作者：张玮芸，陈艾莉绘图 日期：2014-08-18 16:57:06
本书用情境漫画的形式，从职场精英们的成功故事入手，为读者分析打造黄金人脉、营造个人魅力、变身职场大赢家的技巧。此书可以使初入职场的人快速适应职场，能够在在人际交往中游刃有余，在时间和人事管理上更加高效。
作者简介：
张玮芸，北京中欧泰克管理顾问公司培训师，对企业管理、个人生涯规划、营销理论及实务有独到见解及成功的实务经验，现担任负责培训领导能力的进修课程讲师。
目录：
第一章职场交际形象面面观
1-1第一好印象的重要性
1-2微笑增加见面次数
1-3设定职场憧憬的形象目标
1-4利用穿着创造你的专业形象
1-5服装仪容得体往往是致胜的关键
1-6搞清楚场合——穿搭术的重要性
1-7善用以貌取人的世界
1-8职场EQ的重要性
第二章职场交际互动
2-1如何让人立刻喜欢你
2-2如何赢得他人的赞同
2-3懂得察言观色，从神情举止观察人
2-4减少给人的负面印象第一章职场交际形象面面观
1-1第一好印象的重要性
1-2微笑增加见面次数
1-3设定职场憧憬的形象目标
1-4利用穿着创造你的专业形象
1-5服装仪容得体往往是致胜的关键
1-6搞清楚场合——穿搭术的重要性
1-7善用以貌取人的世界
1-8职场EQ的重要性
第二章职场交际互动
2-1如何让人立刻喜欢你
2-2如何赢得他人的赞同
2-3懂得察言观色，从神情举止观察人
2-4减少给人的负面印象
2-5说话讲分寸，玩笑适可而止
2-6和平相处不二法门
2-7一定要学——赞美的好处
2-8收集非言语情报，成功判读他人2-9如何活用身体语言
2-10社交必备的幽默技巧
2-11有时也要耍点小心机
第三章职场交际自我
3-1认清自己的能力
3-2拥有好口才
3-3如何面对批评
3-4人际沟通的窍门
3-5了解压力，甩掉压力
3-6学会说“不”
3-7别让忧虑毁了你
3-8承诺一定要做到
3-9细节助你成功
3-10懂得自我营销
3-11马屁别乱拍
第四章职场交际老板
4-1老板在想什么
4-2洞悉老板的行为模式
4-3管理老板必学的功课
4-4与老板交手的必胜心机
4-5从会议上观察老板
4-6别四处打听老板的隐私
4-7犯错时该向老板坦白吗
4-8顶嘴是有技巧的
4-9怎么开口让老板帮你加薪
第五章职场交际同事
5-1合作与竞争关系
5-2不要处处想当主角
5-3由办公环境看出同事的性格
5-4如何请求帮忙
5-5适时伸出援手
5-6如何婉转拒绝
5-7看清谁是自己人
第六章职场交际规则
6-1餐桌的入座方法
6-2应酬文化
6-3开会时座位代表的意义
6-4开会礼仪
6-5克服不良的行为与习惯
6-6应酬时该有的态度
第七章职场交际的专业
7-1清楚表达自己的观点
7-2如何提高表达能力
7-3当众说话应有的态度
7-4增加自信心
7-5如何准备演讲稿
7-6自我保护学
7-7创意让你与众不同
7-8如何打入小团体
7-9交际预算最大化
7-10找到自己想走的路
第八章职场交际沟通
8-1有幽默感必胜
8-2送礼的学问
8-3送礼的各种场合和礼节
8-4位置越高，身段越低
8-5管理沟通的作用
8-6积极反馈的要求
8-7感谢折磨你的人
第九章职场贵人
9-1运气很重要，但有贵人更重要
8-2如何寻找贵人
9-3先做自己的贵人
9-4靠山效应
9-5建立起绵密的关系网
9-6真挚的友情是相伴一生的财富
第十章职场的世界观
10-1电子商务的新趋势
10-2如何利用电子商务
10-3吸收名人的智慧
10-4想要不断成功，设定下一个目标
10-5有证照以备不时之需
10-6与世界经济接轨
第一章职场交际形象面面观
1-1第一好印象的重要性
1-2微笑增加见面次数
1-3设定职场憧憬的形象目标
1-4利用穿着创造你的专业形象
1-5服装仪容得体往往是致胜的关键
1-6搞清楚场合——穿搭术的重要性
1-7善用以貌取人的世界
1-8职场EQ的重要性
1-1第一好印象的重要性
第一印象会影响你职场中的人际关系。人际关系是帮助我们日后成功的基石，对于在职场工作的我们更是重要。心理学研究发现，与陌生人初次见面，会在短短的45秒钟内决定你给对方的第一印象；而外表从头到脚有形与无形的视觉接触更是关乎第一印象的好坏，因此藉由整体打扮传达与人的印象，也让自己更有信心。
虽然并非人人都是帅哥美女，但是一样可以依照整体服装穿搭出自我风格，利用穿着打扮得更有气质、更与众不同，给人留下深刻的印象。
或许有人认为不需要靠外在打扮，但在竞争激烈的现今社会，想脱颖而出、给人加深印象，就要多花时间装点自己，让人觉得很得体。就像面试时，仔细打点外表，藉由第一印象让主考官喜欢，相信接下来的面谈也会相对比较顺利。
琪琪以前在百货公司的业务部门工作，因为营销部门刚好缺一位营销陈列设计专员。当人事部门在内部寻找是否有合适人选时，老板想起了琪琪，因为他对琪琪的第一印象很好，而且觉得她平日打扮得体，对整体穿搭配色有美感，而陈列设计的工作需要的就是追求视觉的美感，于是公司决定给她一次面试机会。
虽然之前琪琪并没有相关工作经验，但因为第一印象很好，所以在面试时与面试官相谈甚欢，也成功转换部门。
1-2微笑增加见面次数
人与人的接触中，存在许多互动方式，而自然愉快的微笑是最佳起点，也是最快拉近彼此距离，让对方感受你善意的表现方式。
职场中有好人缘的同事，一定常将微笑挂在脸上，在与别人对谈时，让对方感到被尊重、有亲切感，大家自然愿意主动与他亲近。整体打扮虽然得体，但缺乏笑容会让人觉得严肃。
想想麦当劳的广告最常运用的温馨手法，柜台点餐人员从早晨迎接的第一个微笑，到深夜离开的最后一个微笑都让人备感亲切，成功连结人心，赋予快餐一种新感情。
小伟长着八字眉，不笑时常常看起来心情不好、很苦恼的样子。所以朋友笑称他“阿苦”，但自从他转调成为业务员之后，他必须想尽办法让客户愿意与他亲近，于是他第一次与客户见面时，一定先面带微笑。
当客户感觉他容易相处、有了亲和力之后，也愈来愈喜欢他，愿意和他亲近，甚至会开玩笑说他的八字眉很有喜感。
渐渐地，小伟与客户成功建立起良好的友谊，加上他工作上的专业能力，也很让客户信任他。因此，他的业绩一直保持在前几名。
1-3设定职场憧憬的形象目标
除了专业知识与工作经验，很多人对职场形象没有主见，更不了解它的重要性。职场形象代表个人品牌，在还没表现工作能力前，职场形象会先传递出你个人的特质、良好的形象将帮你赢得信任。
职场形象泛指在公众场合表现给人的印象，包含外在形象、个人人格与特点、专业能力。不同的行业自然需要不同的职场形象。
职场形象要符合公司的企业文化，所以首先了解自己在公司的定位、这家公司的企业定位、想传达给人们的形象，以及要如何与公司特色结合。
以融入公司为目标，如果你能一走进这家公司，看起来就像是这家公司的成员，那就对了。所以首先要了解公司的形象定位和自己在公司的定位，以及如何将自己与公司特性相结合。
Amy是广告公司为数不多的女性高级主管，有位记者请她分享成功的方法，她是这样说的。
刚进广告公司时，每天工作超过十二个小时，我不懂工作这么多，公司里的其他人，怎么还能像花蝴蝶一样，打扮得花枝招展。
有一天Amy被主管约谈，主管告诉Amy：“身为广告人，除了专业能力，外在形象也是客户评断能力的标准。”
主管的这番话，让Amy开始学会打扮。果然，客户对她很赏识。不到两年，她就成了公司里最优秀的广告企划，也顺利当上了主管。
1-4利用穿着创造你的专业形象
在职场中，专业形象是与他人建立信任关系的桥梁。随着时代的变迁，现在的男女都需要善用服装穿着凸显你的个人特质，打扮得体能提升你在客户心中的好感度。
购买衣服依照颜色、款式、布料材质、合适的尺码等来选购，是简单且符合逻经济效益的方式。另外，衣服一定要合身，太宽松的衣服会让人觉得过于随性、没精神。
小娟毕业后在出版社担任编辑。上班都好一阵子了，同事却老当她是工读生，而同时进入公司的育洁，大学刚毕业，却马上负责出版社重要的书籍。
她发现是因为自己外表太像学生了，无法给人稳重可靠的感觉。于是，小娟约了育洁出门逛街，热心的育洁带着小娟到几家她常常光顾的服饰店，并告诉她：“这几家店的店员都会根据客人的职业介绍合适的衣服，可以帮我们省去搭配上的困扰。”
之后，小娟开始光顾这些店，成为熟客后，店员果然很快就能帮小娟找出合适的衣服，也会给她特别折扣，不只帮她省下不少置装费，也让她的外表更成熟、大方了。
1-5服装仪容得体往往是
致胜的关键
多花时间打扮，会有意想不好的到结果，实践不同阶段的穿衣哲学，对个人的实力和工作都有锦上添花的效果，在同阶层的众多精英里才能脱颖而出，获得青睐。
好印象四大原则
●素雅才有大将之风打扮得花里胡哨绝对有负面影响。对于白领阶级来说，知性、优雅，才是展现大将之风的穿着。
●容易活动的鞋子上班不是学校无法穿步鞋或休闲鞋，一整天工作下来，一双好鞋能让你的工作更顺利。
●避免不适当的裸露在职场上不适当的裸露，会让人搞不清楚你是来上班还是来约会。
●穿得像“内行人”穿着打扮要和你的职位相称，转换职务内容时，也要跟着调整变换。
小洁是个爱漂亮的女生，热裤和短裙是她的最爱。也因为外表出众，不少男同事常在上班时间找她闲聊。身边的女同事提醒她要注意穿着和言行，但她根本不以为然。最后，公司要将约聘人员晋升为正式职员时，许多比她资浅的同事都升职了，只有她却落选。
小洁私下请教主管自己落选的原因，主管说：“上层觉得你的打扮不符合公司形象，又时常和男同事攀谈，认为你不是认真的员工。”听完主管的话，小洁心里再怎么悔恨，都无法改变晋升的事实了。
1-6搞清楚场合——穿搭术
的重要性
观察经常出席不同场合的公关人员，他们也会因为不同的场合有不同的穿搭，尤其在重要的场合，穿对了，整个人就是大加分；穿的不得体，给他人不好的印象就很难抹去。
想知道穿着得不得体，最快速的方法就是透过“学习”！一成不变的穿衣风格，已经无法适应现在的职场需要。可以考虑各种场合出席的频率，反应在“各类服饰比例”上，也就是我们投资各类服饰的件数与金额，要与工作中各种活动的比重成正比。
现在就请看看自己的衣橱，里面的服饰是否符合各种场合所需。贴心建议，当工作形态改变时，着装就应该做出适当的调整。
裕隆集团董事长严凯泰的穿衣打扮很有一套，他说，基本形象非常重要，因为企业得直接面对消费者，要维持一个理想的形象。
有一次，媒体登了严凯泰一张看起来像五十岁、圆脸、有双下巴的照片，他简直无法接受，觉得再胖下去，可能连企业形象都要出问题，决心减重。他将自己高中那年七十七公斤的照片贴在镜子前警惕自己，严凯泰当时说，如果我连自己的体重都控制不了，还能做什么，言下之意，他不能管好自己的体重，又如何管好企业？
果真，凭着这股对形象维持的信念，严凯泰成功塑造了裕隆良好的品牌形象。
1-7善用以貌取人的世界
就算知道以貌取人不对，但大家还是会选择看起来顺眼的人交往。
就像履历表上的照片，大家都会想要用好看一点的相片赢得好印象，这是一般人普遍想以外貌获得机会的心态，然后在自己争取到机会之后，让录取的公司觉得你除了外表之外，还有专业能力。
另外，一个人的谈吐、气质和仪态也很重要，有些人的气质与谈吐会让人很想跟他（她）亲近，即使他（她）并不是帅哥美女。
有的人则动作粗鲁，甚至满嘴粗话，不只令人感觉不舒服，印象也会大大扣分，所以要想办法纠正过来，才不会阻扰未来的发展。
小洁和惠琳是同期进入公司的菜鸟，小洁因为家教甚严，所以谈吐相当得体，虽然平时打扮称不上流行，但整体给人的感觉是简单、舒服，至于惠琳则像一般时下时髦的年轻人，满嘴流行语，打扮虽然光鲜亮丽，却不管场合，全按当天心情穿衣服。
满三个月后，公司决定升小洁为正式员工，虽然两人工作能力相当，但惠琳平时的形象过于引人注目，并不适合公司的对外形象，而且对外时，小洁谈吐得宜，客户对她普遍好评，至于惠琳轻浮的说话方式，则让客户觉得不太受尊重。
虽然事后惠琳努力争取，但结果出炉才想改进，已经来不及了，她只能吸取教训，别再犯同样的错误。
1-8职场EQ的重要性
对职场中EQ的掌握，关系到一个人的职场发展，对未来的事业成就、成败得失。掌握EQ等于掌握了人际关系，让自己能在各种不同的职场生存。让自己的情绪保持稳定，有自信、有恒心、能忍耐、有毅力、能抗压、能与别人和谐相处，都能提升我们的职场交际关系。
所以适时的情绪管理可以激励自己，发挥潜能，并能考虑别人的感受，以和谐圆融的处世方式解决我们生活中面临的各种顺逆，对个人的心境、健康和感情生活更有莫大的帮助。
心如是公司的资深业务员，做了十几年业务的她，却始终和升职差了一步。今年因为只剩下她一个资深业务员，所以心如心里自认没有对手，主管位置肯定非她莫属了。
没想到最后人事公布结果，竟是比她菜的伟宏升了上去，愤愤不平的心如冲到老板办公室和老板理论，老板不说一句话，只是静静等心如发飙完之后，才冷静地对她说：“这就是你平时对待客户和其他同事的态度吗？身为业务员最重要的就是圆滑和EQ，你认为我该升你吗？”
心如听完之后，默默离开老板办公室，从此改变了自己的脾气，更自掏腰包去上如何提高EQ的课程。经过一年的努力，心如果然顺利当上了主管，而同事们也真心为她感到高兴。