作者：陈卫中 日期：2014-10-03 00:22:54
随着互联网巨头之间一系列并购烧钱大战打响，O2O这个概念一度甚嚣尘上。
阿里巴巴全方位打造自己的O2O生态圈，仅今年第一季度就连续出手文化中国、佰程旅行网、高德地图、银泰百货、恒生电子、美国社交应用Tango，交易额达百亿人民币。
腾讯紧锣密鼓不遑多让，牵手**、入股大众点评、投资高朋、F团、投资嘀嘀打车，一个接一个动作让人目不暇接。
为争夺O2O入口，两大巨头不断吹响争战号角，而巨头之间的资源争夺战，也正式拉开了O2O商业革命的序幕！
随着移动互联渐成主流，数据开始成为一种重要的商业资本，线上线下的业务流程将会因为O2O的存在彻底颠覆，人们的工作、生活、思维等方方面面也会因为大数据的渐次兴起而爆发历史性的变革！
《决胜O2O》这本书将通过国内互联网行业巨头与先锋企业的丰富案例，引领您开始一场从传统商业向互联网思维的完全转变，让您迅速捕捉互联网经济时代企业转型的关键点，以及财富聚集的终极策略！
作者简介：
陈卫中，电商专家，毕业于武汉大学，2003年开始从事电商工作至今，现任阿里巴巴资深讲师，淘宝大学高校特聘讲师，并兼任多家集团企业电商顾问，对传统企业转型电商有较好的实战经验与解决方案，2014年荣获阿里巴巴颁发的“全国杰出分享网商”奖章。
目录：
第一章
发生在你身边的O2O革命／1
机票和保险：O2O的路上，他们先行一步／2
苏宁、银泰：线下体验，线上销售／5
出租车网络大战：“快的”VS“嘀嘀”／9
高级服装定制：高朋、拉手的战略突围／13
阿里巴巴收购“高德地图”：O2O巨头之间的明枪暗箭／16
第二章
当传统商业与移动互联网握手，固守还是转型／19
学会让关系网增值／20
开发多边市场／23
发现新的商机／26
给网站装上安全网／29
短期免费是为了长久收费／32
培养用户对产品的忠诚度／35第一章
发生在你身边的O2O革命／1
机票和保险：O2O的路上，他们先行一步／2
苏宁、银泰：线下体验，线上销售／5
出租车网络大战：“快的”VS“嘀嘀”／9
高级服装定制：高朋、拉手的战略突围／13
阿里巴巴收购“高德地图”：O2O巨头之间的明枪暗箭／16
第二章
当传统商业与移动互联网握手，固守还是转型／19
学会让关系网增值／20
开发多边市场／23
发现新的商机／26
给网站装上安全网／29
短期免费是为了长久收费／32
培养用户对产品的忠诚度／35
选好盈利模式是关键／38
第三章
用户为王：没有认同，就没有合同／43
思路决定出路：赢得粉丝比什么都重要／44
用户体验，拉近消费者与产品之间的距离／47
用户需要什么，我们就提供什么／50
兜售参与感，让消费者离不开／54
认同，建立消费者与品牌之间的关系／58
第四章
终结直觉，用数据驱动利润奔跑／63
数据，记录消费者生活的轨迹／64
抛弃直觉和经验，用数据指引决策／72
算一算营销投资回报率／71
数据丰富的公司如何成为以客户为中心的企业／74
成就O2O的关键：数据／77
第五章
流量聚集之处，财富必将追随／81
流量即入口，三大巨头到底在争什么／82
客户活跃就能创造价值／86
免费才是最好的营销模式／90
流量就是赢得用户关注／94
增强用户黏度，多拉回头客／98
用量变促成质变／101
第六章
世界是个开放、共享、共赢的大平台／105
羊毛可以出在狗身上：营销不是一个人的独角戏／106
用好现有平台／109
打造多方共赢的O2O生态圈／112
建设平台型组织，让每一个员工都成为“CEO”／116
搞好管理机制，重视人的价值／120
多方合作，让步子迈得更大／124
打造移动生态产业链／128
第七章
从线上到线下，做好产品是关键／131
用优质的服务拉拢客户／132
抓准用户需求，善于制造MOT／136
做产品就是要做到极致／140
传统企业PK“淘品牌”，差距在哪里／143
快速迭代，让产品在涅槃中重生／146
学做善于跨界的“野蛮人”／150
聚焦产品优势，简约而不简单／154
第八章
二维码，O2O的路上它必不可少／159
遍地开花的二维码／160
二维码不代表O2O／164
巧用二维码，让你的产品大卖特卖／168
微信“扫一扫”：最强营销利器／171
谁先拥抱二维码，谁先赢得市场／175
能放的位置都放／179
第九章
在O2O布局中找准自己的位置／183
互联网思维，传统企业转型O2O的关键／184
C2B：有用户参与的产品更有市场／188
小而美，提高产品核心竞争力／192
传统企业转型O2O的四块绊脚石／196
找到合适的服务对象／199
O2O营销：方向错了，只会越走越远／202机票和保险：O2O的路上，他们先行一步
生活中，我们对这样的场景可能并不会感到陌生：
辛苦忙碌了一年，会觉得身心疲惫，想给自己一场说走就走的旅行，于是开始在网上订票，一番忙碌之后，顺利地在网上订下飞往新马泰的航班。
整个过程，你可以不用出门，只凭着一台电脑、一个鼠标就能将所有事情全盘搞定。O2O模式的逐渐成熟，给我们的生活带来了意想不到的惊喜。而机票，这个O2O路上的先行者，也给O2O带来了更多的想象。
从线下到线上，O2O走过了漫长的十年，而线下服务作为电子商务发展的瓶颈之一，一直都是业内讨论最为激烈的话题。如何完善线下服务系统？如何更好地实现线下线上的服务对接？如何更好地增强用户体验？一系列问题如影随形，伴随着传统服务业在电子商务领域突围的始终。
随着O2O的兴起，线下服务更是渐渐发展成为电子商务的主营业务。从线下到线上建立一条龙的O2O服务模式，已经成为中国电商的共识。
在O2O的历史发展进程中，航空企业当仁不让地充当了从线下到线上的先驱。早在三年前，南方航空、海南航空、东方航空和国航就已经建立起了电子商务平台，越来越多的人开始习惯在网上定制机票，享受电子商务时代带来的便捷。
O2O初露峥嵘的年代，线上和线下合作，机票和保险齐飞。和航空企业的O2O之旅脚前脚后，保险业在线上定制和线下服务的连接上也有很好的表现。
早在2000年8月，平安集团就曾投资2亿元推出电子商务网站PA18，甚至请当时麦肯锡亚太区合伙人兼董事张子欣出任PA18网站的CEO。PA18网站立足于平安集团各大主营业务，对平安集团保险、证券、信托投资等领域的线下资源进行整合，高度体现综合金融概念、理财概念和服务概念，试图发展成一个网上金融超市。作为一个涵盖证券、保险、银行交易等业务的跨平台交易系统，PA18网站改变了以往金融体系中不同行业提供单一的网上服务的局面，真正提供了个人理财和跨平台操作服务。与此同时，平安车险业务也开始在网上开通，用户通过在网上的选择就可以得到价格的大致数字，注册登记后则有线下服务人员登门服务，最终完成车险的投保。
作为传统企业从线下到线上的代表，机票和保险走在了时代的前列。通过建立线上平台，顺利解决了传统线下销售过程中出现的诸多麻烦，实现了服务和客户的直接对接，也极大地提升了航空和保险业的企业效益。
但是，在为这两位O2O路上的先行者喝彩之时，和成绩同样明显的问题也相应地浮出水面：技术、模式的不成熟，业务分支的庞杂，产品同质化、渠道同质化严重，等等，导致了其后期发展步履维艰。