作者：(美国)罗杰G.朗之万,张可译 日期：2021-11-21 15:11:04
课里播优秀企业管理实务丛书
本书从一个独特的角度介绍了以顾客为中心的企业战略，为企业提高顾客满意程度和改进整个组织的生产运作绩效提供了指南。作者强调了以顾客为中心的重要性，涵盖了对马尔科姆·鲍德里奇奖的介绍和对ISO质量标准系列及汽车和航天工业的质量标准的介绍，还介绍了通过市场调研来改进整个组织绩效的具体方法，对流程管理、全面质量管理和质量计划的步骤都作了讲解，同时还包括了质量改进过程和绩效评估方面的内容。
本书的作者既是美国学术界质量管理方面的权威，同时在质量管理、提高企业绩效和顾客满意度方面也有着丰富的实际实验，本书使用通俗的语言简明扼要地分析了顾客主导型企业战略的精髓。同时，作者还对与该战略直接相关的管理方面的各领域的知识作了介绍。这本书可以说是顾客主导型企业战略方面的跨学科的实用指南。