前厅服务与管理txt下载_潘素华杨春梅

作者：潘素华杨春梅日期：2017-04-10 11:19:48

　　在《21世纪高职高专规划教材?旅游与酒店管理系列:前厅服务与管理》编写过程中，突出酒店前厅主要的服务流程和服务方法，强调理论知识与实际工作相结合，并参考了人保部国家技能考试标准。《21世纪高职高专规划教材?旅游与酒店管理系列:前厅服务与管理》的主要内容包括：前厅部认识、客户预订、礼宾服务、前厅接待服务、问讯业务、总机与商务中心服务、结账服务、前厅部的沟通与协调、前厅服务质量控制与员工管理。
　　潘素华、杨春梅主编。

阅读提示：前厅服务与管理的作者是潘素华杨春梅，全书语言优美，行文流畅，内容丰富生动引人入胜。为表示对作者的支持，建议在阅读电子书的同时，购买纸质书。