作者：马斯兰斯基，钱慧 日期：2014-08-18 16:54:02
《信任的语言(在怀疑者的世界怎么说他们会相信你)》编著者迈克尔·马斯兰斯基、斯科特·韦斯特。《信任的语言(在怀疑者的世界怎么说他们会相信你)》内容提要：据调查，四分之三的美国人对商业的信任逐年下降。更糟的是，同样的情况发生在世界的每个角落。怀疑的阴影笼罩了所有行业、话题和企业。不管你在世界上哪个角落，它始终存在。在日本，有人说他们不信任金融服务；在中国，人们质疑食品安全；在西欧，替代能源的发展倍受争议……不管人们在哪，也不管他们在谈论什么话题．他们都面对着一个共同的挑战：当怀疑无处不在的时候，该怎样做才能赢得别人的信任？建立可信任沟通的标准已经被提升到了一个难以企及的高度。消费者．甚至员工看待企业或组织的态度和几十年前不同了。他们甚至在你开u之前就质疑你的可信度。与其寻找相信你的理由，他们转而专挑例外和矛盾点．从一开始他们就认为企业和你的动机是可疑的。人们连本该帮助我们辨别真伪的媒体都不再信任。比起商业和政府．他们对媒体的信任度甚至更低。这不仅仅是一场波澜，这是一场信任的变革！对于任何想向人们传播有价值信息的人采说，这种危机和我们以前经历过的都不一样。那么我们该做些什么呢？信任的语言是建立在这样一个信念上的：你能通过与人沟通改变对方对于某个话题或者产品的看法．但其所持有的世界观是不可能被动摇的。所以，与其挑战那些根深蒂同的观点，我们不如寻找一些能在不勉强人们改变信念的前提下让他们购买产品的方法。换句话说，我们要找到一个能让他们的世界观和我们的想法和谐共处的“安全区”。
目录：
前言第一部分信任的新语言第一章美国的后信任时代第二章一切都从语言开始第二部分信任沟通的四大原则第三章注重个人体验第四章使用平实易懂的语言第五章保持积极第六章言之有理第三部分新的语言次序第七章开始倾听：在讨论开始前吸引受众的参与第八章这不是关于你：以他们的利益为先第九章这不是我的本意：上下文的重要性第四部分媒介及信息第十章数字世界中的信任语言第十一章反信任法则：二十条不能说的句子后记建立—个新的信任时代