作者：苏珊·F·本雅明，许辉 日期：2014-08-18 16:46:43
工作中，我们会遇到形形色色的难缠之人，这些人会让你抓狂、影响工作进程。为了改善自己的工作和生活环境，那就必须与这些“难缠的人”打交道。当然，与不同人群打交道时需要不同的策略，如脾气暴躁的客户需要安抚而懒惰的员工需要激励。《你也可以成为职场公关达人》能够帮您解决这些难题，帮助您学会怎么与人沟通、如何与那些特殊的人打交道。通过对《你也可以成为职场公关达人》的学习，您将会在职场中左右逢源，成为职场公关中的EQ达人。
作者简介：
自1989年以来，公关顾问苏珊?F.?本雅明已经帮助大型公司在公关方面取得良好的效果。在克林顿—格尔执政期间，她参加了白宫发起的简明语言宣传会，并对工作中出现的语言相关问题进行了大量调查研究。这种新的方法以专题报道登上了《华尔街日报》、《芝加哥论坛报》及其它新闻媒体，并出现在了汤姆?皮特斯的《管理的解放》一书中。
目录：
1第一部分前言
PartOneWhatYouNeedtoKnow
1如何搞定难缠之人
WhyAddressDifficultPeople
1与难缠之人打交道的7项法则
TopSevenImperativesofCommunicatingwithDifficultPeople
12第二部分如何与难缠的同事打交道
PartTwoPerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultCoworkers
13冷漠敌对的同事
UnfriendlyCoworkers
14隐瞒信息的同事
CoworkersWhoWithhold
17小气八卦的同事
PettyandGossipyCoworkers1第一部分前言
PartOneWhatYouNeedtoKnow
1如何搞定难缠之人
WhyAddressDifficultPeople
1与难缠之人打交道的7项法则
TopSevenImperativesofCommunicatingwithDifficultPeople
12第二部分如何与难缠的同事打交道
PartTwoPerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultCoworkers
13冷漠敌对的同事
UnfriendlyCoworkers
14隐瞒信息的同事
CoworkersWhoWithhold
17小气八卦的同事
PettyandGossipyCoworkers
20抬杠矫情的同事
ArgumentativePeople
24招摇过市的同事
LoudandObnoxiousCoworkers
27消极怠慢的同事
NegativeCoworkers
30当你是那个消极、易怒、难缠的同事时
WhenThatNegative,Angry,orDifficultEmployeeIsYou
55第三部分与难缠老板的相处之道
PartThreePerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultBosses
56脾气暴躁的老板
BullyBosses
60心不在焉且健忘的老板
UnfocusedandForgetfulBosses
63甩手掌柜式老板
Distant,Weak,orHands-OffBosses
69事无巨细的老板
Micromanagers
74如何请老板给你写推荐信
HowtoGetaLetterofRecommendationfromaReluctantBoss
77如何轻松“炒掉”问题老板
HowtoSayGood-byetoaProblemBoss—WithoutBurningBridges
105第四部分如何处理与难缠员工之间的关系
PartFourPerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultEmployees
106满腹牢骚的员工
Complainers
109行为不当、衣着邋遢的员工
HowtoAddressInappropriateBehavior,Dress,orHygiene
114传播谣言的员工
EmployeesWhoSpreadRumors
116懒惰散漫的员工
LazyorLethargicEmployees
121被动又好斗的员工
Passive-AggressiveEmployees
127情绪化的员工
AngryEmployees
134墨守成规的员工
Stuck-in-the-BoxPerformers
139如何解决员工之间的冲突
HowtoSettleDisputesBetweenEmployees
144如何激励抵制改革的员工
HowtoMotivateEmployeesWhoResistChange
199第五部分如何与难缠的客户顺畅地交流
PartFivePerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultCustomers
200易怒的客户
AngryCustomers
206焦躁不安的客户
AntsyandAnxiousCustomers
209如何帮助客户接受变化
HowtoHelpCustomersAdapttoChanges
213如何与客户解决相关的财务问题
HowtoResolveBillingProblemswithCustomers
219如何应对苛刻的客户
HowtoManageDemandingCustomers
250第六部分与难缠合约商及其他部门难缠员工的沟通方式
PartSixPerfectPhrasesforCommunicatingwithDifficultVendorsandEmployeesfromOtherDepartments
251如何与其他部门难缠的同事一起会见客户
HowtoControlaCoworkerfromAnotherDepartmentinaMeetingwithCustomers
255难缠的承包商
DifficultContractors
259难缠的供货商
DifficultVendorsandSuppliers
264如何与难缠供货商或承包商谈判价格
HowtoNegotiateFinanceswithDifficultVendorsandContractors
267如何对付会议中的捣乱分子
DisruptiveParticipantsinPresentations
301结束语如果那个难缠的员工是你
EpiloguePerfectPhrasesforWhenThatDifficultEmployeeIsYou本书是一本职场实用图书。能够帮助读者解决职场中遇到的一些难题，能够帮助你如何与“难缠人”共事，为读者提供了大量的例证。(网站评论）