作者：巩家诚 日期：2021-08-22 11:16:16
零缺陷管理方式是被誉为 “零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出的，并在美国得到广泛推行。在克劳士比的零缺陷理论中，他强调质量管理“预防胜于救火”的理念，预防不仅仅指预防质量问题，还指前瞻性地发现客户的潜在需求，从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务，包括一个中心、两个基本点、三个需要、四个基本原则、五个很好表现结果。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。