作者：刘国强,杨叶飞,张晓惠 日期：2021-11-21 15:28:34
当前，我国旅游业快速发展，导游管理体制建设却相对滞后。刘国强、杨叶飞、张晓惠著的《导游服务质量评价体系构建研究》在定量评价的基础上，综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论，定量测算导游服务质量体系的各项指标，分析导游服务质量对游客忠诚度的影响，对导游服务质量进行优化组合，并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。本书从导游服务质量的现状切入，通过实证研究和分析提出有针对性的对策和建议，对于提高旅游业服务质量、丰富旅游发展理论、促进旅游业健康发展具有积极意义。
刘国强，男，1972年11月出生，内蒙古人，深圳职业技术学院教授、旅游经济研究所所长。主要研究方向：导游服务与管理、旅游规划与策划。
社会兼职：深圳市旅游协会副会长、深圳市旅游景区质量等级评定委员会委员和深圳市宜居城市建设专家组成员。