作者：余林编 日期：2015-01-12 14:11:50
在现代社会中，各种竞争日趋激烈，得人心者才能得天下，所以能够拥有一双慧眼看穿“人心”才可以让我们轻松掌握别人的心理。其实，一个人内心的活动往往会通过言行举止体现于外，要想做到透过表象洞察本质，从心理层面影响与控制他人，那么本书不可不读，掌握了这些心理操纵技巧就可以让我们在社交中如鱼得水。
本书主要包括赢得喜爱、结交朋友、说服他人、收获支持、洞察内心、消除敌意、获得原谅、完善自我等多方面的技巧策略，对生活中有可能出现的种种心理博弈做了具体地阐述，并提供出最简便实用的方法。除此之外，书中还列举了大量的真实事例，通过对事例进行分析，将社交中的看穿内心训练法归纳出来，既条理清晰，又深入浅出。
目录：
第1堂课从明天起，做个阳光般温暖的人
2嗨，早上好！
5帮个小忙，让人感受到你的善意
9互相信任是一段美好关系的开端
13你的花园真漂亮！
17都是咖啡惹的祸
第2堂课
陌生人，我们来交个朋友吧
22一面之缘也能瞬间叫出名字
25用真诚和善意接住投过来的目光
29聊些让对方开心的事
32天使的翅膀 第 1 堂课从明天起，做个阳光般温暖的人 2嗨，早上好！5帮个小忙，让人感受到你的善意9互相信任是一段美好关系的开端13你的花园真漂亮！17都是咖啡惹的祸 第 2 堂课陌生人，我们来交个朋友吧 22一面之缘也能瞬间叫出名字25用真诚和善意接住投过来的目光29聊些让对方开心的事32天使的翅膀 第 3 堂课和任何人都聊得来，就这么简单 36万人迷的秘密 40爱说话的人，就让他畅所欲言43不知道吗？有些人最喜欢被“请教”了48我想听听你的看法51你讲话真有意思——做一个好“树洞” 第 4 堂课讲话有逻辑，才有说服力 56没有私心的人60让“忠言”也动听64你说话，我爱听68这是你自己的主意哦72第1堂课从明天起，做个阳光般温暖的人
嗨，早上好！莎莉每天早上上班，都微笑着和同事们打招呼：“嗨，早安！”她的微笑给沉闷的办公室带来几分生气。不过，他们的经理十分严肃，一副冷冰冰地拒人于千里之外的样子，大家都不敢和他打招呼。只有莎莉例外，她总是微笑着向这位经理道早安。终于有一天，经理也回应了，向她点点头，轻声地说：“嗯，早安。”后来，公司经营遭遇危机，需裁掉一些员工。这下子，办公室里的气氛更加沉闷了，然而莎莉的微笑和问候依然没有停。有一天，莎莉被告知，次日早上经理将公布部门的下岗名单。据内部消息说，她也在下岗人员之列。次日来上班，她虽然满心悲观，但遇到那位冷漠的经理时，还是习惯性地微笑着跟他说：“嗨，早安！”经理点点头。在会议公布的裁员名单中，并没有莎莉。后来，莎莉得知：自己本来是在裁员名单上的，但是那位经理替自己争取到留下来的机会。他向上级报告道：“在那样紧张的时候依然对人微笑的员工，正是我们公司需要的。”微笑：人际关系的润滑剂微笑是一个人最好的名片。在不同场合下，有着不同效用。对不同人，也有不同含义。在窗口服务行业，员工的微笑能缩小与消费者的距离感，消除消费者的戒备心理，赢得消费者的信任，让他们怀着愉快的心情购物，从而积累客源，生意兴隆。所以，一个专业的业务员、公关人士，应该经常训练自己的微笑，让自己更容易赢得别人的好感。在娱乐圈，明星们要有招牌笑容，从而聚拢人气，提高声誉；反之，如果总是摆着一张臭脸，耍大牌，不但难以赢得观众的好感，还会早早地结束自己的职业生涯。在庄重的场合中，微笑不仅不会破坏气氛，还会显示你内心的自信，让人觉得你举止得体，有涵养。比如奥运健儿在领奖台上的微笑，就会令人印象非常深刻。在气氛紧张、冲突一触即发之际，微笑是化解矛盾的灵药。在冲突的两人当中，如果有一人微笑了，那将有效地缓释紧张气氛，促使对方冷静下来，不但使事态向积极的方向发展，更可以展示出个人的风度，赢得别人的尊重。进入陌生的环境，和陌生人交谈时，由于羞涩或紧张，往往会令气氛尴尬，这时一个微笑就能使你摆脱拘谨不安的状况，消除紧张感和陌生感，给人信任感和亲近感，进而构筑起友好沟通的桥梁。朋友之间的微笑，可以是心照不宣的默契之笑、酒逢知己的畅快之笑或依依惜别的抚慰之笑。一个简单的微笑，便可以蕴含着对朋友的信任、珍惜和无限牵挂。爱人之间的微笑，可以是一见钟情的迷人之笑、共历风霜后的醉人之笑或消除误会后的理解之笑。男人的微笑如海，有着澎湃的感情、深蕴的自信和宽广的胸襟；女人的微笑似花，展现含蓄的爱意、迷人的神韵和高雅的气质。热恋中的微笑，让人如痴如醉，承载只有彼此了解的特殊含义，可以增进彼此的感情，消除彼此的隔阂。经常对爱人微笑，就像为自己的爱情灌溉春水。领导与下级微笑，可以拉近与下属的距离，树立威信，赢得口碑，稳定人心，鼓舞斗志，增强团队信心。下级对上级微笑，可以获得上级的信任，留下良好的印象，表现对上级的尊重和信服。上下级之间的微笑，可以让彼此有温暖的亲近感，使团队工作更加顺畅，使整个团队更加团结，更具集体意识，从而使集体工作运行更有效率。大人对小孩微笑，能在孩子心中留下和蔼可亲的印象，让孩子感受到慈爱，进而能更好地与孩子交流。小孩对大人的微笑，大多总是无邪的，闯祸后的抱歉微笑，做好事后的讨好微笑，都能让大人感受到童真的可贵。微笑是人类最迷人的表情。微微一笑，既给自己一个开朗的心境，又获得别人的喜爱欣赏，何乐而不为呢？人生的道路上，记得带着微笑，那样我们便不孤单，因为我们将有更多的微笑陪伴。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德也曾说过：“当你笑时，整个世界都在笑。当你一脸苦相时，也没人理睬你。”微笑能给人留下良好的印象，展示自己的独特魅力。因此无论在外还是在家，对自己还是对别人，都不要吝啬自己的微笑。微笑训练法微笑绝不仅仅只是推销员的专利，对任何人，任何行业，微笑都有它的独特妙用。拥有甜美纯熟的微笑，或许就拥有了打开爱情事业之门的钥匙。所以在投注精力金钱去学习金融财会，计算机网络，语言文学，音乐绘画之前，不妨先对着镜子训练自己的微笑技巧。1．用真诚，让微笑更动人微笑很简单，唇角轻轻上扬，微笑也很难，如果不是从内心发出，那便成了假笑，只会给人虚伪的感觉，要特别注意微笑时的眼神要真诚。2．多练习，养成微笑的习惯在出门之前，对着镜子，对自己微笑，点亮一天的好心情。出门之后对别人微笑，把美好的情绪传播，久而久之，就能形成一种习惯，帮助自己保持良好心境，同时也赢得别人的好感。3．多总结，让微笑更丰富每个人的微笑就像每个人的语言体系一样，看似相同但其实存在差异。要善于总结自己的微笑，如自己最可爱的微笑，最客套的微笑，最无奈的微笑等等。微笑在表达效果上，有时胜过语言，所以，在对人怀着善意真诚的基础上，不妨在练习中发现微笑的更丰富内涵。 帮个小忙，让人感受到你的善意小镇上来了一位有权有势的富人，张榜公布需要招聘一些佣人、厨师，待遇优厚。安娜有一手好厨艺，想去应聘厨师。应聘那天，安娜站在长长的队伍中，足足等了一个小时，终于快轮到她了，她前面的那人刚递上简历，说想要应聘厨师，管家却说厨师已经招满了。此人和后面几个应聘厨师的人听到后，都失望地走了。细心善良的安娜并没有走，她看着神情疲惫的管家，关心地说：“您好，辛苦了，我能帮个忙么？”管家很疑惑地说：“谢谢，这是我的工作。不过你想帮我什么呢？”安娜从包里拿出一支笔：“我想帮您在招聘榜上划去厨师一职，或在后面写上已招满，这样不但可以避免不知情的人浪费时间排队，还能提高您的工作效率，减少您的工作量，您说好吗？”她的话引起了经过管家身边的女主人的注意。高贵的女主人让身边的女佣接过她的笔去更改招聘榜，并亲切地告诉她，明天就可以来上班，她需要这样细心热心的人做厨师。这个结果让安娜很惊喜。安娜因为特别擅长做各式点心，深得主人的喜爱，而且她待人和善，乐于助人，虽然大多是小事，却让她在仆人中很受欢迎，在老管家退休后她成了富人的管家，并享受了优厚的待遇。帮忙：有心人赢得好感的不二法门细心体贴赢好感安娜之所以能成为富人的管家，因为她细心体贴，并赢得了女主人的好感。帮别人小忙，不是无事献殷勤，不是拍马溜须，而是从内心待人真诚的体现，是细心发现别人的需求并乐于提供帮助的善良。帮别人小忙，不是为了特定的目的，却常常能带来许多意外的惊喜。帮顾客小忙，会让你的生意更红火。现在许多连锁超市都有送货上门或免费车接送顾客的服务，这就是细心体贴顾客需求的表现。当然，顾客可以在购物完自己开车回去，但下次或许就因为时间问题，不再来光顾了。如果某家食品店，店员会在找小孩零钱时帮他们用纸包好，免得小孩在路上丢钱，或为了捡零钱发生意外，就容易赢得家长的好感，让他们更放心孩子来这里购物。善于体贴下属，让下属受到关心和鼓励，从而乐于为你效劳。某公司为了鼓励员工，经常举行各种比赛，比赛得奖就会获得一些奖金，有些经理总会自己代表部门参加，员工都没有机会，但有个经理不一样，他鼓励员工参加这些活动，甚至在一次企业文化演讲比赛前，看见一位下属的领结歪了，亲自帮他整理，感动的下属们带着为部门争光的决心投入比赛，屡屡获奖。团队精神更深入人心，该部门的业绩也蒸蒸日上。帮朋友小忙，让你获得真挚的友谊。当年《纽约太阳报》的出版人芒西，总是极其自然地站在好朋友雷奇的左边，无论室内还是室外，人多还是人少，因为雷奇右耳失聪。雷奇对他的体贴非常感动，他们成为一生的好友，后来雷奇还为芒西立传。帮个小忙，情义重大在二战期间担任英国首相，领导英国人民战胜了纳粹德国的温斯顿·丘吉尔和青霉素的发明者亚历山大·弗莱明有着很深的渊缘。不仅仅是丘吉尔曾患过肺病注射青霉素后痊愈，而是有一个“小忙”成就了他们的友情，甚至改变了世界。一天，一位普通的英国农夫弗莱明在乡间劳作，突然听到从沼泽地发出的呼救声，原来是一个孩子不小心深陷沼泽，弗莱明奋不顾身地救下了孩子。第二天被救孩子的父亲，优雅的英国贵族绅士伦道夫·丘吉尔，亲自登门道谢，想给他酬金，却被他谢绝了，他推辞说：“这是不足挂齿的小事。”这时农夫的孩子刚好出门，那位绅士便问道：“这是你儿子？”得到农夫的肯定后，他提议说：“既然你不肯收酬金，那我就把你儿子带走，给他最好的教育，如果他像你一样正直善良，长大一定会有出息的。”农夫同意了。许多年后，农夫的儿子从医学院毕业，成为享誉全球的著名医生亚历山大·弗莱明，而贵族的儿子从政，成为英国著名的首相温斯顿·丘吉尔。试想一下，如果农夫不去救那个小孩，那么就不会有以后的丘吉尔，而农夫自己的儿子可能也只能和他一样做一辈子的农民。对农夫而言，只是帮了个小忙，却对整个世界都产生了重要的影响。施恩不图报，帮助别人不是为了别人的报答，但是内心的愉悦是无法比拟的。而且，中国自古就有善有善报的说法，比如老妇在韩信落难时给韩信饭吃，并不是看出韩信未来有什么出息，仅仅是因为有一颗善心。仅因一饭之恩，得报千金而晚年无忧。尽力帮别人，即使是一个小忙，也能让人久久铭记，当你有困难之时，定不会陷于孤立无援之境。帮小忙，帮对忙英国作家查尔斯·狄更斯曾说：“世界上能为别人减轻负担的都不是庸庸碌碌之徒。”法国作家拉布吕耶尔也曾说：“最好的满足就是给别人以满足。”细心地发现别人的需要，帮些力所能及的小忙，有时会有意想不到的收获。所以，如何帮对忙是很值得研究的。1．注意细节做个生活的有心人，留心别人忽视的细节，然后有针对性地伸出援手，能让人感受到你的关心，有被重视的感觉，从而会给人留下很好的印象，获得别人的喜爱和支持。美国罗斯福总统对与他人相关的琐事十分上心，充分展现个人魅力，因而他在人民中间获得崇高的声望。2．注意需求帮小忙不一定是雪中送炭，但是也要切合他人的需求，帮忙帮到点上，帮进人的心窝，让他人感受到你的友好，满足与你提供的帮助。就像别人不渴你倒水，是不会有被体贴的感觉，反而可能产生反效果，有无事献殷勤之嫌。3．注意适度帮小忙要适度，不能有求必应，做不到的、没把握的、或是不想做的都试着拒绝，如果什么都帮，那你的帮助就没有价值了。领导体贴下属要有限度，否则会失去威信，到最后可能会消减下属的积极性，事事的亲力亲为；同级之间帮忙要有限度，否则会成为“便利贴”、“丫鬟仆人”；下属帮助上级也要有限度，否则就会被说是溜须拍马，在同事中的地位将下降，即使领导再喜欢你也难以服众。4．注意态度帮别人的时候要真诚，显示出是主动帮忙不是施舍的姿态，特别是领导体贴下属的时候，如果总是一副高高在上的样子，不考虑别人的自尊心，别人可能会拒绝你的帮助，即使接受了你的帮助，也会对你产生反感。 互相信任是一段美好关系的开端约翰有些紧张，在公司市场总监这个位置上，他兢兢业业，勤勤恳恳，打拼这么些年，终于有了升迁的机会，有了更大的发展空间，但是对手的实力也不容小觑，今天的副总裁竞选不知能否胜出。果然，董事会的投票结果是约翰和对手的票一样多，接着是员工投票，为了公正起见，候选人是不在投票现场的，唱票结果出来了，约翰仅比对手多一票。后来和几个兄弟哥们去庆祝，有同公司的朋友告诉约翰，原来约翰和对手一直票数持平，决定胜负的最后一票是彼特，他把一票给了约翰。约翰笑着说：“原来是彼特。”彼特是约翰面试招进来的推销员，他刚开始做这行的时候很不顺，几个大项目连续失败，和他同时进来的推销员都有了一定业绩，但他的业绩一直没起色，人也一天天颓废，有一天他垂头丧气地来办公室找约翰，要辞职。听到他丧气的话，约翰刚开始有些生气，但是很快冷静下来，约翰要对自己有信心，要对自己选中的人有信心，于是约翰亲切地告诉他：“还记得，那天我面试了300个人，复试了30多人，最后选中三个，其中一个就是你。我相信自己的眼光，更信任你的能力，放手去做吧，去证明你的能力，我不限你时间，直到你成功，到时如果你还想走，我不会留你。”看着彼特昂首挺胸地走出办公室，约翰仿佛看见了他的成功。结果，彼特没有辜负约翰的信任，最后获得了公司的销售冠军，后来升任销售部经理，他在获奖感言和升任感言上都对约翰表示感谢，感谢约翰的信任。约翰的信任为公司留住了一位人才，也多了一个好朋友。信任，拉近心灵的距离我们需要信任如果没有信任，这个钢筋水泥的城市将住满钢筋水泥般的心灵，徘徊无数落寞疲惫的灵魂。我们都需要信任，需要去信任别人，也需要别人的信任。每颗心都希望被信任，所以不妨打开心房试着相信别人。信任顾客，才会得到顾客的信任，商人的生意才会好做。所有商家都明白，得到顾客的信任才能做长久的生意。但首先自己必须讲信用，古代有“无信无以为商”的至理名言。短斤少两、坑蒙拐骗的商家是不会得到顾客的信任。所以很多企业提倡业务人员做到“信”字，以诚信的作风赢得顾客的信任。得到学生的信任，老师的教育会更顺畅。为师者要起模范带头作用，以自己的美好品格、丰富内涵、悉心指导、真诚关爱取得学生的信任。学生信任老师，才能对老师起敬意，才能服从老师的教导。团队内的相互信任，是团队强大的必要因素。团队活动中经常有背摔项目，往后摔是最没安全感的摔法，把自己的安全完全交给队友，增强互相的信任感，同时也增强团队向心力。队员之间没有隔阂，完全信任，就能通力合作，团队自然就强大。爱人间的信任，是牵手到老的前提。其实很多时候，第三者不是破坏婚姻的杀手，猜忌和怀疑才是。一点点风吹草动就大发脾气，大吵大闹，既无法沟通，又伤感情，最后追悔莫及。对爱人不放心也就是对自己没信心，只有相信爱人，相信你们之间的爱情，才能白头偕老长长久久。朋友间的信任，是友谊天长地久的保障。管仲和鲍叔牙的故事流传千古。鲍叔牙和管仲合作三次生意，管仲总是多拿分红，鲍叔牙就向大家解释，这是因为管仲家里穷。管仲去当三次官，都被辞退了，大家都说他没能力，鲍叔牙却帮他打圆场说他只是没机遇。管仲三次参军，都当了逃兵，当大家都嘲笑管仲是胆小鬼时，鲍叔牙说管仲家有老母，临阵逃脱是为了尽孝。在鲍叔牙的信任下，管仲终成一代圣人，他们的友谊也被后人称颂。被信任的幸福人人渴望被信任，因为被信任是幸福的。有这样一个故事，异常感人：在烟波浩淼的大西洋上，有一艘货船在航行。突然，在船尾当勤杂工的小孩不慎掉入波涛滚滚的海水里，由于风浪声大，大家都没发觉他的呼救声。他瘦小的身躯在求生本能的驱使下拼命地游动，然而船越开越远，他存活在这浩瀚大西洋中的希望就像远离的船身，越来越小。就当他筋疲力尽快要放弃的时候，他想起了船长慈祥和蔼的脸，想起他们在海上朝夕相处的快乐，一个信念深深地印在他的脑海里：船长会来救他的，他坚信，那个慈爱的船长，不会见死不救。于是他的潜能被唤起，积蓄起生命最后的力量向前游。果然，发现孩子不见后，船长命令船只全速返航去救孩子，然而有人说，不知道这孩子什么时候掉下去，现在回去也找不到了，不要浪费时间了。又有人说，可能早就被鲨鱼吞了，我们还是继续向前吧。船长说：“那是一条生命，即使无功而返，我们也不能放弃，或许他就靠着对我们的信任在努力存活。”最后，船长在孩子要沉入海底的前一秒赶到，把他救起，他躺在甲板上，虚弱地对船长说，“我能撑这么久，就是相信您，相信您一定会来救我，一定不会放弃我的。”然后他带着微笑睡着了。船长也笑了，因为他觉得被信任，是一种幸福。被信任是一种幸福，信任他人也是种幸福。两人之间，互相信任，才有情感交流，才会有深刻的感情共鸣。