作者：戴尔卡耐基 日期：2015-01-17 17:42:29
《不会说话，你还敢拼职场》一书根据世界上最伟大的成功学大师卡耐基的口才训练教材编写而成，囊括了卡耐基商学院最受欢迎口才课的全部精华，本书里的每一句话都深刻入骨，精炼实用！面试应聘怎么说，提建议时怎么说，汇报工作怎么说，委婉拒绝怎么说……帮你彻底弄清全球顶尖领导者为什么说话那么有魅力，讲透逻辑口才的自我提升之道！让你两小时就能掌握精湛的说话技巧，帮助你处理职场中因沟通而遇到的大小问题，为你的职场生涯雪中送炭、锦上添花！
作者简介：
戴尔卡耐基（1888—1955），20世纪世界最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父，口才专家，著名的心理学家，人际关系学的鼻祖。在半个多世纪的时间里，他一直致力于人性的研究，运用心理学和社会学知识，探索分析人类共同的心理特点，开创并发展了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式，全世界无数人从中获益，实现了人生梦想。
卡耐基的著作被译成三十多种语言，风靡全球，是除《圣经》外在全球拥有最多读者的书。美国《时代周刊》这样评价他：“或许除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。”
卡耐基以超人的智慧和不可抵挡的人格魅力影响了全世界，他所带给人们的不仅仅是技术层面的口才训练，更是弥足珍贵的人生哲理。他改变了世界，并将继续改变。
目录：
第1章一句顶万句，让你在职场脱颖而出
1.你要推销的第一个对象是自己
2.声音泄露你的秘密
3.他只是说了你不敢说的话
4.假如争辩无可避免
5.话说对了，事就成了
6.5个技巧，提高你说话的档次
第2章做到位更要说到位：怎么说别人才爱听
1.老板喜欢说“我”，附庸者常说“我们”
2.狐假虎威的借用语
3.敬语是心灵的润滑剂
4.思维转得快，才能开口就说重点
5.附会语，暴露帮腔者的心态
6.别去打扰一个不愿理你的人
7.声调是感情控制的阀门第1章一句顶万句，让你在职场脱颖而出1.你要推销的第一个对象是自己2.声音泄露你的秘密3.他只是说了你不敢说的话4.假如争辩无可避免5.话说对了，事就成了6.5个技巧，提高你说话的档次第2章做到位更要说到位：怎么说别人才爱听1.老板喜欢说“我”，附庸者常说“我们”2.狐假虎威的借用语3.敬语是心灵的润滑剂4.思维转得快，才能开口就说重点5.附会语，暴露帮腔者的心态6.别去打扰一个不愿理你的人7.声调是感情控制的阀门第3章初涉职场，你需要忌口1.守嘴不惹祸，守心不出错2.沟通的秘诀——安排好说话顺序3.这样发问后，对方绝不会说“不”4.对答如流的秘密5.会听的人才会说6.想要发言时的完美切入点7.圆满结束你的谈话第4章你说话让别人舒服的程度，决定你的高度1.你嘴上说的话，就是你的人生2.你有胆量说，别人才会有时间听3.失意人前不谈得意事4.职场上这么说才能得人心5.犯错后三部曲：自责、示弱、道歉第5章好的表达力，让你赢得全世界1.话题卡住了就赶紧换，不要恋战2.寒暄不能省，别小看了废话3.一样的嘴巴，不一样的说法4.让每个人都能享受到被谢的快乐5.如何打电话：用声音传达出你的微笑6.会聊天，职场才会有人脉第6章“说”出来的机遇1.吞下羞辱，才能喂大你的格局2.别人揭你的短时，该怎么办3.窘境突然而至，明话暗说很有效4.事要做“死”，话要说“活”5.借口，走出困境的捷径6.拒绝，不伤害他人又能顺利脱身第7章良好的同事关系80%是用嘴说出来的1.想批评一个人，先从欣赏开始2.换位思考，直逼对方的心里话3.交代工作，却不破坏对方情绪4.聪明主管=70%口才+30%管理5.用赞美来代替指责6.给他人戴戴“高帽子”也无妨7.赞美能够创造奇迹8.多说软话，使人们乐意去做你所提议的事9.不要轻易评价别人，因为你没有经历他的人生10.承认我错了，是沟通的消毒剂11.一定要记住别人的名字第8章这么说话，你就赢了1.心不快时选择看淡，说不通时学会拐弯2.批评他人最难把握的是分寸3.指出对方错误的委婉表现形式4.坦诚认错是最好的辩护5.原谅他人，其实是在给自己铺路6.让对方很快地回答“是”7.不要吹嘘你的成功事迹8.你的观点，让别人替你说出来会更有效9.若有事拜托他人，就先替他人着想10.没有一样工作不辛苦，要懂得同情对方11.想说服他人，多说些好听的理由12.距离成为1%的成功者，你只有一步之遥前言现在开口还不晚
卡耐基也因此闻名海内外，被誉为20世纪最伟大的人生导师。美国《时代周刊》这样评价他：“或许除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。”
也许了解卡耐基光鲜背后坎坷的人生经历，对那些试图通过口才训练改变人生的人会有所帮助。卡耐基出生在美国密苏里州一个贫困的农民家庭，高中毕业后就读于密苏里州华伦斯堡州立师范学院，虽然他拿到了全额奖学金，但是贫困的家境，使他必须参加各种工作赚取必要的生活费，这让他感到羞耻，甚至产生自卑心理，因此，他试图寻找出人头地的捷径。在当时，学校有名望的人，除了棒球运动员，就是那些善于演讲辩论的人。因为没有运动天分，成为前者是不可能了，于是卡耐基决心在演讲方面做出一番成就。他花了好几个月的时间练习演讲，参加学校的演讲比赛，可是一次又一次屡遭失败。这让他灰心、失望，失去人生信念，甚至想到了自杀。
然而，他还是坚持了下来，到了第二年，他开始获胜了。毕业后，卡耐基做了一名推销员，尽管他做得很成功，但这并不是他的理想，于是他开始为更高远的目标奋斗。他利现在开口还不晚卡耐基也因此闻名海内外，被誉为20世纪最伟大的人生导师。美国《时代周刊》这样评价他：“或许除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。”也许了解卡耐基光鲜背后坎坷的人生经历，对那些试图通过口才训练改变人生的人会有所帮助。卡耐基出生在美国密苏里州一个贫困的农民家庭，高中毕业后就读于密苏里州华伦斯堡州立师范学院，虽然他拿到了全额奖学金，但是贫困的家境，使他必须参加各种工作赚取必要的生活费，这让他感到羞耻，甚至产生自卑心理，因此，他试图寻找出人头地的捷径。在当时，学校有名望的人，除了棒球运动员，就是那些善于演讲辩论的人。因为没有运动天分，成为前者是不可能了，于是卡耐基决心在演讲方面做出一番成就。他花了好几个月的时间练习演讲，参加学校的演讲比赛，可是一次又一次屡遭失败。这让他灰心、失望，失去人生信念，甚至想到了自杀。然而，他还是坚持了下来，到了第二年，他开始获胜了。毕业后，卡耐基做了一名推销员，尽管他做得很成功，但这并不是他的理想，于是他开始为更高远的目标奋斗。他利用白天的时间看书，晚上去夜校教书，以赚取生活费。因为在大学期间受过公开演讲方面的训练，他打算为夜校开一门演讲课。于是他说服了纽约一个基督教青年会的会长，同意他在夜间为商业人士开设一个公开演讲班。就这样，他为之奋斗一生的口才训练事业开始了。卡耐基最后成功了，除了前面提到的诸多光环与赞誉，他交际思想的精华更多地体现在他的诸多著作中，如《人性的弱点》《语言的突破》《影响力的本质》等。这些书被世界各国翻译成几十种语言，畅销全球，不仅是卡耐基教育机构的教科书，更是唤醒无数人口才潜能的励志宝典，成为人类出版史上除《圣经》外最畅销的书，在全球掀起一股卡耐基口才训练的热潮。本书共分为八章，涉及生活中的日常用语、处世、交际、应变、俘获人心、说服等方面的口才技巧，囊括了卡耐基有关口才训练的精华部分，全面讲述了人们在职场中如何建立自信、获得勇气，准确有效地表达自己，让你通过改善口才玩转职场，取得更大的成功，实现人生的跨越。哈佛大学著名的教授詹姆斯曾这样说道：“和我们所该取得的成就相比，我们只是处于半清醒状态。现在我们只利用了我们身心资源的很小一部分。从广义上来说，人类现在还只是生活在自身潜能远没有得到开发的狭小天地中。人类有各种潜力，但却不曾开发和利用。”帮助你开发所拥有的，但还不曾利用的口才潜能，正是本书的目的。在交际日益频繁的现代社会，这本书将唤醒你沉睡的潜能，帮助你克服语言障碍，在短时间内迅速提高交际能力，一步步走近成功，并在此过程中，获得同事、上司的信赖与支持，达到不一样的人生境界！2015年1月除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。——美国《时代周刊》
我愿付比太阳更高的价格参加卡耐基口才训练班。——美国石油大亨洛克菲勒
戴尔卡耐基的这些原则如魔鬼般令人震惊，他至少改变了3亿人的生活。——美国传媒大王默克多
在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心，也唯有卡耐基的书才能在他辞世半个世纪后，还能占据我们的排行榜。——美国《纽约时报》
1你要推销的第一个对象是你自己技巧总结生活是一连串的推销，我们推销货品、推销一项计划，我们也推销自己。当你学会推销自己时，几乎就可以推销任何有价值的东西了。并不是每个人都懂得如何推销你自己，但是这是可以学习的。
成功之道中，推销自己是一项至关重要的事。我来告诉你有关“圆滑的史坦利”的一些事。他是一个戴着太阳眼镜、参加你婚礼的那种人，而当你把结婚照片拿给朋友们看的时候，他们会指着照片中的史坦利问，这个浪荡子是谁？在学生时代，他被认为是最聪明的人——还有谁能写出他那得“甲”的论文？你瞧，他很重视分数，正如他重视朋友一样，因为在这个世界上，他最关心的是，他是否受人喜欢，为了达到这一目的毫无原则。如果你属于民主党，他就属于民主党。如果你是共和党，他就是共和党。如果你是个法西斯党，那上帝只有保佑我们了。他是个很会表现仁慈的人——我看过他送给朋友电影票、洋酒等，只差没付钱去请人马上杀鸡。每一个人都知道“圆滑的史坦利”这个人，他为了推销自己，什么都做得出来，但他的方法全错了，这样只会让大家认为他不真诚、不可靠。推销自己是一种才华、一种艺术，更是一种真诚的态度。在现实生活中，无处不存在着推销。比如，你去推销一件物品。为了使你的推销成功，你首先要对物品尽可能地去了解，比如它的质地、产量、价格，了解全面有助于你推销成功。其实，我们无时不在推销，即使推销的技术不行，但我们还是在推销。我们在生活中总要同别人接触，要与别人谈话；在社交场合，我们如何使陌生人喜欢上我们，这其实就是一种推销。更多的时候，我们希望被别人喜欢，并且大大地被别人喜欢——没有人拒绝别人喜欢他，除非他是傻瓜。所以，我们同别人交谈的时候，总会非常地注意礼貌，讲究谈话的技巧，并且态度真诚友善。我们获得了别人的好感，也就是说，我们推销成功了。我们在求职时，如何推销自己十分重要。我们必须要对自己的情况全面了解。我们属于哪一种人？我们能够提供的是什么？优点在哪里？缺点呢？对方（公司）会对我们有什么要求？我是否能胜任？还有，我最希望做的工作是什么？所有这些问题，必须给以全面而确定的回答。因为对情况的全面了解和掌握，是推销自己成功的基础。只有这样，在组织语言的时候才能流畅而富有感染力。每个人都有自己的性格、风格、爱好，不据实出发，很有可能事与愿违。而求职的成功与否，将导致我们的信心能否与之一起增长。如果求职连遭失败，那肯定对信心是一个重大打击。所以，每一次求职前，认真地、全面地考虑，是必要而且必需的。“你要推销的第一个对象是你自己，”心理医生罗西诺夫说，“你愈练习好对自己很有信心，就愈能造成你很行的气氛，表达时就愈流畅，你必须感受到。是的，你有权呼吸，占据一个空间，感到很自在。”“另外，你要知道，推销自己跟可信程度的关系，远超过任何你要推出的产品或观念。你必须有办法直直地盯住对方的眼睛，使他深信你是个可靠的人。”你要镇定自若，你要自信，用你的身体语言告诉对方：“我能胜任，我是最好的。”
2声音泄露你的秘密技巧总结如果你是一个求职者，初见面时你的语言就是你的一面招牌。语言的得当与否，直接反映了你的某些素质，富有经验的招聘者仅从你的语言就可以判定你是否胜任这个工作。
一位哲人说过一句话：“人的表情有两种，一种是表现在脸上的，一种是以说话的方式出现的表情。”这句话说得很有道理。用说话方式出现的表情即是指我们说话的语气。语气与表情一样传达着我们的内心情感。你的语言是否言由衷出，自语气中一听便明。没有表情的呆板语言，人人听了都会头痛三分，它引不起别人内心的共鸣，除了引起别人的厌恶感外，产生不了任何实际效果。通常的情况是，我们会从对方的语言中探知对方的若干情况。如果你是一个求职者，初见面时你的语言就是你的一面招牌。语言的得当与否，直接反映了你的某些素质，富有经验的招聘者仅从你的语言就可以判定你是否胜任这个工作。而现实生活中更多的例子是，你若在清晨打电话到朋友家里去，你从他说话的声音中就可判定他是否已起床，是神志未清还是已起床多时。一个家庭的和睦温馨与否也可以从电话中探听出来。“声音泄露人的秘密”，实在是一句妙极了的话。所以，你求职时，务必注意你说话的技巧，千万不可随性而来，不加注意。就说我们平时的谈话，都是充满着思想感情的，说话的语气，诸如声音的高低、快慢、抑扬顿挫、感情修饰等，都为我们的谈话增加着一份色彩。如果你求职时语言的表达如好的播音员一般——或许应退一步说，即使次之，但态度诚恳，语气充满真诚，那给人的第一印象也会挺不错的。我们即使不能说得如播音员一般好，但也要尽量地说得更好。更多的时候，求职者的表情是挺丰富的，这个表情的含义可以有各种理解。我想要说的是，大多数的求职者，容易紧张，话说不明白，让对方糊里糊涂，不知所云。这样的求职者，其失败就是理所当然的了。如何把话说明白？这是一个简单至极的问题，也是一个难极了的问题。求职时，必须明白一点：你这次谈话的目的是“求职”，所以你的所有话语都必须围绕这个目的展开。有了明确的目的，也就是有了谈话的本题后，其他的就是主次与详略问题了。要选择能表达你的“主题”的最简洁的话语。注意要层次清楚，不能太拉杂，这一点还未谈完又跳到另一点上面去了，使得别人不知道你究竟要表达什么。另外，当你谈完你的情况后，最好有一个结语，给人留下一个清晰的、明确的印象，或者你说：“希望您能给我一个机会，相信我一定会把它干好！”
3他只是说了你不敢说的话技巧总结推销自己，就像画家画画、歌手唱歌一样，要有自己的风格。没风格，你不过千百万大众中平凡的一分子。
“自我介绍在说话的艺术中应属最单纯、最易把握的一种，但仔细观察，我们会发现很少有人能中肯、得体地完美表达。“如果要使自我介绍中肯而有效率，千万不可随便更不应浪费听者的时间。应该在事前先打好腹稿分析一下内容的重点和所需花费的时间。如果你能养成这个习惯，便可成为一位善于说话的人了。如果每个人都善于说话，那效率就是百分之百了。”《智慧的锦囊》一书中如是说。求职中做好自我介绍尤为重要。一个好的自我介绍，除了外表作为一种辅助性前提，声音作为一种有效性手段外，关键就是自我介绍能否打动对方，给对方留下一个良好印象。正如上所说，自我介绍在说话的艺术中确属最单纯、最易把握的一种，但为什么我们老是不能做好自我介绍呢？除了需要一定的技巧与方式外，自我介绍时不能竹筒倒豆一股脑儿地全往外掏。此外，心理因素起着决定作用。我们日常生活中也有这类例子。诸如，如果你心理稳定，不紧张害怕，即使面对陌生人也能侃侃而谈，但是，如果你在与朋友的谈话中受窘，尽管是朋友，你的表达也不一定流利。所以，心理因素往往成为制约自我介绍是否成功的关键。诚如《智慧的锦囊》一书中所说，应该在事前打好腹稿分析一下内容的重点和所需花费的时间。自我介绍时，相信自己，这不是什么生死决断。并且，你要这样告诉自己，我为这个公司工作是他们的幸运，他们再也找不到比我更好的人了。另外，即使你没有被雇用也不要紧，社会中好工作多的是。当然，如果你已经失业了两年，家中还有两个小孩，也许你很渴望找到工作，因此你忐忑不安，害怕再一次失业。但是，你必须改变自己，一定要给人很有信心的样子。推销自己就如做一道菜。一道菜要做得十分有口味，选料、加工、放哪种作料、火候的掌握等，至关重要。唯有把这些细节都注意到了，你才能做出一道色香味俱全的菜。推销自己也是这样，每一步、每一个细节，都必须做好，否则可能前功尽弃。推销自己，就像画家画画、歌手唱歌一样，要有自己的风格。没风格，你不过千百万大众中平凡的一分子。风格就是以往人生历练的综合，也是你现时自我介绍的升华，更是你未来工作的奠基。别再如圆滑的史坦利了，如果你要学习推销自己，现在就可以开始了。
4假如争辩无可避免技巧总结与上司争辩要明智一点，如果没有把握，千万注意自己的言词和态度，相信这一次不能解决，还有下一次！
约克是来自汽车城底特律的一位机械师，在马萨诸塞州的一个研究机构工作后不久，便向上司要求增加工资。“我的上司不给我增加薪资，但我还是坚持到底。”约克后来说。“不久，我与上司发生了激烈的争吵，争吵中，我告诉上司我的收入情况，并将它与别人的收入进行比较。我告诉老板，我的价值在这个机构里是举足轻重的，但价值与报酬远远不能成正比。那次争吵的言词之激烈，我永远难以忘怀！后来，我离开了那个地方，尽管我不情愿！”
从约克的话中，我们可以知道，约克违反了与上司相处的基本原则：如果没有把握则千万不要提出加薪。但是，这是否就意味着永远不能与上司争辩呢？当然不是！方法是要进行变通，你可以把你的看法表达出来，请上司认真考虑你的建议，这样，将对你的工作和未来产生深远的影响。在这个社会上，谁没有与上司发生过争吵呢？如果你不幸正陷入其中，请记住以下原则，或许对你有所帮助。与上司争论要看准时机在你提出你的异议之前，可先向上司的秘书打听一下上司此时的心情如何，有无重大的事情需要考虑。如果心情很糟或正在考虑公司的发展大计，那就不要提出要求，否则会使上司反感，造成对你的印象极坏。另外的时间，诸如上司正急务缠身，或者午饭时间已到，而他却仍然忙忙碌碌，这时不要找他，上司正准备休假或度假刚刚返回时，不要找他。时机把握的好坏，可以决定你的异议对他影响的深浅和考虑的程度。必须心平气和本文开头所说的约克就没有注意这点，他没有控制住自己的情绪，以致招来一顿争吵，既伤害了自己又伤害了上司，弄得大家都不愉快。心理专家杰克逊是专门教人如何去争取增加薪水和晋升高位的，在这方面他颇有研究。他说：“如果你气势汹汹，只会令你的上司也大发雷霆，所以心平气和乃第一要务。”另外，你之所以没有加薪和晋升，必然有各种原因，而这些原因你未必能知道，所以，你了解原因前，不要把你的不满一股脑儿地发泄出来，否则，只会使对方认为你脾气暴躁，没有修养，他甚至认为当初不该雇佣你。一位电脑公司的总裁说：“如果一个雇员看上去对公司的一切都消极不满，只会发泄，那上司会觉得，要使他满意一定是件困难的事，甚至认为，他应该离开。因为那样才能彼此没有遗憾。”必须把问题说清楚，有些剧烈的争论其实都是盲目的，双方并不明白对方心里想的是什么，大家都蒙在鼓里，争吵了半天还没有结果。电脑专家史沫特莱曾有深切感受，他说：“问题一旦讲明，争执便会立即消失。雇员把自己的观点讲明白了，上司才能充分考虑。”莱尔在遇到此事的做法是，把自己的观点或建议写在纸上，让上司考虑，他说：“这种做法，有助于说明问题，也能解决问题。”必须事先想出你的建议因为上司每天的工作量都很大，要考虑的事情太多，如果你仅仅提出问题，却又不能提出行之有效的办法，那么至少可以肯定你有一半的可能性要失败。一位对此深有感触的老板说：“雇员每次来到我的办公室，都是向我提出问题，问他有何解决之法，他都不知所以。而我实在是没有时间来跟他探讨这方面的问题。后来，我在公司大会上告诉下属，如果有问题来找我，请随身带好你的建议，否则就别来！”设身处地地为你的上司着想一个员工，不能设身处地为上司着想，至少表明他不具有完全的人情味。作为上司，其工作的苦衷不是一般人所能理解的，他所面临的难题是公司的发展大计，因此绝不可能抽出时间来为一些小事情花费心思。如果你不能设身处地为上司着想，只想自己一个人的得失，那么，你就引不起上司的好感。一位雇员因为一笔货款问题同上司发生了争论，二人闹得不可开交。这时，另一人建议二人交换一下身份再讨论这件事，几分钟后二人不再争执了，双方都感到自己的行为多么可笑，并且，他们很快找到了解决办法。必须有一点常识这个常识就是，你的一切都掌握在上司手里，加不加薪，晋不晋升等，都要上司说了算，你只能提出建议。所以，如果你不能明白这一点常识，争辩过火弄成僵局，也许会产生比原来更坏的影响。因此，与上司争辩要明智一点，如果没有把握，千万注意自己的言词和态度，相信这一次不能解决，还有下一次！