作者：马斯兰斯基，钱慧 日期：2014-09-05 19:10:43
据2009年的一份调查显示，75%的美国人对商业的信任度较前一年下降。同样的情况发生在世界的每个角落。不信任的阴影笼罩了所有行业、话题和企业。不管你在世界上哪个角落，它始终存在。在日本，有人说他们不信任金融服务；在中国，人们质疑食品安全和空气质量；在西欧，替代能源的发展倍受争议……不管人们在哪，也不管他们在谈论什么话题，他们都面对着一个共同的挑战：当怀疑一直存在的时候，你该怎样做才能赢得别人的信任？
建立可信任沟通的标准已经被提升到了一个难以企及的高度。消费者、客户、甚至员工看待企业或组织的态度和几十年前不同了。他们甚至在你开口之前就质疑你的可信度。与其寻找相信你的理由，他们转而专挑例外和矛盾点，从一开始他们就认为你的动机是可疑的。
这不是一段经济发展中小插曲，这是有关信任的一场变革！对于想向人们传播任何有价值信息的人来说，这种危机和我们以前经历过的都不一样。而我们该做些什么呢？
信任的语言是建立在这样一个信念上的：你能通过与人沟通改变他（她）对某个话题或产品的看法，但其所持有的世界观是不可能被动摇的。所以，与其挑战那些根深蒂固的观点，我们要寻找一些能在不强求人们改变信念的前提下让他们购买产品的方法。换句话说，我们要找到一个能让他们的世界观和我们的想法和谐共处的方式。
作者简介：
迈克尔·马斯兰斯基，美国著名传播战略专家。与迈克尔合作的客户既有全球500强企业，如百事、易贝（eBay）、辉瑞制药、星巴克、美国银行、微软等，也有主要的行业协会，如医疗保健、金融服务及生物科技等领域。他在全球20多个国家进行了上百个研究项目，并运用公司研发的专利技术——民意测验和小组访谈法——来研究传播战略。这一举动被《纽约时报》《华盛顿邮报》和《纽约客》等报刊，以及“60分钟”、“夜线”及美国公共广播公司的“前线”等电视节目相继报道。除此之外，迈克尔还是美国有线新闻台（CNN）的常任评论员，并曾接受美国微软－全国广播网、英国广播公司世界新闻频道（BBCWorldNews）、半岛电视台及其他国际性媒体的采访。
斯科特·韦斯特，范钦彭投资集团的市场主管，也是当今零售债券业知名的演讲者。他最为人知的是针对金融服务人员提供的独特的营销战略。
加里·迪姆斯，范钦彭投资集团的董事总经理。他和他的团队致力于为金融服务行业提供沟通与维护客户关系的技巧，并分享适用于金融销售领域的过程、价值和个性方法。对于想要搭建高端客户群平台并掌握顶尖的企业销售和市场推广技巧的顾问们来说，加里是一位重要的导师、意见领袖及活动组织者。
迈克尔·马斯兰斯基，美国著名传播战略专家。与迈克尔合作的客户既有全球500强企业，如百事、易贝（eBay）、辉瑞制药、星巴克、美国银行、微软等，也有主要的行业协会，如医疗保健、金融服务及生物科技等领域。他在全球20多个国家进行了上百个研究项目，并运用公司研发的专利技术——民意测验和小组访谈法——来研究传播战略。这一举动被《纽约时报》《华盛顿邮报》和《纽约客》等报刊，以及“60分钟”、“夜线”及美国公共广播公司的“前线”等电视节目相继报道。除此之外，迈克尔还是美国有线新闻台（CNN）的常任评论员，并曾接受美国微软－全国广播网、英国广播公司世界新闻频道（BBCWorldNews）、半岛电视台及其他国际性媒体的采访。
斯科特·韦斯特，范钦彭投资集团的市场主管，也是当今零售债券业知名的演讲者。他最为人知的是针对金融服务人员提供的独特的营销战略。
加里·迪姆斯，范钦彭投资集团的董事总经理。他和他的团队致力于为金融服务行业提供沟通与维护客户关系的技巧，并分享适用于金融销售领域的过程、价值和个性方法。对于想要搭建高端客户群平台并掌握顶尖的企业销售和市场推广技巧的顾问们来说，加里是一位重要的导师、意见领袖及活动组织者。
大卫·赛乐，范钦彭投资集团的执行总裁，主管范钦彭咨询项目的创意发展。针对“婴儿潮”时代出生的人及老年投资者，他特别设计了“超值营销”及相关演讲模式，并由此为大众所知。
目录：
前言欢迎来到怀疑者的世界
第一部分信任的新语言
第一章美国的后信任时代
第二章一切都从语言开始
第二部分信任沟通的四大原则
第三章注重个人体验
第四章使用平实易懂的语言
第五章保持积极
第六章言之有理
第三部分新的语言次序
第七章开始倾听：在讨论开始前吸引受众的参与
第八章这不是关于你：以他们的利益为先
第九章这不是我的本意：上下文的重要性
第四部分媒介及信息
第十章数字世界中的信任语言前言欢迎来到怀疑者的世界
第一部分信任的新语言
第一章美国的后信任时代
第二章一切都从语言开始
第二部分信任沟通的四大原则
第三章注重个人体验
第四章使用平实易懂的语言
第五章保持积极
第六章言之有理
第三部分新的语言次序
第七章开始倾听：在讨论开始前吸引受众的参与
第八章这不是关于你：以他们的利益为先
第九章这不是我的本意：上下文的重要性
第四部分媒介及信息
第十章数字世界中的信任语言
第十一章反信任法则：二十条不能说的句子
后记建立一个新的信任时代
“物以稀为贵--对于企业界来说，信任是弥足珍贵的。多年来，人们尝试找到沟通信任的方法。现在，迈克尔·马斯兰斯基终于解锁了信任的本质。任何关心自己的员工、客户或名声的人都应该读这本书。
——弗兰克·伦兹博士《言之有用》和《美国人真正需要什么》作者
“为了成功地在面对面或者使用Facebook等网络工具进行交流时获得信任，请大胆相信这本书所提出的概念，它们已经过了市场的验证，重要性堪比我们为了生存而进行的无意识呼吸。”
——托马斯·L哈里森LHD，宏盟集团下属企业多元代理服务系统公司主席兼首席执行官
“迈克尔·马斯兰斯基为这个信任缺失的世界写出了一本让信任重生的终极指南。难能可贵的是，在保留才情和智慧的同时，迈克尔还避免了使用过多的术语，方便人们更“物以稀为贵--对于企业界来说，信任是弥足珍贵的。多年来，人们尝试找到沟通信任的方法。现在，迈克尔·马斯兰斯基终于解锁了信任的本质。任何关心自己的员工、客户或名声的人都应该读这本书。
——弗兰克·伦兹博士《言之有用》和《美国人真正需要什么》作者
“为了成功地在面对面或者使用Facebook等网络工具进行交流时获得信任，请大胆相信这本书所提出的概念，它们已经过了市场的验证，重要性堪比我们为了生存而进行的无意识呼吸。”
——托马斯·L哈里森LHD，宏盟集团下属企业多元代理服务系统公司主席兼首席执行官
“迈克尔·马斯兰斯基为这个信任缺失的世界写出了一本让信任重生的终极指南。难能可贵的是，在保留才情和智慧的同时，迈克尔还避免了使用过多的术语，方便人们更好地理解。如果你还关注‘信任’--这个我们都应该重视的话题，那么这本书作为入门读物来说简直再适合不过了。”
——洛德·古尔德英国首相托尼·布莱尔前任选举和战略顾问，兼弗洛伊德公关公司副主席
“市场营销人员、财务顾问，以及各类从事传播工作的人都应该好好学习这本书。金融危机之后，我们的行业难度提高了，所以，哪怕只是为了得到一个和客户交流的机会，我们都需要花时间去更好地理解客户并使用妥当的措词和方法。我们面临的困难超过了以往任何时候。迈克尔在这本书中不仅为我们所从事的行业提供了实用且充满远见的指导，更重要的是，他了解我们现在所面临的巨大挑战并提出了一套关键的解决方案，告诉我们该如何赢回那些可能对我们已经失去信心的顾客。光有好的故事是不够的，我们必须知道怎样去获得听众的信任。如果你的观众总是对你的话充满怀疑，而你想要赢得他们的信任，那么这本书一定会对你有所启发。”
——凯西·韦瑟福德美国退休保险协会首席执行官
“在言论两极化的今天，理解问题都成了难事，更别提去解决它们了。然而这本书却为我们提供了不断前进所需要的核心原则。”
——菲利浦·K·霍华德非政府组织“共善”创始人，《常识的消亡》和《要生活，不要律师》作者
“虽然市场上以‘有效沟通’为主题的书随处可见，这本书却没有流于俗套。它的独特之处在于认识到了语言和信息在与消费者、合伙人以及员工沟通过程中对建立信任的重要性。对于任何要与他人有效沟通并建立信任的管理者来说，这本书都是一本好的学习素材。”
——苏珊娜·库尔特保罗零售公司总裁