作者：孟奀 日期：2014-08-18 17:07:41
有“口”走遍天下，无“口”寸步难行。每个人都有一张嘴，但并非每个人都“会”说话，掌握好说话之道,可以令你赢得别人的信任、尊敬和欢迎，很多机会自然会随之而来；反之，如果你对说话之道一窍不通，就会在交际中陷入尴尬的境地，甚至造成信任危机，遭到别人的鄙夷和厌恶，机会也会闻“声”而去。如何练就一副好口才？如何把话说到最圆满？本书将生活实例与简单实用的技巧方法相结合，将人际交往中所需要的各种说话之道娓娓道来，是所有渴望获得好口才、渴望拥有和谐人际关系的人的最佳读本。
目录：
第一章 好口才就是金招牌你需要掌握的口才定律 1. 首因定律：初次见面，说好开场白 2. 近因定律：注意你最后说的话 3. 南风定律：暖心的话更能打动人 4. 比第一章好口才就是金招牌你需要掌握的口才定律1.首因定律：初次见面，说好开场白2.近因定律：注意你最后说的话3.南风定律：暖心的话更能打动人4.比林定律：该说“不”就不说“是”5.韦奇定律：不要人云亦云6.面子定律：多给对方留点面子7.谎言定律：善意的谎言无碍诚信8.权威定律：人微言轻，人贵言重9.古德定律：沟通要有的放矢10.波特定律：话太直接很伤人11.波什定律：抓住细节赞扬对方12.乒乓球定律：沟通是双向的13.赫洛克定律：做一个赞美高手14.亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点15.尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果16.登门槛定律：要求别人应循序渐进17.白德巴定律：管住舌头是美德18.赞美定律：人人都爱听好听的话19.诚信定律：有诺必践，言出必行20.亲和定律：站在对方的立场讲话第二章这样沟通最有效提升口才的黄金法则21.从零开始，修炼魅力声音22.把握好言语的分寸23.做个有风度的说话者24.看清对方的身份再开口25.巧妙称呼，拉近双方距离26.沟通前先弄清对方个性27.到什么山上唱什么歌28.表达方式要得体29.谈吐之间，语言要雅30.对好朋友也不要口无遮拦31.不放过每个锻炼口才的机会32.富有激情的话更容易打动人33.安慰的话要说到人心底去34.交谈时要选择积极的字眼35.选择恰当的沟通方式可以避免难堪36.用谦虚的话给人留下好印象37.说话前要深思熟虑38.不要与人做无谓的争论39.换位思考，你的话会更耐听40.学会往自己脸上“贴金”41.善用建议，为沟通加分第三章能说会道好办事求人办事的口才课42.恰当提问，拉近双方距离43.礼貌地提出自己的请求44.用“是”说话，诱导对方45.察言观色，有利于沟通46.学会倾听，有助于你办事成功47.通过电话沟通时的语言技巧48.假借“第三方”，说出自己的话49.站在对方角度说话，办事最有效50.软磨硬泡，以耐心表诚意51.设点悬念，引起对方好奇52.巧妙释疑，放下包袱好办事53.从真情人手，寻求对方理解54.借助他人威望为自己办事55.积极补救言语失误56.适当的恭维是一种美德57.游刃职场离不开场面话58.诚实守信，求人之本59.求人帮忙要大事化小60.巧妙套近乎，与陌生人“一见如故”第四章打开人脉的大门玩转交际场的口才课61.一声招呼，一份礼节62.熟记对方的姓名63.初次见面，多准备一些话题64。说好第一句话很关键65.求同存异，交际中掌握主动权66.闲谈是沟通的润滑剂67.正话反说的智慧68.对朋友道歉要及时69.让对方看见你的心——坦诚相见70.让人喜欢的说话方式71.掌握一些反击技巧72.避免尴尬场景的语言技巧73.如何与少言寡语的人交谈74.不卑不亢地回敬傲慢的人75.投其所好，选择对方感兴趣的话题76.给对方留一个“台阶”下77.偶尔也需要撤个小谎78.优美的言辞需要知识做铺垫79.带着请教的态度与人讲话80.要让朋友看到你道歉的诚意81.采用心理共鸣法说话82.朋友遇到不幸，请及时安慰83.不要打探对方的隐私84.把陌生人转化为贵人第五章把话说在风趣中言谈幽默的口才课85.幽默是生活的调味剂86.让幽默帮你化解尴尬87.幽默让你与众不同88.把握幽默运用的“度”89.妙用幽默，化千戈为玉帛90.自我调侃，让气氛变轻松91.随意的幽默往往更有意思92.巧用反问式幽默折服对方93.用幽默帮朋友消除烦恼94.歪解幽默，效果更好95.巧妙的一语双关幽默法96.幽默使你的演讲升格97.分清对象，幽默要对人下“菜碟”98.用幽默辩解自己的失败99.幽默话语要精练，一语中的100.幽默要把握时间，不能急于求成101.灵活使用一些幽默故事102.张冠李戴的喜剧效应103.巧设“包袱”，吸引对方的注意力104.用幽默吸引意中人105.给批评穿上幽默的外衣第六章说“不”是有技巧的拒绝别人的口才课106.拒绝不可能的任务107.拒绝宜早不宜晚108.把拒绝的话说得含蓄一点109.制订说“不”的计划110.先发制人，堵住对方的嘴111.给拒绝一个合理的理由112.实话实说是最好的“借口”113.改变话题，转移对方注意力114.用影射婉转表达115.利用他人的意见表示拒绝116.对浪费你时间的人坚决说“不”117.不能答应时，采用缓兵之计，116118.正话反说，隐性拒绝¨9.拒绝可以藏在赞美后120.拒绝时不要用“或许”等字眼121.善意的谎言是拒绝的好办法122.故意错答，间接拒绝123.自嘲，通过贬低自己来拒绝124.随机应变，看准时机拒绝125.实在惹不起——走为上策第七章让赞美恰到好处赞美别人的口才课126.寻找对方值得称道之处127.说出你潜藏在心里的赞美128.赞美对方一件他引以为豪的事129.巧妙地夸赞别人身上的饰品130.赞美要避开对方的忌讳131.借他人之口赞美异性132.公开的赞美最令人激动，131133.独特的赞美最得人心134.真诚的赞美最打动人135.赞美越具体越好136.反语赞美的方法与效果137.让赞美的话自然一些138.你的“敌人”更需要你的赞美139.学会赞美别人的进步140.用赞美创造奇迹141.赞美别人的兴趣爱好142.赞美也要去伪存真143.背后比当面赞美更有效144.直接赞美女人，间接赞美男人145.偶尔也需要“虚假”的赞美第八章一句话打动对方说服别人的口才课146.说服=事实+雄辩147.说服别人，需要你的耐心148.说服他人时，不要直奔主题149.适时举例，百言不如一例150.先陈述利害，再进一步说服151.说服对方，攻心为上152.说服可以退为进153.提问是最好用的“撒手锏”154.运用格言进行说服，153155.让对方放下戒心再说服156.说服方式比内容更重要157.说服的话要说到点子上158.巧用激将法，请君人瓮159.软硬兼施，催破坚冰160.抓住说服最关键的时机161.最实用的说服法——层层剥笋法162.以其人之道，还治其人之身163.引导对方多说“是”164.巧设悬念以达到劝说的目的165.语言中不要有被动形式166.甩掉对方的破坏性问题门64167.小“因为”大名堂第九章说好难说的话化解窘境的口才课168.可以摆脱险境的说话技巧169.转换话题，解救交谈危机170.说话偶尔也要绕弯171.应对揭短行为的说话技巧172.针锋相对，变被动为主动173.善意威胁，以刚制刚174.息事宁人，巧打圆场175.劝架时要一碗水端平176.失言后，如何用话语弥补177.顺利收回朋友欠你的账款178.批评也要选对时机179.正话反说，忠言不再逆耳180.把别人的奚落拒于门外181.面试时说错话如何自圆其说182.巧说妙解，为双方留台阶183.对不争气的人说“你最棒”184.自我解嘲，顺势退出第十章掌握批评的艺术批评别人的口才课185.不要空穴来风，弄清真相再批评186.批评切莫当众揭短187.为批评加一点幽默188.批评应做到对事不对人189.赞美也不失为一种高效的批评190.采用自我榜样法来批评对方191.善用对比启发对方192.用菩意的批评说服对方193.批评他人也要讲究场合194.巴掌配甜枣，效果更好195.将批评裹在比喻的糖衣里196.先批评自己，再批评别人197.在批评时，保持温和的态度198.经典批评技巧：表扬、批评、再表扬199.话不点透，给人留余地200.批评别人时语气要委婉201.批评≠指责，别把二者搞混202.得理也要饶人，给人退路就是给自己退路第十一章职场达人这样炼成游刃职场的口才课203.办公室里的说话技巧204.切莫理会闲言碎语205.需要帮助时一定要张嘴206.同事之间也需要恭维话207.别随便谈论同事的短处208.对每个同事说话都要宽容209.消除同事间隔阂的说话技巧210.提出意见，语气要委婉211.消除同事忌妒心理的说话技巧212.一言定升迁的说话技巧213.把握面试机会，说出成功来214.接面试电话时，该怎么说215.面试时的自我介绍要别出心裁216.以问题掌握面试主动权217.面试中要懂得扬长避短218.不要让口吃耽误了你的前途219.如何与同事有效沟通220.性格不同，沟通方式也不同221.不和同事交心，也不和同事树敌222.跟很多同事交流时，要照顾到每一个人223.切莫滥用对不起224.从他人感兴趣的事谈起225.远离假话，摒弃大话第十二章做好领导的左右手赢得领导好感的口才课226.用迂回的方式回答薪酬要求227.领导面前，不要抱怨228.领导尴尬时，及时打圆场229.领导面前，不只要做得好，还要说得好230.说话要留有余地231.委婉地指出领导的不足232.遇到问题，多请教领导233.和领导开玩笑要把握尺度234.如何让领导听进去你的意见235.如何与领导谈加薪问题236.如何向领导“打报告”237.用“我们”一词将领导变为自己人238.与领导说话多说“是”239.轮到你说话的时候再说240.下属如何激励领导241.把荣耀归功于领导242.为领导送礼，要有一个新颖的说法243.巧妙拒绝领导的暧昧行为244.灵活应对领导对你的不满245.敢于向领导承认错误246.给领导留面子，别让领导下不来台247.与“难缠”领导沟通的技巧第十三章让管理发挥效果与下属相处的口才课248.没有沟通。就无所谓管理249.增加自己说话的分量250.让自己的声音干脆有力251.如何给下属发布命令252.对下属多赞美，少批评253.不要伤害下属的自尊心254.拒绝下属的注意事项255.批评方式要因人而异256.用对比的方法启发员工257.赢得下属人心的说话术258.认真对待下属的牢骚259.激将法要用得巧妙才有效果260.对下属要先商量，后命令261.让下属说出自己的不满和意见262.随时随地地激励员工的表现263.开会演讲，开场白很重要264.切忌在盛怒下让人丢面子265.勇于承认自己的错误266.以最委婉的方式传达消息267.提问是最有力量的管理工具268.故事比道理更容易让人接受269.管理者说话需要注意的细节第十四章成为超级销售高手提高销售业绩的口才课270.训练销售好口才的几个要点271.推销不要直奔主题272.几种实用的销售开场白273.不要给客户施加压力274.用问题挖掘客户的需求275.描述产品要采用生动的话语276.多谈价值，少谈价格277.只卖好处，不卖产品278.不说让客户生气的话279.不说让客户尴尬的话280.销售人员要改掉说话啰唆的毛病281.让寒暄为你铺路282.给客户一个无法拒绝的理由283.以情感人，赢得更多客户284.善于示弱，更易俘获人心285.消除客户的怕高心理286.想要成交讲什么287.销售时，优雅的谈吐是关键288.应对客户拒绝的方法289.应对愤怒的客户，从倾听开始290.用客套话化解客户的冷落291.和客户谈论他关心的事292.夸奖你的客户第十五章一张嘴巴赢天下应酬场合的口才课293.接待宾客，语言要讲究294.初次见面要注意说话的分寸295.相互引见，要懂礼数296.不同场合说不同的祝词297.掌握说客套话的技巧298.聚会中的说话技巧299.怎样说出精彩的祝福语300.聚会时如何说才能赢得他人好感301.无法出席宴会，如何谢绝302.自我解嘲，破解斗酒303.酒桌上推辞喝酒的技巧304.劝酒要把握好分寸305.劝酒时的说话技巧306.如何辨别对方的酒后之词307.酒桌上切忌私语308.应酬“小人”的说话方式309.必要时说谎，要“一脸真诚”第十六章恋爱需要好口才为情感加分的口才课310.首次约会该说什么311.约会时，有些话不该说312.如何向心上人表白313.如何拒绝别人的求爱314.与异性交往时的说话技巧315.邀约心上人有技巧316.斗嘴，恋爱中的“碰碰车”317.做错了，如何向恋人道歉318.用最平凡的话表达最真挚的爱319.与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语320.把情话说得妙趣横生321.如何打破沉默，消除冷战322.如何说服自己的恋人323.别把“分手”挂在嘴边324.背后赞美更易赢得异性芳心325.对方有心事，如何安慰326.用幽默化解恋爱中的矛盾第十七章让幸福走进家庭处理家庭问题的口才课327.把客气带进婚姻生活328.夫妻间讲话要互相尊敬329.给婚姻加点甜蜜的赞美330.耐心倾听爱人的心声331.夫妻吵架不说伤人话332.缓和夫妻矛盾的说话技巧333.劝丈夫浪子回头的方法334.不要将“离婚”当成口头禅335.嘴上互让一步，婚姻更美好336.学会商量，爱情伴你终生337.做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇338.做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿339.赞美是挖掘孩子潜能的工具340.不要过分夸大孩子的优点341.多为孩子讲故事，少为孩子讲道理342.孩子也有面子，不要当众斥责343.父母最该和孩子说的话344.借小事让孩子接受批评345.用激将法说服孩子积极进取346.父母吵架时的劝说艺术第十八章这样讲话要不得不可不知的口才禁忌347.克服招人烦的说话习惯348.不要散布流言飞语349.日常交谈切勿太随便350.不逞一时口舌之快351.不要随意打断别人的话352.切忌随声附和353.说话切忌哕唆354.不把话说得太满、太绝355.不要哪壶不开提哪壶356.说话要避免含混不清357.说出的话别轻易改口358.面对失意人，不说得意话359.不要一味缄默、忍让360.不说晦涩难懂的废话361.不要随意猜忌别人362.不要对别人吹毛求疵363.忌一意孤行，拒绝别人的好意364.不要告诉别人你比他更聪明365.别总在他人面前晒自己的幸福第一章好口才就是金招牌—你需要掌握的口才定律“说”是人们永恒的话题，能说会道的人往往最能赢得人心，从而获得良好的人际关系。好的人际关系，代表着机遇，是人生走向成功的阶梯。从这一点出发，“好口才”就是成功的敲门砖，是人生的铺路石。好口才并非与生俱来，掌握最为经典的口才定律，才是成就好口才的黄金法则！1.首因定律：初次见面，说好开场白我们在首次与人交谈时，应努力给人留下深刻、良好的第一印象，这就要求我们在开场白上要多下一番工夫。我国著名书法家、教育学家启功先生，是一个非常幽默风趣的人。有一次，他为一些新同学授课，说出了非常有意思的开场白：“本人是满族，过去叫胡人，因此在下所讲，全是胡言。”这样精彩的开场白一出口，全班学生顿时笑成一片。与此同时，这样一句也拉近了启功先生和学生的距离，让学生迅速喜欢上了这位幽默风趣的老师。一句非同凡响的开场白是非常重要的，它能给对方留下深刻的第一印象，为最终取得良好的沟通效果打下基础。相反，如果你与人初次见面，一开始说得不好，可能就会给对方留下一个坏印象，从而打消与你继续交谈的念头。这便是首因定律的核心含义。首因定律在沟通交往中是非常重要的，因为大部分人没有时间去细致地了解你，往往会根据和你初次见面时留下的第一印象，对你产生一种主观的认识，并依此决定日后是否继续与你交往。一段成功的开场白往往熔铸了讲话者的个人智慧、学识修养，它能够像磁铁一样吸引对方的注意力，营造良好的沟通气氛。一般来说，开场白要短小精悍，最好能讲出新意、讲出艺术、讲出风趣，只有这样才能吸引对方的“耳朵”。另外，如果配上恰当的声调和富有魅力的举止，就更能加深对方对你的好印象。总之，如果你能根据实际情况去把握和设计好自己的开场白，那么你将拥有更多的机遇、更广泛的人脉。2.近因定律：注意你最后说的话在与人交往的过程中，好的结尾语和好的开场白是同样重要的，因为在很多时候，给人留下的最后印象也会起到决定性的作用。近因定律与首因定律完全相反，说的是人们对最晚获得的信息留下的印象会比较深刻。在日常的人际交往中，近因定律同样能带给我们很多启示。在一次面试中，王南顶着一头乱糟糟的头发，气喘吁吁地赶到了应聘的公司。应聘经理看了看表，离面试结束已经一个小时了，不由得皱紧眉头。他问王南：“你是来应聘的那个硕士生？”王南尴尬地点点头。接着，应聘经理向王南提出了几个专业性很强的问题，王南充满自信，回答得非常完美。应聘经理很满意，却依旧无法原谅王南迟到的行为和糟糕的仪容。他忍不住问王南：“你为什么看上去如此狼狈？”王南红着脸告诉应聘经理说：“我在来面试的路上，看到一位老大爷摔伤了，于是主动送他去医院，结果回来的路上才发现时间已经来不及了，便急急忙忙地跑过来。我知道自己现在的样子很狼狈，可是，我不想放弃这次面试的机会，所以还是坚持赶过来了。希望您能给我一次机会。”应聘经理听完，告诉王南：“明天来上班吧！”在面试时，王南头发凌乱，衣着不整，可以说没有给应聘经理留下良好的第一印象，但是后来，王南却用自己出色的回答冲淡了这些不良影响，使应聘经理改变了主意。通过这个例子，我们可以看出近因定律的效用。再比如，你在介绍一个人时，前面说了很多她的优点，突然用“但是”将话锋一转，再说出这个人的缺点。那么相对于前面的优点，听者往往对这些缺点的印象更加深刻，甚至会完全忘记先前自己听到的优点。因此，在日常交往中，我们不但要重视良好的开头，更要重视完美的结尾。千万不要因为一句错话让自己的形象毁于一旦，不然，纵使你留下再好的第一印象也无济于事。3.南风定律：暖心的话更能打动人温暖胜于严寒。相比冰冷的语言，人们更喜欢听温暖、亲切的话。要想成为一名成功的领导者，你一定要摘下冷漠的面具，做一个乐于施爱的人。南风定律源于一则寓言。南风和北风比赛，谁能先把行人的衣服脱下来，就说明谁的威力最大。北风对着行人猛吹，想借助大风的威力强行吹落行人的外衣，结果行人反而将自己的大衣裹得更紧。北风筋疲力尽，败下阵来。南风则徐徐吹动，循序渐进，不一会儿行人就感觉温暖如春，自觉地脱掉了外衣。最终，南风获得了比赛的胜利。这就是南风定律的由来，它告诉我们，温暖胜于严寒，引导胜于压迫。与人交流也是如此，想要征服对方的“心”，少不了富含爱心的微笑和充满暖意的语言。只要做到这些，我们就能真正走进对方的心里，用“心”感动对方，从而与对方融洽相处。李强在大学时就已经独立开发出非常受大家欢迎的计算机软件，在当地也算小有名气。硕士研究生毕业后，有好几家电脑公司都希望聘请这位难得的人才，纷纷向他伸出了橄榄枝，其中不乏当地知名的电脑公司。但李强和这几家公司接触后，出人意料地选择了一家毫不起眼的公司就职。李强的好友很好奇，便问他：“你为什么不选择那些有名的大公司，而选择这个毫不起眼的企业？”李强说：“和那几家公司的经理通过电话后，我就坚定了去这家公司的信念。因为那些经理说话的语气冷冰冰的，好像把我当成了一件商品。只有这家公司经理的语气特别温暖，就像我的朋友一样，让我有一种归属感。”由此可知，在谈话时，多给对方带来一种温暖感，多让对方感受到你对他的尊重和欣赏，多给对方一点“人情味”，会让对方更容易接受你的意见或者听从你的指挥。领导者尤其应该掌握这条南风定律。因为每位员工都希望得到上司的重视和肯定，如果你多对员工说一些暖心的话，不仅能培养员工对公司的深厚感情和忠诚度，而且还能增加员工的自信心，由此激发员工的工作热情。这样员工便会“投之以桃，报之以李”，为公司作出更大、更多的贡献。4.比林定律：该说“不”就不说“是”生活中，总有很多人常常因为不知道如何拒绝对方而让自己陷入麻烦之中。与其为难自己，不如学会说“不”。那样，你的生活将会更加美好。在生活中，很多麻烦都是因为太快说“是”或者太慢说“不”造成的。这是由美国作家比林提出的，因此被称为比林定律。这个定律告诉我们：在发言时，既不能过于急躁地回答，也不要长时间地犹豫不决，而是要认真思考，果断地说出自己的想法，该说“不”，绝不说“是”。小王在平时就是一个不会拒绝别人的人，这天同事又叫小王去喝酒，其实小王不想去，因为他这几天一直在加班，身体非常疲劳，但面对同事的要求，小王最后还是答应了。结果酒过三巡之后，小王感到身体更加不适，第二天还生起病来。其实，在生活中我们经常会碰上类似的事情，当面对别人提出的一些请求时，不是在匆忙中草率地作出决定，就是碍于面子不好意思拒绝对方。如果经常如此的话，不仅会打乱自己正常的计划，让自己的生活陷入被动的局面，还会让本来应该对自己大有助益的人际交往，成为自己的累赘。因此在必要的时候，我们要勇敢地对别人说“不”。那么，我们该如何拒绝别人呢？首先，我们不要怕得罪人，只要是维护自己正当的权益，我们都有权利说“不”。当然，说“不”并不是让你冷冰冰地拒绝对方，在拒绝时也要讲究一定的技巧。我们可以向对方诚恳地说出自己的难处，告诉对方自己能力有限，从而委婉地表达自己的意愿。此外，我们还可以根据对方的情况提出一些有帮助的建议或者替代方案。这样即使拒绝了对方，相信对方也一定会体谅你。而如果你不会拒绝，你就无法成功地经营自己的人际关系网。5.韦奇定律：不要人云亦云即使受到大家的质疑，我们也要坚持自己的信念，不要轻易受到他人观点的影响，否则我们永远也不会走向成功。韦奇定律的内容是：即使你已经有了自己的主见，但是如果有十个朋友的看法都和你的相反时，你就很可能动摇。韦奇定律告诉我们，要坚定自己的看法，坚定自己的信念，不要人云亦云，否则永远不会走向成功。在《战国策》中有这样一个故事：孔子的弟子曾参和母亲居住在费地。一天，当地有个和曾参同名的人杀了人，有人跑过来告诉曾参的母亲说：“曾参杀人了。”曾参的母亲说：“不会的，我的儿子是不会杀人的。”说完，她平静地继续织布。过了一会儿，又有人跑到曾参母亲面前说：“曾参杀人了。”曾参的母亲依然不为所动，照样织布。没过多久，第三个人又跑过来对曾参的母亲说：“曾参杀人了。”曾参的母亲这时开始害怕起来了，她赶忙扔掉手中的梭子，翻墙逃跑了。由此我们可以看出，很多时候，即使是一个不确实的说法，经过多人的重复之后，也能使人信以为真，正所谓“众口铄金，积毁销骨。”也就是说，平时不要轻易相信流言飞语或者盲目地听从他人的观点，凡事要根据事实情况来判断和处理。这样既能防止自己做出错误的决定，又能避免自己成为流言的传播者或受害者。其次，只要我们相信自己的看法是正确的，即使受到大多数人质疑，也不要动摇，要坚定自己的信念。只有这样你才能比别人看得更高、想得更远，才能取得成功。6.面子定律：多给对方留点面子没有人愿意把自己的错误公布于众。因此，在双方陷入尴尬的境地时，彼此都应该给对方留有余地，给对方面子，这样才不会使对方难堪或恼怒，解决问题时也会变得容易。面子定律告诉我们，开口讲话时一定要给别人留点儿面子。俗语说“树有皮，人有脸”。每一个人都有自尊心，所以在说话时，千万不要忽略对方的感受，只图自己一时痛快，胡乱开口。即使对方犯下错误，你也不可以随意侮辱、数落。要知道，在自尊和人格上每个人都是平等的，你如果不顾及对方的面子，把他逼急了，他也会反过来刺伤你的自尊。在一家著名的大饭店里，一位客人在吃完茶点后，顺手将精美的景泰蓝筷子收入自己的口袋中，却被旁边的服务员看见了。服务员不露声色地迎上前去，手里拿着一个装有景泰蓝筷子的精美盒子，对客人说：“先生，很感谢您到我们这里用餐，我发现您对我们这儿的景泰蓝筷子爱不释手，为了答谢您对我国这种古老工艺的喜爱，经餐厅主管同意，决定把这双做工精细并经过严格消毒处理过的筷子送给您，并按照酒店的优惠价格记在您的账单上，您觉得好吗？”那位客人当然听出了服务员的言外之音，面露羞色地表达了谢意，说自己多喝了几杯，脑袋有点晕，误将筷子放错了口袋，并以此为台阶说：“既然筷子不消毒就不好用，那我还是以旧换新吧。”说着就把口袋中的筷子放回桌上，接过服务员手中的盒子，不失风度地去前台结了账。如果服务员想让这位客人难堪真是太容易了，但是她没有那样做，而是用智慧含蓄地暗示了对方的错误，给双方都留有余地，使问题得以轻松解决。这种应变能力体现着一个人的机智和修养，你为别人提供了“台阶”，保住了他的面子、维护了他的自尊，他自然会对你表示感激之情。生活中总会遇见一些尴尬的事，每个人都有强烈的自尊心和虚荣心，不希望自己的糗事被宣扬。所以当我们在寻求摆脱窘境之法时，应该学会多为对方考虑，运用幽默打圆场，这样既给人以方便，又可巧妙地表达自己的意见，给双方都保留余地。赠人玫瑰，手有余香，你给了别人尊重，便会获得加倍的回报。7.谎言定律：善意的谎言无碍诚信善意的谎言是美丽的，这种谎言不是欺骗，也不是居心叵测。当我们为了他人的幸福和希望而适度地说一些小谎的时候，谎言即变为理解、尊重和宽容。煤矿发生了透水事故，四位矿工被困井下。由于巷道完全被淹没，矿工们只好爬到巷道上方一个两米高的平台上。这时，水位还在上涨，情况十分危急，于是矿工们分组向平台上方挖煤，终于挖出两个一米多高的台阶。可当他们爬上台阶时已筋疲力尽，奄奄一息。为了鼓励大家坚持下去，其中一位矿工一次次地向其他三人谎报水位正在下降。到了第四天时，水位竟然真的下降了，而这四位矿工也成功获救。若没有这位矿工善意的谎言，可想而知，大家也就没有生存的希望。正是这微弱的希望，才让他们在与死神的搏斗中取得了最后的胜利。因此，在某种情况下，我们说一些善意的谎是完全有必要的，因为它能给予他人幸福和希望。也许有人会说，说谎是不对的。这不尽然，我们要看说谎者出于什么动机。善意的谎言是出于善良的动机，以维护他人利益为目的。而恶意的谎言则是为了给自身谋取利益，与善意的谎言有着本质的区别，这样的谎我们才真正说不得。善意的谎言对于我们生活来说，是生活中一种不可缺少的“润滑剂”。比如，丈夫吃着妻子炒的菜，虽然感到咸但依然说味道好极了；当客人的孩子不小心摔坏了杯子，主人会说没关系，我早就想换新的了……这些善意的谎言给我们的生活增添了幸福与和谐，免除了矛盾和尴尬。不仅如此，善意的谎言还能给绝望的人以希望，给自卑的人以信心，给懦弱的人以勇气。因此，在生活中，在真诚待人的基础上，我们也不妨在适当的时候说善意的谎言。8.权威定律：人微言轻，人贵言重在人际交往中，当你想要引导或改变他人观点或行为时，可以适当地利用权威定律，这可以让你节省精力，取得事半功倍的效果。在日常生活中，地位高、有威信、受人敬重的人所说的话，会更容易引起他人的重视，这就是权威定律。这是因为，大多数人都认为权威人士是成功的楷模，他们说的话，也就比普通人说的更有道理。听取他们的建议，会减少自己出错的概率。另一方面，权威人士是社会典范，如果按照他的要求去做，往往会得到社会的赞许和奖励。这就是为什么在现实生活中，商家打广告都喜欢请权威人士做代言；而我们在写作或与他人辩论说理时，也喜欢引用权威人士的话作为论据。美国的心理学家曾经做过一个实验：他们向某个大学班里的学生介绍说现在讲台前站着的是一位从外校请来的著名化学家。这个“化学家”从书包里煞有介事地拿出一个装有蒸馏水的玻璃瓶，然后告诉学生们这是他最新发现的一种化学物质，这种物质有一种说不清的味道。他对学生们说：“谁闻到了气味，请举手。”结果班里大部分的学生都举起了手。为什么这些学生会认为本来无气味的蒸馏水会有气味呢？这就是权威定律在发挥作用。在日常交际中，我们可以适当地利用权威定律劝说他人，或者让他人支持我们的观点和行动。借助权威的力量，可以让你节省精力，取得事半功倍的效果。另外，如果你是一名管理者，也可以利用权威定律去引导员工改变自身的工作态度和行为，这常常比直接命令的效果好。当然，若想让员工忠诚地跟随你，仅借助权威的力量是不够的，还需要培养自己的人格魅力，这样才能让你的权威保持得更长久。9.古德定律：沟通要有的放矢大部分沟通失败的原因在于你没能准确地把握对方的观点。只有准确理解对方的意图，沟通才能顺利地进行。古德定律是指在交际过程中，如果你不知道别人是怎么想的，那么即使你想得再多也没有用。它告诉我们，做事情要有的放矢，只有准确把握对方的观点，才能驾驭全局。王僧虔是南朝的著名书法家。一次，他和齐高帝在一起研习书法时，齐高帝突然问道：“你觉得我们两个人的字，谁写得更好？”这是一个非常难回答的问题：如果王僧虔说齐高帝的字写得比自己好，那显然是违心之言；但是如果说自己的字好，又会让齐高帝有些无颜面。这个问题答不好的话，甚至还可能会把君臣关系搞僵。于是，王僧虔思索了一下，回答说：“您的字是君王中最好的，我的字是臣子中最好的。”历史上皇帝就那么几个，而臣子却是不计其数，所以王僧虔的言外之意是很清楚的。看到王僧虔回答得如此巧妙，齐高帝哈哈一笑，也就不再提这件事情了。可以看出，王僧虔是一个非常聪明的人，非常明白齐高帝的心理。他知道对于齐高帝所提出的问题，作为臣子是很难回答的，稍有不慎甚至还会引得龙颜大怒。因此他并没有从正面回答齐高帝的问题，而是非常巧妙地从侧面称赞齐高帝的同时也称赞了自己。这样说既避免了冒犯皇帝的权威，也不致于落到阿谀奉承之境。由此我们可以得出这样的结论：只有准确地理解对方的意图，准确地判断出对方的心理，才能做出巧妙的回答。如何了解对方的意图呢？你需要对对方的性格、喜好、阅历、作风有所了解，学会站在对方的位置上思考问题，这样才能赢得话语权，知道该如何见招拆招。10.波特定律：话太直接很伤人在批评和建议他人时，要学会委婉地批评，同时，也应给予适当的肯定和鼓励，而不是一味地责怪对方。波特定律是指人们在遭受许多批评时，往往只会记住最开始批评的内容，其余的就听不进去了，因为剩下的时间他们都在忙于思索如何反驳最开始的批评。这一定律是由英国行为学家波特提出的，对于如何表达我们的意见和建议以及如何批评他人有很重要的启示作用。有一位年轻人说话总是很直，有时明明是好心却遭人误解，为此他非常苦恼。于是他找到当地一个有名的智者，希望能得到一些忠告。智者听他诉完苦后，拿出两块木板、一撮钉子、一撮螺丝钉、一把锤子和一把改锥，让年轻人把钉子钉在木板上。年轻人拿起锤子开始砸，可是没想到这块木板非常坚硬，他费半天力气，甚至把钉子都砸弯了也没钉进去。最后他使出浑身力气向钉子砸去，结果虽然钉子钉进去了，但是木板也裂成了两半。这时，智者拿起螺丝钉立放在木板上，用锤子轻轻一砸，然后开始用改锥拧起来，并没有费什么力气，就把螺丝钉钻进了木板里。智者对年轻人笑笑说：“说话就像钉钉子一样，有时硬碰硬并没有什么好处，不但说者生气，听者也很上火，最后还伤了和气。我的经验就是绝不直接向任何人提出忠告。在需要指出别人的错误时，我会像拧螺丝钉一样婉转地表达自己的意见。”很多时候，往往正是由于在批评别人的缺点时太过直接，使得对方产生逆反心理，以至于达不到批评的效果。因此，在生活中，不管你教育孩子还是给他人提建议，都不要急于批评对方，而应与他站在同一战线，帮助他寻找没有做好的原因，这会让对方更容易接受。尤其对于管理者来说，过于严厉地批评下属，有时不但会挫伤下属的积极性，还会让其产生一种反抗心理。因此，管理者在批评时要学会顾及下属的面子，避免伤害其自尊和自信。同时，不要忘记肯定下属的成绩，变责怪为鼓励，这样既可以达到批评的效果，还能起到激励的作用，让下属更加拥戴你。11.波什定律：抓住细节赞扬对方虽然每个人都喜欢听赞美的话，但是没人喜欢听虚假做作的赞美。因此在赞美对方时，一定要抓住细节，真诚而具体，才能让对方从内心得到满足。法国学者罗瑟琳?波什提出，表扬越具体，越能达到鼓励的目的。因为人们一旦知道自己什么地方做得好，就会努力地把这一地方做得更好。这就是波什定律。波什定律告诉人们，在表扬时要有针对性和具体性。如果只是笼统、空洞的赞美，比如告诉对方：“你真漂亮！你干得不错！你真棒！”会给人一种敷衍的感觉，甚至有些“拍马屁”的嫌疑，容易让人们对你赞扬的诚恳度产生怀疑。因为，人们更加期待的是当别人在称赞自己时能指出自己到底哪里漂亮，哪里干得不错，哪里棒……具体化赞扬会让你的赞扬更加真实可信，会让对方有一种被重视的感觉。而且赞扬越具体，越表明你关注得细致和认真，也就越能让对方体会到你对他的肯定。有一名企业的员工，他的工作做得本来很一般，一天，他的经理看了他写的资料后，对这位员工说：“资料的最后一段你写得很好，可以看出来你写得很细致，很认真！”这个员工听了之后非常高兴，从此，他不但资料越写越好，其他工作也干得非常出色，年终的时候还被公司评为优秀员工。如果当初这位经理只是赞扬说：“你的工作做得不错！”那么对于这位员工的激励肯定远远没有这种具体赞扬的效果来得好。那么，如何才能做到具体赞扬呢？这就需要你用心观察对方。一旦你发现对方的确有值得称道之处，就要指出具体部分，列举事实，进一步来赞扬对方的性格、品位、才能等方面。比如：“你们家布置的颜色真好，怪不得别人总是夸你有品位呢！”“你的儿子真聪明，我给他出了两道题，他都答对了。”“你的眼睛长得真漂亮，看起来特别明亮。”……当你在现实交往中试着用这种具体化的方法去赞扬你的家人、孩子、朋友、员工或是其他人时，你就会发现，这不但能令他们高兴，而且还会激励他们去努力把这个地方做得更好。12.乒乓球定律：沟通是双向的沟通是双向的，在与他人交流时，切记要产生互动，就像打乒乓球一样，在把球打出去的同时，还得能让对方打回来，这样你才算一个会说话的人。乒乓球定律指的是交流就像打乒乓球，只有自己打出的球让对方可以接住，对方才能将球再打回来，这样一来一往才能把球打起来，起到真正交流的目的。可是，在日常生活中，很多人把握不好这一定律，他们总是滔滔不绝讲自己的事情，完全忽略对方的感受，让对方陷入尴尬的境地。交流是双方的，如果只有一个人说出自己的想法，而对方却根本没有听进去，那么这样的沟通就是失败的。李先生在一次聚会上碰到了年轻教师王晓晓，对她一见倾心，于是主动过去与她攀谈。他说：“晓晓，教师好当吗？我在网上看见很多学生都在改编一些歌曲骂老师，对此你怎么看？”晓晓听完，一时不知该如何回答，只好尴尬地说：“哦，还好，我的学生没发生过这样的事。”而后，立即找机会走向人群，拒绝和李先生单独接触，这让李先生郁闷不已。之所以王晓晓对李先生这样，完全是因为李先生的问题既唐突又无聊。虽然他完全出自关心，但他所用的方式以及谈论的话题却让人反感，以至于让别人无法与其展开谈论。他完全可以这样开口：“现在的学生都挺淘气，不好管吧？”这样才能让晓晓打开话匣子，说说自己的学生及工作，接下来，两个人的交谈就会融洽得多。因此，我们在谈话时一定要注意掌握说话的技巧，既让别人了解自己所表达的内容，也要让别人开口说出自己的想法，这样才能起到沟通的作用。