作者：(美)迈克尔·L.乔治 日期：2021-12-03 11:29:47
本书是国际知名的六西格玛专家迈克尔·L.乔治的著作，围绕服务业来讲解如何应用精益六西格玛工具。我国服务业实施精益六西格玛的时机刚刚成熟，本书可以助力服务业通过业务改善，在顾客满意度、成本、质量和过程速度等方面不断改进，最终实现整体效益水平的快速提升。
本书以作者丰富的实践经验为基础，详细介绍了服务业成功部署精益六西格玛的各基本要素，展示了精益六西格玛工具如何在实际的服务业过程中发挥作用，提供了基于精益六西格玛设计创造新服务/过程的方法，列举了许多服务行业知名企业的精益六西格玛实施案例。
本书的引进出版旨在助力我国服务业的进一步发展，适合银行、医疗、政府机关、研发机构、科研院所等各种服务业企业、机构、组织等借鉴、学习、培训使用。本书通俗易懂，即使不具备相关知识、零基础的读者，也能学会如何在服务业中应用精益六西格玛。迈克尔·L.乔治，乔治咨询集团董事长兼首席执行官（CEO）、财富500强公司有效变革代理人。他曾与ITT工业、卡特彼勒、高露洁、施乐、佳斯迈威（伯克希尔·哈撒韦公司）和英格索兰等公司的首席执行官（CEO）及管理团队一道工作。他重点强调股东价值创造，通过过程改善计划的应用，包括精益六西格玛、精益生产以及攻克复杂性。他的《精益六西格玛》（麦格劳希尔，2002）一书描述了实现业务增长和经济利润最大化的理念和推行。乔治先生拥有加利福尼亚大学物理学士学位和伊利诺斯大学物理学博士学位。他的职业生涯开始于1964年，当时在德州仪器公司当工程师。1969年，他创业创建了IPM公司，随后公开将其上市，并于1984年将IPM公司出售给劳斯莱斯的分部。这使乔治先生得以研究丰田生产方式和亲身体会日本的全面质量管理（TQM），促成了《美国可以竞争》（America Can Complete）这本书的出版，进而在1986年组建了乔治集团。