作者：陈芷村，李艺晨 日期：2015-04-25 14:20:09
高等院校教材。分为沟通基本原理、自我沟通、人际沟通、语言沟通、沟通礼仪、团队沟通、组织内部沟通、组织外部沟通、谈判沟通、面试沟通十个板块，原理和案例相结合，理论与实践相结合，系统地介绍了不同环境下沟通过程中应该掌握的基本方法与技能。本书内容涵盖了部分职业资格等级考试相关知识点，可兼作文科类职业资格等级考试辅导用书。
目录：
第一章沟通基本原理
第一节沟通的内涵、功能及特征
第二节沟通的要素
第三节沟通的基本类型
第二章自我沟通
第一节自我沟通的定义及过程
第二节自我沟通的策略
第三节自我沟通实践及障碍克服
第三章人际沟通
第一节人际关系
第二节倾听技巧
第三节人际沟通技巧
第四章语言沟通
第一节口头语言沟通策略
第二节书面语言沟通技巧第一章沟通基本原理
第一节沟通的内涵、功能及特征
第二节沟通的要素
第三节沟通的基本类型
第二章 自我沟通
第一节 自我沟通的定义及过程
第二节 自我沟通的策略
第三节 自我沟通实践及障碍克服
第三章人际沟通
第一节人际关系
第二节倾听技巧
第三节人际沟通技巧
第四章语言沟通
第一节 口头语言沟通策略
第二节书面语言沟通技巧
第三节非语言沟通技巧
第五章沟通礼仪
第一节基础礼仪
第二节社交礼仪
第三节职场礼仪
第六章 团队沟通
第一节团队沟通概述
第二节 团队的无效沟通
第三节 团队有效沟通的艺术
第七章组织内部沟通
第一节组织内部沟通概述
第二节组织内部沟通艺术
第八章组织外部沟通
第一节面向大众传媒的沟通
第二节面向政府的沟通
第三节组织公共关系危机沟通
第九章谈判
第一节谈判概述
第二节谈判备局阶段的沟通
第三节谈判开局阶段的沟通
第四节谈判对局阶段的沟通
第五节谈判结局阶段的沟通
第十章面试
第一节招聘与应聘
第二节简历的制作
第三节笔试和心理测验
第四节面试
参考文献
后 记