作者:仉向明,黄恢月 日期:2021-12-19 01:27:33
目前许多领队服务案例的教材,主要从业务技巧和服务意识入手对案例进行评析,而从法律层面对服务纠纷进行论述的则较少,这不能不说是领队案例教材的遗憾。基于此,本案例教材在讲解服务技巧的同时,更加注重从法律关系层面上解析出境游服务纠纷,从诚信服务、安全旅游、规范服务、修养和素质5个方面入手,精选了领队服务中曾经出现的服务纠纷和问题,并提出解决问题的方法,旨在使领队及旅行社相关从业人员在业务操作中吸取经验和教训,进一步提高领队的法律意识和处理纠纷的能力。