作者：胡碧芳 日期：2018-11-21 09:15:24
本书的编写突出创新性，注重科学性、主题性、实用性和可操作性，有四大特色：①简洁。旅游服务礼仪是旅游从业人员在旅游服务中必须遵守的为表达对客人的尊敬和友好的行为规范。本书突出了主题——旅游服务中的礼仪，全书11章的内容由此布局、展开，主题明确，清晰简洁。②融合。礼仪是一种行为规范，应该怎么做，不应该怎么做。学起来甚至做起来都不难，可坚持就不那么容易了。但对旅游从业人员而言，学习和遵守服务礼仪是必然和必需的要求，这是由旅游业的特点决定的。因此，本书介绍了“旅游服务礼仪的相关理论”，涉及与礼仪密切相关的社会心理学、人际交往、公共关系的内容，目的是使学生知其然，也知其所以然，融会贯通，增强学习和实践本门课程的自觉性、主动性和积极性，完善自我，提高服务质量。③实用。礼仪关键在实践和运用，内容必须具有可操作性和实用性。本书在讲清理论的基础上重在实际操作和训练，在每一章后面有经验性训练和案例分析。学习寓于情景，提高在于运用。④原创。本书的案例丰富，其中既有国内外专家学者的成果，更有我们取材于教学和旅游企业培训中的实际案例的整理，原创，新颖，独特。