作者：冯长征，黄建江 日期：2018-11-21 13:16:43
我们处在一个客户革命的时代，顾客凌驾商家之上成了指点江山的上帝。他们拥有选择的权力，他们凭自己的意愿和好恶在铺天盖地的商品面前左挑右选；他们决定企业的销售，决定企业的生产，甚至决定企业组织的设计。一言蔽之，顾客几乎决定一切！对于任何企业来说，能否提供优秀的客户服务是企业幸存或覆灭的关键！这场革命来得如此迅猛，如此势不可挡！显而易见我们除了妥协别无选择！但是，你完全没有沮丧的必要。 顾客成为了主宰的同时也许能为我们带来更多的商机呢？我们失去了权力的同时或许能赢得更多的财富呢？塞翁失马，焉知非福！客户革命的时代，我们愉快地妥协。
客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。
在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。
正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。
那么究竟什么客户才是重点客户呢？
顾名思义，重点客户就是企业zui重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征：
他们占了企业利润的很大一部分；
他们对企业目标的实现有着至关重要的影响；
他们的离去将严重地影响公司的业绩；
他们是企业业务拓展的潜在资源。
如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思，绞尽脑汁，抓住重点客户，抓住大象的鼻子，也就抓住了成功的契机。