作者：孙明贵 日期：2021-06-09 13:46:39
《顾客管理:原理与应用》是21世纪经济与管理精编教材·管理学系列之一。
本书在力图弥补现有成果不足的同时，也不可避免地具有探索性、尝试性，本书提供的关于顾客管理的理论脉络、体系和知识点或许还存在不少值得商榷的地方。
本书采取了章节的结构和表述方式，以顾客终身价值理论为基础，以顾客资产评价为主线，以顾客分类、顾客满意、顾客忠诚、顾客服务等为板块，重点从影响因子测评、评价体系与方法、形成机理与作用机制、理论扩展应用、企业实践考察等方面进行研究。