作者：邢焱 日期：2021-12-03 11:32:40
客户体验是20世纪80年代产生的概念，由于客户体验把企业的核心竞争力放在了“以客户为核心”上，以满足客户的需求，创造美好体验为目标，在国外很多大型企业一直在研究和实践，比如亚马逊、星巴克等。
国内客户体验发展的较晚。随着移动互联网，社会化媒体的兴起，信息越来越透明，互联网思维大行其道，使得各行业产品同质化严重，吸引客户、留住客户的就是创造不同的体验，让客户愉悦其中。国内各企业开始关注客户体验。我们从咨询的角度接触到各类客户，比如电信运营商、银行、航空公司，甚至包括制造业，都开始研究客户体验，并且成立了客户体验部门。
邢焱著的《与客户共舞》是从客户体验最核心的部分“人性”开始引发对客户体验的深度思考，同时用案例来解读客户体验从客户视角、企业视角有什么不同，企业如何操作客户体验的测量、设计及创新。