顾客资源管理txt下载_王永贵

作者：王永贵日期：2018-11-21 10:22:39

　　本书突破片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略制高点上，从zui前沿理论与杰出企业的成功实践入手，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，以整合的观点论述和探讨了顾客资源管理理论与实践中有关顾客基础、顾客份额、顾客资产、顾客价值、顾客互动、顾客关系和顾客知识管理等问题，为企业更有效地管理顾客资源和谋求竞争优势提供了切实可行的战略思路和制胜武器。

阅读提示：顾客资源管理的作者是王永贵，全书语言优美，行文流畅，内容丰富生动引人入胜。为表示对作者的支持，建议在阅读电子书的同时，购买纸质书。