作者：何喆 日期：2015-05-06 21:08:24
本书从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验，都经过作者有效的梳理，形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中具有明确的可操作性和指导性。全书另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者总结出的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。
作者简介：
何喆，江西九江人，四川大学硕士毕业。现任四川旅游学院管理学专业讲师、人力资源管理师。长期致力于商务谈判、有效沟通、人才招聘、员工培训等人力资源管理相关模块的教授与研究，先后发表专业论文20余篇，参编著作2部，参与厅级课题5项、主持1项。
目录：
第一章认知：沟通力即竞争力001
小贴士：阅读指南
沟通，立足社会的关键竞争力003
化身交际中的重要力量006第一章认知：沟通力即竞争力
小贴士：阅读指南
沟通，立足社会的关键竞争力
化身交际中的重要力量
沟通加速事业成功
影响沟通的几个心理因素
沟通质量高低取决于心态
沟通始于尊重
第二章谈话：开始一个高效对话
小贴士：阅读指南
位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化
首因心理：留下第一好印象第一章认知：沟通力即竞争力001
小贴士：阅读指南
沟通，立足社会的关键竞争力003
化身交际中的重要力量006第一章认知：沟通力即竞争力
小贴士：阅读指南
沟通，立足社会的关键竞争力
化身交际中的重要力量
沟通加速事业成功
影响沟通的几个心理因素
沟通质量高低取决于心态
沟通始于尊重
第二章谈话：开始一个高效对话
小贴士：阅读指南
位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法则：让对方被你的开场白吸引
模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑
第三章表述：你说的话能否被认可
小贴士：阅读指南
克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力
关注细节：享受对话过程，完美控制
7±2法则：利用记忆广度组合信息
提问技术：想要的结果在对的问题里
第四章倾听：对方的意见是你宝贵的资源
小贴士：阅读指南
斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的
定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜”
权威理论：冷静地听，才能有力地判断
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口
第五章反馈：及时回应，保持良好沟通氛围
小贴士：阅读指南
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机
暗示法：把评价委婉传递到对方心里
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果
演示法：演示让不默契变成了好沟通
第六章感应：探测对方的真实心理
小贴士：阅读指南
微反应：破译表情密码，看透对方心思
正反法：沟通过程中看到人的两面性
同步法：适当模仿，赢得好感
缩小/扩大法：把没说中的说出来
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息
第七章说服：有话好说，沟通不能强制
小贴士：阅读指南
同理心：站在TA的角度想一想
NLP语言：找到对方的正面情绪
肯定/否定句：牵着对方走
切割/组合法：留下好的，切除坏的
第八章赞扬：赢得人心才能深入沟通
小贴士：阅读指南
先扬后抑：对比让赞扬更有感染力
间接法：借花献佛，提升效果
信任法：让TA对你更有信心
期望法：给TA描述一幅美好蓝图
细微法：赞扬不怕微小
第九章批判：化负能量为正能量
小贴士：阅读指南
直接法：唤起沟通对象的耻辱心
激将法：激发对方改变的心
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受
第十章原则：沟通讲原则，无往而不利
小贴士：阅读指南
结果法则：无结果等于无效沟通
同步法则：思维同步才能引起共鸣
适度法则：说多了就没分量
拒绝法则：不怕说“不”
第十一章PK：找对人说对话，在残酷的
世界脱颖而出
小贴士：阅读指南
老板：忠言不必逆耳
下属：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一条船
客户：看人说话
前辈：沟通时放低姿态
陌生人：避谈禁忌
对手：得理饶人，化敌为友
沟通加速事业成功009
影响沟通的几个心理因素012
沟通质量高低取决于心态015
沟通始于尊重018
第二章谈话：开始一个高效对话023
小贴士：阅读指南
位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化025
首因心理：留下第一好印象028
三秒法则：让对方被你的开场白吸引032
模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑035
第三章表述：你说的话能否被认可041
小贴士：阅读指南
克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力043
关注细节：享受对话过程，完美控制047
7±2法则：利用记忆广度组合信息051
提问技术：想要的结果在对的问题里055
第四章倾听：对方的意见是你宝贵的资源061
小贴士：阅读指南
斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的063
定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜”067
权威理论：冷静地听，才能有力地判断071
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口074
第五章反馈：及时回应，保持良好沟通氛围079
小贴士：阅读指南
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机081
暗示法：把评价委婉传递到对方心里085
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果088
演示法：演示让不默契变成了好沟通092
第六章感应：探测对方的真实心理097
小贴士：阅读指南
微反应：破译表情密码，看透对方心思099
正反法：沟通过程中看到人的两面性103
同步法：适当模仿，赢得好感107
缩小/扩大法：把没说中的说出来111
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息115
第七章说服：有话好说，沟通不能强制121
小贴士：阅读指南
同理心：站在TA的角度想一想123
NLP语言：找到对方的正面情绪128
肯定/否定句：牵着对方走132
切割/组合法：留下好的，切除坏的137
第八章赞扬：赢得人心才能深入沟通141
小贴士：阅读指南
先扬后抑：对比让赞扬更有感染力143
间接法：借花献佛，提升效果147
信任法：让TA对你更有信心151
期望法：给TA描述一幅美好蓝图155
细微法：赞扬不怕微小160
第九章批判：化负能量为正能量165
小贴士：阅读指南
直接法：唤起沟通对象的耻辱心167
激将法：激发对方改变的心170
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受174
第十章原则：沟通讲原则，无往而不利179
小贴士：阅读指南
结果法则：无结果等于无效沟通181
同步法则：思维同步才能引起共鸣184
适度法则：说多了就没分量187
拒绝法则：不怕说“不”191
第十一章PK：找对人说对话，在残酷的
世界脱颖而出195
小贴士：阅读指南
老板：忠言不必逆耳197
下属：蜂蜜比棒槌更有效201
同事：共渡一条船205
客户：看人说话209
前辈：沟通时放低姿态212
陌生人：避谈禁忌217
对手：得理饶人，化敌为友220
获得机遇从沟通开始
普通人的工作和生活看似平淡无奇，但成绩却差距惊人：有的人从物质到精神都获得极大成功，而有的人则似乎只能注定庸庸碌碌。不少人将这样的结果归结于机遇的不同。但如果进一步探索就能发现，一个人是否可以发现并把握机遇，沟通力起到重要作用。
这是因为，人们想要获得更好生活和工作的机遇，必然要和他人相互联系，以便获得彼此之间的更多了解，掌握社会生活中的更多信息。另外，你和家人、亲友、职场人士之间的人际关系好坏直接来自于沟通的质量，而这种质量则会反过来影响到你掌握多少成功的机遇。
可以说，无论我们正在从事什么工作或者将来想要达到怎样的目标，想要获得充分的机遇，就必须学会与人沟通。
正如有人所说：“过去、现在和未来，都是沟通在主宰人们。”沟通不仅能够让工作变得简单和高效，也能让人生变得更加精彩夺目。通过沟通，能够增加你和上司、同事、下属及对手之间的了解与信任，获得更多的尊重，达成更多的协作；通过沟通，能够唤醒你和他人的参与意识，激发更多主动性和创造性；通过沟通，能够缩短你和他人之间的心灵距离，得到更多成就感和幸福感，产生更多动力；通过沟通，能够让你更好地融入团队，成为群体中的核心；通过沟通，你才有可能顺利地在这愈加残酷的世界里脱颖而出。
时代在改变，对沟通的认识也必须改变。
沟通并非一项简单的技能，而是能够综合发挥作用的能力和素质体系，没有充分发挥这个体系的作用，就不可能最大限度地得到机遇的垂青。
本书作者常年从事沟通能力开发和教育培训工作，结合多年来的工作经验，从职场人的工作和实践出发写作本书。本书从人们的工作、生活和人际关系出发，集中讨论了开发自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，包括对沟通力价值的认识、对沟通力因素的分类，也包括对沟通力增长和运用的策略。例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力等等，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧……不同的知识和经验都经过作者有效梳理，形成具体法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中则具有明确的可操作性和指导性，并配有不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者以导师角度思考总结形成的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。
通过阅读和学习本书，相信读者朋友们能够按部就班地从零知识开始，掌握沟通力的精髓，发挥沟通力的作用，让自己从原本的沟通盲区中走出，成为沟通高手。同样，你也可以根据自己目前所欠缺的沟通能力，从本书的知识体系中选择对应的内容进行学习了解，从而做到活学活用、把握重点。
综上，沟通能够将复杂的事情变得简单，能够让原本素不相识的陌生人成为好友，能够让原本看似不可思议的梦想照进现实，能够让你原本觉得矛盾丛生的工作和生活环境变得和谐美丽。相信在本书的指引下，你将重新审视“沟通”这位老朋友，并在其陪伴下迎来更多的人生机遇、更加精彩的人生旅程！……