作者：程淑丽 日期：2018-11-21 09:41:16
《客服人员超级口才训练：客服人员与顾客的135次沟通实例》：会听，会问，会说服会讲，会做，会服务说话有技巧，服务自然好服务态度：态度对了，服务才对顾客心理：把握心理，准确应对学会倾听：听完再说，好处多多有效发问：发问有方，沟通舒畅说服顾客：站对角度，理性说服处理报怨：先找事由，再行处理处理投诉：会说会问，能进能退解答问题：讲究方法，巧妙回答沟通策略：沟通有术，说话有方
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
本书适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用，也可作为沟通培训的教材，还可作为服务型企业的内训教材。