作者：吴日荣，王益峰主编 日期：2022-07-20 20:38:54
《物业公司精益管理与过程控制全案（图解版）》一书分为上下两篇。上篇：精益管理。首先对精益管理进行介绍，再描述物业公司对精益管理的实践与应用，内容涵盖面非常广，具体包括：目标管理、岗位说明书、规范的行为礼仪、服务标准化、品质控制、5s管理、标志管理。下篇：过程控制。首先对精益管理进行介绍，再描述物业公司在过程控制中的实践与应用，内容涵盖面非常广，具体包括：市场营销管控 、人力资源管理、行政事务管理、财务管理、采购管理、物业管理处运作、物业项目接管验收、物业项目入伙、二次装修管理、工程维保服务管理、保洁绿化服务、客服中心业务、安全护卫服务、突发（应急）事件处理、外包服务控制、物业服务质量控制。
本书主要针对制造业, 内容分为上下两篇 ; 上篇, 精益管理。首先对精益管理进行介绍, 再描述物业公司对精益管理的实践与应用, 内容涵盖面非常广, 具体包括: 目标管理、岗位说明书等。下篇, 过程控制。