作者：方海川 日期：2021-11-21 15:37:41
全书共分为八章，第一章为导游服务，阐述了导游服务的产生与发展等；第二章为导游人员，较为全面的介绍了导游人员的概念与分类、导游人员资格获取等；第三章是导游服务程序与规范，依据国家颁布的导游服务质量标准对地方陪同导游人员等的导游服务程序与规范分别进行阐述；第四章是散客导游服务，简要说明散客导游服务的类型与特点；第五章为导游服务技能，主要讨论了导游人员的组织技能、导游人员的语言技能和导游词撰写技巧；第六章是导游服务中常见问题和事故的预防与处理，主要说明导游服务中常见问题与事故的预防措施和处理原则等；第七章是旅游者个别要求的处理，主要介绍了旅游者个别要求处理的基本原则等；第八章为导游业务相关知识，概括介绍了旅行服务必备知识、社交礼仪基本知识。在此基础上，教材突出实践性特点，提供大量案例和思考与练习，也便于主讲教师能更注重导游人员的职业道德、服务技巧、语言能力在实践中的应用。