作者：张延 日期：2021-12-03 11:30:32
本书是打开完美酒店大门的金钥匙；也是酒店超越群雄、开创自身特色的制胜法宝，更是在激烈的市场竞争中创造服务差异化的管理秘籍！
全书共分八章，内容包括酒店个性化服务概述、我们的宾客需要什么样的服务、酒店个性化服务的设计、酒店前厅的个性化、酒店餐饮的个性化、酒店营销的个性化等。
这是一本讨论酒店个性化服务与管理的书。酒店的个性化服务是一种超越酒店常规服务规范的服务，是酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。当然，要想给住店宾客提供恰到好处的个性化服务绝非易事，只有用善解人意的心态配合创新的举措，才能为宾客提供个性化的、令人感动且无法忘怀的优质服务，甚至让最挑剔的客人无可挑剔。