超越满意txt下载_(日)高桥安弘韩立冬

作者：(日)高桥安弘韩立冬日期：2022-02-21 01:50:12

　　当前企业界正在发生一场CS革命。CS（CustomerSatisfaction，顾客满意）是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中，经营实力和市场占有率都是一时的，而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。
对企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系，提高企业形象，使企业获得长期的盈利与发展。

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