作者：熊英
类别：综合好书电子书
关键词：服务补救管理研究
整理日期：2023-04-26 08:09:37
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作品导读
随着21世纪的到来，世界经济已由过去以制造业为主的产品时代步入了服务经济时代，服务质量以及顾客关系中的服务因素正在成为创造企业竞争优势的主要途径。但是在我国，伴随着顾客对有形产品质量满意度不断提升的同时，服务失败却依然大量存在，而以预防和消除服..
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