作者：葛静 日期：2021-11-21 15:14:39
葛静主编的《轨道交通服务礼仪》由轨道交通服务礼仪概述、服务意识培育、轨道交通工作人员仪容仪表礼仪、轨道交通工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学、服务拓展技能八章组成。
本教材具有以下特点：
其一，本教材根据我国轨道交通客运服务的特点和行业服务标准与规范，结合国内轨道交通运营的实际情况进行编写。
其二，本教材叙述通俗易懂，内容繁简适中，图文并茂，板块丰富，版面生动，使阅读轻松、有趣。
其三，本教材注重理论与实践有机结合。序化教学任务，突出技能点训练，设置“实训指导”板块，增加课堂的互动性和注重培养学生岗位操作能力。
其四，本教材既有专业通用的内容模块，又依据专业岗位需求拓展了服务心理学和手语知识的学习，注重培养学生的综合职业技能。
《轨道交通服务礼仪》可以作为高等职业学校铁路运输管理专业、高铁运营管理专业、城市轨道交通运营管理专业等相关专业教材，可供包括高职在内的高校和中职轨道交通类各专业的公共基础课教学选用，也可以作为轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时也可供轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。