零售银行服务品质管理txt下载_陈晓明

作者：陈晓明日期：2022-10-06 20:23:49

　　服务是银行业中一个常讲常新的主题。在产品差异日益淡薄的金融市场中，服务的差异化也许才是赢得永久优势的唯一源泉。本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采纳的服务战略。要使服务意识在银行中“生根发芽”，银行必须切实创建一种服务文化。服务文化的创建不是一朝一夕的事，也不是一个“事件”或“运动”就能实惠的，它是一个动态的发展征程，没有终点。本书将为银行服务品质管理注入新鲜的血液。

阅读提示：零售银行服务品质管理的作者是陈晓明，全书语言优美，行文流畅，内容丰富生动引人入胜。为表示对作者的支持，建议在阅读电子书的同时，购买纸质书。