作者：埃文斯 日期：2021-05-19 09:56:56
这是一部系统介绍质量管理与卓越绩效方法论的优秀著作，堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作本书第6版而被美国质量学会授予克劳斯比奖章。
本书共分三篇。第ⅰ篇包括第1～5章，聚焦于质量管理的原则和基本理念；第ⅱ篇包括第6～9章，专注于质量管理和控制领域中的专业工具和技术，如统计方法、产品开发、质量测量与控制、过程改进与六西格玛等；第ⅲ篇包括第10～14章，着重于组织的卓越绩效和波多里奇评价准则的实施，如卓越绩效准则、战略策划、卓越绩效测量、领导、组织文化与变革等。
第9版是*新版，也是改进*大的一个版本。首先，书名从原来的“质量管理与质量控制”改为“质量管理与卓越绩效”，强调了卓越绩效准则及其对企业实践的重要意义。其次，适应“回归本质”的质量倡议，对多个章节的内容进行了重新组织，突出了三个主要概念：质量管理的基本原则；推动和支持质量的设计、控制和改进的工具和技术；波多里奇准则所反映的卓越绩效的组织全景。*后，还做了更适宜教学的改进，包括简化部分内容，删除过时的材料，增加新的观点，对部分举例进行更清楚的说明并利用excel进行计算。
本书适用于不同类型的课程，包括本科生、学术型研究生，mba、工程硕士等专业硕士的课程。本书还可作为企业在职人员培训和自学教材。