维护良好的人际关系。情商如果同人们工作的场合相结合，那么就能演化为职场情商。职场情商研究在世界经济发达国家方兴未艾。企业人事管理不乏职场情商研究案例。在美国企业界，人事主管们普遍认为，“智商使人得以录用，而情绪商使人得以晋升”。一个著名的案例是，被誉为新泽西聪明工程师思想库的AT＆T贝尔实验室的一位经理受命列出他手下工作绩效最佳的人。从他所列出的名单看，那些被认为工作绩效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，与在社会交往方面不灵活、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能得到为达到自己的目标所需要的合作。另一个案例是，美国创造性领导研究中心的大卫?坎普尔及同事在研究“出轨的主管人员”（指昙花一现的主管人员）时发现，这些人之所以失败不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。在美国和欧洲，通过与最高主管面谈发现，他们认为职员中有九种“致命的缺点”，其中许多就是典型的情绪技能缺点，例如，“处理不好工作关系”、“独裁”、“野心太大”、“与上级管理人员发生冲突”等。通过以上案例我们不难看到，职场情商研究对于改进人事管理的实用价值。目前我们至少可以在人才录用、晋升以及帮助员工个人成长等方面运用其研究成果。职场情商研究成果及应用与我们每个职场人士的关系十分密切。目前乃至今后相当长的一段时期，我们都会面对并感受就业竞争激烈，工作节奏加快，工作压力增大等职场环境对我们的影响，这种环境或多或少会困扰每一个职场人士的职业发展，在这种职场环境的影响下，如何培养职场情商？怎样提高职场情商等问题，己经客观地接摆在我们面前。因此，提高职场情商，实现职业发展，这是每一个职场人士应追求和实现的目标。提高职场情商应遵循职场情商法则。职场情商法则包括如下内容：情绪积极法则。以积极的情绪面对工作中所发生的各种事情，无论工作中出现什么困难、挫折，始终保持良好的情绪，坦然面对和积极、主动解决工作中的问题。情绪稳定法则。以淡定、宁静的心态看待纷繁复杂的事物，不以物喜，不以己悲；面对取得的成功，不沾沾自喜，面对当下的失败，不怨天尤人。情绪控制法则。我的情绪我作主，当处于外部不良环境时，能积极主动控制自己的不良情绪及其反应，将负面情绪（如自卑、恐惧等）转化为积极情绪（如自信、乐观、淡定等）。情绪移情法则。在团队工作过程中，能客观理解、分析和感受他人的情绪及其反应，从而采取正确人际交流、沟通方式等，以赢得职场良好的人际关系。大类智慧很“多元”——EQ与职场EQ人类的智慧是多元的。智商是一种智慧，情商同样是一种智慧，而且是一种更重要的智慧。人类研究情商的历史并不长。情绪商数（EmotionalIntelligenceQuotient，简写成EQ），通常简称为情商，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德?萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。1983年，哈佛大学心理学家华德?加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智。1991年，耶鲁大学心理学家彼得?塞拉维和新罕布什尔大学的琼?梅耶首创“情商”一词。1995年，《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼出版《情绪智力》一书，将情商掀推向高潮。在美国起轩然大波，进而风靡世界。情商概念的提出，是人类智能的第二次革命，其主要观点包括：情商是人们的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者占20％，后者占80％。情商决定命运。情商的创始人美国耶鲁大学心理学家彼得?塞拉维和新罕布什尔大学的琼?梅耶说：“情商是20世纪最重要的心理研究成果。”丹尼尔?戈尔曼在《情商：为什么情商比智商重要》一书中认为：“从某种意义上说，我们有两个大脑、两种心理，以及两种不同的智力——理性智力和情绪智力。我们的行为由两者共同决定，智商和情商同时在发挥作用。”（｛美｝丹尼尔?戈尔曼著，杨春晓译《情商为什么比智商更重要》第33页，中信出版社2010年11月第1版）因此，学习情商知识，能提高我们职场情商，有利于我们在职业发展中获得成功。情商是自我管理情绪的能力。情商有如下的五种能力。一、认识自己情绪的能力。二、控制自己情绪的能力。三、自我激励的能力。四、认知他人情绪的能力。五、人际关系管理的能力。将情商的概念、原理及其方法应用于人们的工作的职场领域，并结合职场人士职场情商实践及其案例，我们不难探索、归纳职场情商的概念、原理和方法，用以指导无数职场人土学习和修炼职场情商，提高他们的职场情商修养，职场情商一旦提高了，就能提高职场核心竞争力。职场情商是指人们在从事职业或工作过程中，对自己和他人情绪的体察和、控制与管理，以及在工作中表现出的坚定信念、积极的心态和人际关系等方面的情绪品质。情商的五种能力，完全可移植到职场情商领域。好的职场情商，是获得职业发展的核心因素，自信、乐观、淡定和宁静的情绪，能引导我们从容面对工作，以及战胜工作中的各种困难与挫折；而不良的职场情商，在工作中会自然流露出抱怨、抑郁、浮躁、焦虑和恐惧的负面情绪。我们身处职场，良好的职场情商对职业发展有重要作用。我们在每天项工作的过程中，不仅要同事情打交道，而且更要同人打交道，如服从领导安排，与同事合作，与客户沟通等。将事情做好，需要智商，将人处理好，拥有和谐的人际关系，获得他人的信任、支持和鼓励等，这就需要职场情商。两者既相对独立，又相互联系，并相得益彰。智商高，职场情商高的人，在职场中会春风得意，顺风顺水，有利于职业发展目标的实现；而智商高，职场情商低的人，在职场上会怀才不遇，甚至会埋没其才能，因此，学习和修炼职场情对于我们每一个人来说，是一件非常有价值的事情。“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”——职业发展有自己的节拍在我们有限的职业生涯岁月里，每个人都想更早、更快实现职业发展梦想，有的人为此竭尽全力拼搏，却带来人的脑力和体力的透支，反而欲速则不达。如何把握职业发展的节奏，让自己在职场“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”，这无疑是一种职场情商及智慧的表现。2012年2月上旬，我与一位报社记者交流。她说“在我骨子里有一种追求卓越的观念，我渴求做最好的自己，为此，我不停采访，不停写稿，总有一种不能停下来的感觉。为此，我感到很累，我不怕做工作，而是担心自己工作业绩不是很优秀。请问，我该如何解决这一问题。”对于这个问题，我回答道：“你很可能是心累，很有必要厘清一下个人职业发展目标。你是否对自己的职业发展目标定得太高了？如果你对自己职业发展目标定得太高了，这不一定是一件好事。理想虽美好，现实很无奈。何不采取尽人事、听天命的态度。你在报上发表的文章我都认真拜读过，我认为，你做记者己经很优秀了，对自己要求不要太高，要学会善待自己。”我的回答颇令她满意。在追求职业发展过程中，如何把握职业发展的节奏，这是职场人应当高度重视的一个问题。2012年4月，我阅读了发表在《读者》杂志上的一篇署名湍水石写的文章。该文章的观点与我的拙见可谓英雄所见略同。文章说：“日本知名‘作家医生’、内科医学博士志贺贡，曾提出过一个关于健康与人生的关键数字——0.8。他认为，就健康方面而言，心脏每0.8秒跳动一下，也就是每分钟75次，是人体循环的最佳状态。烹饪时原本加一匙盐，改为0.8匙，不仅最能够本引出生鲜食材的原味，而且对肾脏也不会造成大的负担。他进而指出，人生需要一些舒缓的空间与余地，而不是让身心一直处于紧绷状态。凡事尽力而为，但不要过度追求完善而让自己透支，赔上健康，也牺牲了陪伴家人的时间。幸福在哪里？幸福就在0.8之外的那两成空间里孕育。”由此看来，有的职场人所追求职业发展的快节奏，甚至永远的快节奏，对于他们来说，并不是一种最佳选择。我国心理治疗师金韵蓉做客优米网《在路上》栏目中说：“要学习一件事情，我们要理解生命有高低起伏的时候，当他走到高潮的时候，我们一定要往前冲，当他走到低谷的时候，如果我们明知不可为的时候我们一定要顺势而为，让全身柔软下来，接受走到低谷，让自己先安静下来，慢下来，积存一些能量。等我们水流开始往上走的时候，我己经集聚的很多能量，我们可以随着水流一起冲下去，那时候你会冲得很漂亮，而且你会喜欢你自己，你不会怨叹生命。”这段话值得我们研读和领悟。要高度认识实职业发展是一个漫长的过程。在追求职业发展问题上，无所作为的观点是错误的，但急于求成的观点同样也是错误的。文武之道，一张一弛。追求职业发展，如果将这根“弦”绷得太紧，就会失得其反，不利于自己身心健康；相反，适度降低追求职业发展的期望值和速度，对实现职业发展并没有什么坏处。要学会享受职业发展的低潮期。个人职业发展的轨迹，就像大海的波涛一样，有高有低、有起有伏。每个人的职业发展也的如此。职业发展的高潮期固然有其价值，而低潮期的作用，也不应小视。职业发展的低潮期重在积累、学习和反思，为职业发展高潮期储备能量。因此，我们要学会享受职业发展的低潮期。在职业发展的低潮期，要修炼宁静的职场情商。把握职业发展快慢速度。把握职业发展的节奏既是一种智慧，更是一门艺术。把握职业发展节奏的关键在于确定职业发展快慢节奏，什么时候要快，什么时候要慢，这要结合个人处于不同的职业发展阶段及其工作业绩的具体状况而定，使之快慢有度、有序。保持钧衡的职业发展速度，永远让自己处于从容不迫的工作情绪状态，这是不断推进个人职业发展的一个重要因素。……