作者：高焕云 日期：2014-08-18 17:05:14
《焕云专业医务礼仪》在强调医务人员用爱心教育、用行医艺术让病人达到生理和心理的共同康复等基础上，穿插了大量的临床案例，彻底剖析了医患纠纷根源，将使医务人员有效避免医患纠纷，并以专业的视角全方位展示了医务人员与医患之间的服务关系，符合现在卫生部提出的“服务好、质量好、医德好，人民群众满意”的“三好一满意”精神，是每一个从事医疗卫生行业的人士值得一读的好书。
作者简介：
高焕云，白衣天使塑造者。我国著名医疗行业服务专家，焕云专业医务培训创始人，2008年奥运会特约医务礼仪培训专家，我国首部千人白衣天使礼仪操创作者，携训网签约讲师
前沿讲座签约讲师，华夏礼仪学院金牌礼仪讲师，陕西省礼仪协会金牌礼仪讲师，广西省礼仪协会金牌礼仪讲师，IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员，北京华夏盛德文化咨询公司金牌礼仪讲师，山东医学高等专科学校高级礼仪讲师，山东省企业培训考试中心金牌礼仪讲师，山东现代国际酒店管理有限公司礼仪顾问，山东现代国际酒店管理有限公司金牌礼仪讲师。
目录：
序一
序二
第一章白衣天使何来——履行使命爱之使者
第一节白衣天使的礼仪
第二节儒家文化与白衣天使修养
第二章动力何来——白衣天使使命成就仁者
第一节白衣天使的使命
第二节仁者爱人
第三节服务理念——白衣天使动力之源泉
第三章风度何来——个人形象价值百万
第一节白衣天使形象——形象管理认知
第二节纯洁的白衣天使仪容
第三节白衣天使的服饰礼仪
第四章气质何来——职业仪态传递信任
第一节白衣天使仪态序一
序二
第一章白衣天使何来——履行使命爱之使者
第一节白衣天使的礼仪
第二节儒家文化与白衣天使修养
第二章动力何来——白衣天使使命成就仁者
第一节白衣天使的使命
第二节仁者爱人
第三节服务理念——白衣天使动力之源泉
第三章风度何来——个人形象价值百万
第一节白衣天使形象——形象管理认知
第二节纯洁的白衣天使仪容
第三节白衣天使的服饰礼仪
第四章气质何来——职业仪态传递信任
第一节白衣天使仪态
第二节焕云白衣天使礼仪操
第五章魔力何来——微笑服务展示爱心
第一节认识微笑
第二节微笑布施魔力自来
第三节阳光心态微笑源泉
第六章人脉何来——魔法沟通走进心灵
第一节认识沟通
第二节沟通秘籍传递魔法
第七章和谐何来——有效尊重杜绝纠纷
第一节认识尊重
第二节尊重生命礼赢和谐
第八章美誉何来——窗口接待赢得口碑
第一节认识接待明确职责
第二节完美接待赢得口碑
第三节接待细节走进心灵
附录：科室常用接待语言
第九章档次何来——职能部门接待礼仪
第一节认识职能部门接待礼仪
第二节专业接待展现档次
第十章质量何来——行医艺术创造卓越
第一节关爱艺术
第二节微笑艺术
……
第十一章安全何来——礼仪：医患共有的保险单
第十二章认可何来——应聘礼仪敲开从医之门
后记