24 只胡萝卜的管理
The 24 CARROT
MANAGER
（美）艾德里安.高斯迪克
徐健 译
序言
在我早期的职业生涯中，我所学习到的第一个有关经商的信条就是：如果你没
有树立明确的目标和价值取向，没有鼓励和引导那些能够忠实覆行这个目标的员工
去尽心完成，就不可能真正地领导和拥有他们的内心和灵魂。对于我来说，这个信
条很快就变得清晰和坚定起来，我知道，如果你想确保客户对你的工作满意，让你
的生意顺利地发展，就必须要让自己的员工满意，赏识他们的成绩，鼓励他们再接
再厉。
简而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要诸熟胡萝卜的管理文化。
遗憾的是，我们的企业在激发员工效能的问题上存在太多的误区。领导者会舍
近求远，雇用咨询师去评估公司的结构，花费很多不必要的预算去试图避免企业发
展的窘境。其实，正确的答案就在你面前：正确地对待员工，员工就会正确地对待
工作!
尽管在改善员工、管理者及组织三者的关系的过程中，企业的管理流程起着关
键作用，但相比之下，赏识和激励机制要重要得多！
在Avis，我们最著名的企业口号是“再接再厉(Try harder)”。我们为每一位
管理者制定了一套赏识和激励他们的部下的行之有效的方法。在这种企业的文化氛
围中，我们看到了管理者、员工和客户之间形成了一条牢固、可靠和高效的“价值
链”。受到激励赏识的员工也让客户享受到了至高无上的服务。这项人性化的员工
培训管理机制，核心就是通过褒奖和赞誉，提升员工的企业认同感和荣誉感，提高
员工的创造力和对企业的忠诚度。实践结果表明，我们忠诚卓越的团队使Avis获得
了巨大的成功。
对于服务性行业，有一支高素质的员工队伍尤为重要。可惜，现在仍然有许多
公司还没有运用适当的赏识和激励机制去管理员工，因此他们的热情和效能都没有
发挥尽至。