作者:金正昆 日期:2023-02-18 09:38:20
本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上,应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范,而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。第6版除完善明显的不足之处,做了如下尝试:1.内容上:适当梳理移动互联网时代的礼仪,比如社交媒体/线上/微信交往礼仪。2.微课版:针对每本书的重点部分,请金正昆老师重新录制视频做讲解。3.图解:增加思维导图和重要场景的漫画示意。4.每章的章末,增加场景式的模拟训练题。