作者：刘艳 日期：2015-01-02 11:46:35
本书运用通俗的语言，告诉你在职场中、在人际交往中、在商业竞争中、在婚姻家庭中，应如何应对。每个人每天要面对形形色色许多人，怎样进行成功的沟通成为平常人生活交往的主要问题。在书中，将生活场景分门别类，于实际情景中教会你沟通的技巧。
作者简介：
刘艳，女，广东梅县人，毕业中山大学外国语学院。曾任职于珠海出版社，《双语作文》杂志社，现为自由撰稿人，凭借工作的阅历及对生活的感悟，已出版《先工作后创业》《聪明女人巧当家》《这样省钱最有效》《淡定的女人最幸福》《二十几岁小美女理财圣经》等作品。
目录：
第一章社交语言艺术
——让你的人际关系更和谐
第一节社交的第一张入场券
恰当的称呼与交谈敬辞
自我介绍的技巧
与陌生人一见如故的诀窍
第二节展示良好的个人形象
用言谈举止树立良好形象
用信心打磨自己
克服谈话时的卑怯心理
在谈话中尽展人格魅力
第三节左右逢源的说话技巧
真诚地赞美他人
适度的夸奖和表扬第一章社交语言艺术
——让你的人际关系更和谐
第一节 社交的第一张入场券
恰当的称呼与交谈敬辞
自我介绍的技巧
与陌生人一见如故的诀窍
第二节 展示良好的个人形象
用言谈举止树立良好形象
用信心打磨自己
克服谈话时的卑怯心理
在谈话中尽展人格魅力
第三节 左右逢源的说话技巧
真诚地赞美他人
适度的夸奖和表扬
把握激励的分寸
揣着同情心的批评
第四节 特殊场景下的说话技巧
用平常心突破谈话障碍
画龙点睛的说话艺术
交际中的“兜圈子”技巧
酒席上的说话技巧
与女性初次交谈应有礼有节
第五节 社交中的语言忌讳
交际中的说话原则
说话谨记忌讳
改掉不良的谈吐习惯
谈性须掌握分寸
第二章职场说话艺术
——好口才决定好前程
第一节 职场交际语言基本功
办公室谈吐礼仪
合理把握与同事说话的分寸
第二节 职场沟通交流技巧
积极与上司沟通
维护上司权威的说话术
向上级汇报工作的窍门
让上司乐于接受你的批评
成功说服上司的技巧
办公室的说话忌讳
第三节 求职面试的说话技巧
做自我介绍的要诀
面试口头应答的八大要领
面试答辩的口才艺术
面试时的交谈技巧
合理谈薪四部曲
巧妙回答离职原因
第三章商务社交口才
——用嘴巴铸造财富金字塔
第一节 商务交往语言的魅力
公关应酬礼仪和说话技巧
约见客户的方法与说话术
主动寻找与客户的共同话题
第二节 销售人员的语言修炼
介绍自己和产品的艺术
接近客户的说话技巧
推销用语要有“术”
在推销语言中注入感情色彩
突破客户拒绝的13种说话术
让客户为你着迷
第三节 商务谈判的一般说话技巧
谈判口才的四大特征
谈判时的破题技巧
谈判时的陈述技巧
谈判时的提问技巧
谈判时的回答技巧
谈判时的讨价还价技巧
第四节 商务谈判的特殊说话技巧
道歉——他赚话头你赚钱
拒绝——让对方心悦诚服
打破谈判的僵局
恰当地运用沉默
第四章领导的说话技巧
——做一名出色的社会活动家
第一节 讲话水平与领导形象
注重外表和言谈举止
领导讲话必备的特点
善用语言技巧
说话的注意事项
第二节 工作沟通与说话艺术
与下属谈话的艺术
让下属言听计从的说话方法
有效批评下属的技巧
说话巧妙变通的技巧
第三节 主持会议与讲话技巧
树立特定的语言形象
掌握议事进度的技巧
主持会议的语言艺术
会议讲话的语言技巧
会议答疑的艺术
会议语言的套式
第四节 即席讲话技巧
即席讲话的语言艺术
突出个性，增强号召力
言出有据，使人信服
言简意明，讲解深透
抓紧题眼，善于发挥
第五章激情演讲口才
——充分展示和表达自己的利器
第一节 演讲的语言基本功
演讲的本质和特征
演讲要让人当场就懂
掌握演讲的合适语速
演讲语言应生动形象
使演讲合乎人情的技巧
第二节 演讲的表演功夫
让态势语更优美
非语言与控场技巧的运用
演讲者的表演秘诀
第三节 演讲的一般技巧
运用匠心独具的开场白
演讲入题的语言技巧
演讲破题的语言技巧
演讲点题的语言技巧
演讲结尾的语言技巧
第六章婚恋、居家说话技巧
——用甜言蜜语给爱情婚姻保鲜
第一节 与异性交往的说话技巧
与异性交往的说话分寸
男女交谈不同的语言特点
男女交往距离产生美感
异性交往讲话的四大妙术
第二节 谈情说爱的语言技巧
如何与准男友说话
与女性相处的秘诀
妙语赢得男性的喜爱
抓住时机表述衷情
约会中的谈话原则
第三节 恋爱中的特殊语言表达
含蓄地表达爱情
恋爱中否定与拒绝的艺术
善用“花言巧语”消除误会
斗嘴——增进感情的语言游戏
在言语中多放点蜜
拜见对方父母时的说话技巧
第四节 家人之间的说话技巧
夫妻间说话的艺术
夫妻间宜用的情爱语言
妻子的说话技巧
夫妻间的禁忌话语
说好夫妻间的道歉话
消除冷战的说话技巧
与孩子有效沟通的方法
婆媳之间的说话技巧
序言美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世上生存和发展的三大法宝，60年代后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。其中，“口才”一直独冠“三大法宝”之首，足见其作用和价值。
可以说，口才能力的高低决定了人生的成败。有的人说起话来情理交融，热情奔放，听者是如沐春风；有的人说起话来尖酸刻薄，哪壶不开提哪壶，听者是进退两难；有的人说起话来吐字不清，主次不明，没完没了，听者是一头雾水；有的人说话声音清晰，表述简明扼要，通情达意，听者是赏心悦耳，如醍醐灌顶……这正所谓“一句话可以兴邦，一句话可以误国”。
好口才是我们一生中取之不尽、用之不竭的财富。一个拥有良好口才的人，在交际中往往人见人爱，花见花开；在职场中受到领导的器重，同事的佩服，客户的欢迎；在事业上如鱼得水，做任何事都能获得成功；在情场中也是活跃分子，总能赢得异性的青睐。国学实践应用专家翟鸿燊说：“是人才的不一定有口才，有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好，谁就当总统。”
那么，我们如何才能提高说话水平，让听者心悦诚服呢？首先要一语中的，做到“一语百步音，一言力万钧”；其次要学会倾听，明白“沉默是金，言多必败”的道理。只有听懂了对方的意图，才能满足对方的诉求，真正把话说到对方的心窝里……总之，通过口才知识的学习和实践，就能掌握针对不同场合、面对不同对象的说话技巧。
财富是用嘴巴创造的。为了帮助读者掌握让人心悦诚服的说话技巧，本书从社交语言艺术、职场说话艺术、商务社交口才、领导说话技巧、激情演讲口才、婚恋居家说话技巧六大方面进行全面、系统的讲解，并结合鲜活的案例进行分析归纳，招招点晴，句句独到，是读者修炼口才的最佳读本。
文摘自我介绍的技巧
在社会活动中，互不相识的人见面总免不了要自我介绍。自我介绍实际上是一种自我推销，给别人留下的是第一印象。自我介绍包括对姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面的介绍，应根据场合和需要的不同来决定其繁简，一般的朋友聚会只需说出自己的姓名、身份即可。
自我介绍时，态度要平和，要清晰地报出自己的姓名，并用微笑来表达友好。同时还要掌握好分寸，不要有意抬高或贬低自己，否则会让人产生反感，不愿与你来往。
一般来说，自我介绍时应注意以下几点。
1平和自信
自我介绍时应大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展示自己，树立自信，让别人产生与你交往的愿望。
2繁简得当
应视交际的需要来决定介绍的繁简。一般来说，参加聚会、演讲、为他人办事、偶尔碰面、为单位公关等，自我介绍宜简单些，只要介绍姓名和工作单位即可；而在求职、恋爱、找人办事、招标投标时、深交朋友等场合，则可以介绍得细致一点。
3把握分寸
介绍自己要有自谦和自识，把握好分寸。有的人做自我介绍时，左一个“我”右一个“我”，叫人听了反感；也有的人把自己的形象树立得很高大；更有甚者，一提到自己时便扬扬得意，这样的自我介绍都不会给对方留下良好的印象。
掌握分寸，关键是要语气平和、目光亲切、神态自然，这样才能让人感受到一个自信、自立而又自谦的美好形象。切不可自吹自擂，忌用“很”、“最”、“第一”之类的字眼，这样才能使对方对你产生信任。
4巧言介绍
加深印象是自我介绍的目的。自我介绍首先要介绍自己的名字，并对“姓”和“名”加以解释，解释得越巧妙，别人的印象就越深。这可以显示出一个人的知识水平和性格修养，也可以体现一个人的口才。
一个人的姓名，往往有丰富的文化积淀，或折射出凝重的史实，或反映时代的乐章，或寄寓双亲对子女的殷切期望，因此，巧解姓名有时也令人动情，加深印象。
例如，在全国“荣事达”杯节目主持人大赛中，一个名叫潘望的参赛选手自我介绍说：“我叫潘望，“希望的望”。早在孩提时代，我那只有小学文化的军人爸爸和教小学的妈妈就轮番地叮嘱我：‘望儿，你可是咱家的希望啊！’为了不辱使命，肩负着双亲的重托，我脚踏实地、一步一个脚印地走来，直到今天，走到这个国家级的最高赛场。但愿老师们能给我这只盼望飞翔的鸟儿插上奋飞的翅膀。”在潘望的介绍中，父母的心愿并列呈现，谁能不为之心动？
5独具特色
简单地介绍姓名给人的印象非常平淡，只有独具特色的自我介绍才能给他人留下深刻的印象。
谭飞是一个个子不高、戴着眼镜的电视节目主持人，他在向大家介绍自己时是这样说的：“我的眼睛不大还有点近视，但这丝毫不影响我的睿智与远见；耳朵虽小，更提醒我要耐心倾听观众的心声；嘴巴也不大，正说明我不夸夸其谈，唢呐和号角的孔都不大，但同样能怒吼与呐喊；个子虽然矮小了点，可浓缩的都是精品。有人说‘缺点在一定条件下也会成为优点’，这话难免有些夸张，但‘缺点在一定条件下会成为特色’则是毋庸置疑的。”谭飞在介绍中借容貌自嘲，给他人留下了深刻的印象。
与陌生人一见如故的诀窍
一见如故，相见恨晚，历来被视为人生中的一大快事。善于跟素昧平生者打交道，让对方感到相见恨晚，不仅是一件快事，而且对工作、学习也大有裨益。那么，如何交谈才能使对方产生相见恨晚的感觉呢？
1说好开场白
初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。
（1）攀认式。例如：初次见面，同对方说“我和你姐姐是同学”或“我是你父亲的同事”等等，短短的一句话，就缩短了与陌生人之间的距离。其实，任何两个人，只要彼此留意，就很可能发现双方有这样或那样的亲友关系。
（2）敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，是热情有礼的表现。但一定要掌握好分寸，不能胡乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头话。表示敬慕的内容应因人因时因地而异，要恰到好处，让听者感到自然。
（3）问候式。“您好”是向对方问候致意的常用语，但若能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果会更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄与自己相仿者，称“老王，你好”，显得亲切；对医生和教师，说“李医生，您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“早上好”则比“您好”更得体。
2寻找共同话题
说好第一句话，仅仅是一个良好的开端。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方必须确立共同感兴趣的话题。有人认为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？这就要在讲话时仔细观察对方，从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平和心情处境入手，做到细微之处见品性。
（1）察言观色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要你善于观察，就会发现你们的共同点。
在火车上，一名中文教师见对面座位上的一个年轻人正在看一本世界名著，于是主动与他交谈：“你是学什么专业的呀？”年轻人回答：“我是学中文的。”“哎呀，咱们是学同一个专业的，我也是学中文的，你们上学时学的教材是什么版本……”
上例中，中文教师经过仔细观察，寻找到共同点后，找到了交谈的思路。当然，察言观色发现的东西，还要与自己的兴趣爱好相结合，才有可能打破沉寂的气氛。否则，即使发现了共同点，仍会无话可说，或说一两句就卡壳了。
（2）以话试探，发现共同点。陌生人相遇，为了打破沉默，有人以招呼开场，有人以动作开场，一边帮对方做某些急需帮助的事，一边以话试探；有的通过借书借报来展开交谈。
刘女士到医院看病，挂完号后坐在候诊大厅里等着。邻座的一位大姐很健谈，主动问她：“你是来看什么病的？听口音不像本地人，老家是哪儿的呀？”当得知刘女士是山东青岛人时，她高兴地说：“青岛非常美，我以前出差去过几次……”刘女士便问：“您在什么单位工作？”两人亲切地交谈起来。不一会儿，她们已经成为朋友了，分手时还互邀对方到家中做客。
这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也有其必然原因。只有通过“火力侦察”，发现共同点，交际才能自如。
（3）听人介绍，猜度共同点。有时我们到朋友家串门，遇到有陌生人在座，作为对于两者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。
一位县物价局的局长和一位县中学的教师，在一个朋友家见面了。主人为他们互相做了介绍，他们发现彼此都是主人的同学，于是马上围绕“同学”这个突破口进行交谈，很快便变得熟稔起来。
运用这一技巧的关键是在听介绍时仔细地分析、认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同话题。
（4）揣摩谈话，探索共同点。为了发现陌生人与自己的共同点，可以在对方和别人谈话时留心分析、揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩其话语，从中发现共同点。
在公共汽车上，小张不慎踩到了旁边一位老者的脚，她连忙道歉说：“对不起，对不起！”老先生笑着说：“你是哈尔滨人吧？”小张惊奇地点点头，老先生见状解释道：“我曾经在那里工作过3年，那是10年前的事了，现在哈尔滨变化挺大的吧？”这样一路下来，小张与老先生谈得很投机。她得知老先生就是自己所在学校的教授后，还多次拜访过老先生，受益匪浅。
由此可见，通过细心揣摩对方的谈话，可以找出双方的共同点，使陌生的路人变为熟人，进而发展成为朋友。
（5）步步深入，挖掘共同点。随着交谈内容的深入，双方的共同点会越来越多。为了使交谈顺利进行下去，必须一步步地挖掘深层次的共同点。
譬如共同的生活环境、共同的工作任务、共同的行路方向、共同的生活习惯等，只要仔细挖掘，陌生人之间无话可讲的僵局是不难打破的。
3找准时机，适时切入
与陌生人交谈，除了了解对方，让对方多开口，还要看准形势，不放过任何说话的机会，适时地表现自我，让对方充分了解自己。如果对方能从你的谈话中引起共鸣、获取教益，双方会更亲近。
利用媒介物找出共同语言，缩短双方距离，就是其中的一种方法。比如，看见一位陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书啊？这么厚，您一定十分用功！”对别人的一切表示出浓厚的兴趣，通过媒介物引发对方表露自我的心情，交谈就能顺利进行。
开场白结束后，特别要注意话题的选择，应尽量避免容易引起争论的话题。为此，当你选择某个话题时，要特别留意对方的眼神和小动作，一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪，应立即转换话题。
004了解对方的心理
要让对方对你产生好感，留下不可磨灭的印象，还必须察言观色，掌握其心理。例如，如果知道对方因子女今年高考落榜而举家不欢，应劝慰、开导对方，讲讲“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再考，而你又有复习备战的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需注意的地方，或提供一些较有价值的参考书。在这种场合，切忌大谈榜上有名的光荣。即使你的子女已考入名牌大学，也不宜宣扬，以免引起对方的反感。
5设计好告别语
能给对方留下深刻印象的告别语，会让对方感到意犹未尽，渴望下一次的交谈。例如：“祝您成功，恭候佳音！”——良好的祝愿会使对方受到鼓舞。“今天有幸结识您，愿从此常来常往！”——热情洋溢的语言会使对方受到感染。“听君一席话，胜读十年书。”——赞扬的语言令对方获得充分的肯定。“送君千里，终有一别，谢谢你的盛情款待。”——感谢的语言令对方感到温暖。“如果什么时候路过这里，请到我家做客，再见。”——邀请式的结束语使人感受到尊重，同时为以后的交往打下基础。“您觉得我还有哪些地方需要改进？怎样做好呢？”——征询式的结束语令对方倍感亲切。