作者：淘宝大学 日期：2014-10-04 08:19:16
淘宝大学卖家秘籍系列丛书由淘宝大学组织一流专家团队编写，将电子商务领域目前最优秀、最前沿的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍：《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》、《视觉不哭：美人心计，视觉营销夺流量》、《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》。
《客户不丢》由CRM领域最优秀的作者团队完成，有CRM电商布局、会员积分管理、会员忠诚度培养、CRM实战案例、电商客户数据分析与挖掘等。本书是阿里巴巴及淘宝网第一次以官方、书面的形式去解答商家该走一条什么样电商之路的问题。
《运营不累》由电商运营领域最优秀的作者团队完成，将电商运营规划分为电子商务宏观趋势分析、用互联网思维建立企业战略构架、人货场运营模型三个部分，把电商的运营上升到战略、布局的高度，书写电商的本质。本书是阿里巴巴及淘宝网第一次以官方、书面的形式去解答商家该走一条什么样电商之路的问题。
《视觉不哭》是由视觉营销领域最优秀的作者团队完成的，将视觉营销分为内功、外功、轻功、阵法四个部分，分别对应设计师的内在修养、工作方法和技巧、手机店铺新经验、设计师团队协作。
本书既是一本工具书，也是一本思想书。它既适合于专业从事网店设计的设计师，也适合于电商的负责人、运营人员和企业家本人。
作者简介：
淘宝大学卖家秘籍丛书（《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》、《视觉不哭：美人心计，视觉营销夺流量》、《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》）由阿里巴巴淘宝大学组织一流专家团队编写，阿里巴巴副总裁鹰王作序推荐，将电子商务领域目前最优秀最前沿的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍。
具体由20位淘宝大学老师与核心卖家写作完成，集作者多年电商经验，从卖家角度出发，诠释如何做好电商运营、如何用视觉提升转化、如何让客户成为店铺的真正粉丝。
林达
指北针电商创始人。连续3年淘宝大学春蚕丝雨奖获得者。具有13年传统企业及零售渠道管理经验，同时，也有10年电子商务经验累积。一直从事传统渠道和电商渠道并行发展的研究。参与众多大型企业电商化建设与培训。见证多家企业成功转型，销售额过亿元。熟悉多个类目运营，掌握多种推广手段。丰富的实战经验累积和成功案例，往往能给卖家带来不一样的思路及电商布局的提升。br
田野
上海达境电子商务有限公司创始人。从事品牌策划和视觉营销15年；专注于微分市场和长尾品牌的定位和打造；帮助多家淘品牌进行品牌定位。擅长传统企业电商布局定位淘宝大学卖家秘籍丛书（《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》、《视觉不哭：美人心计，视觉营销夺流量》、《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》）由阿里巴巴淘宝大学组织一流专家团队编写，阿里巴巴副总裁鹰王作序推荐，将电子商务领域目前最优秀最前沿的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍。
具体由20位淘宝大学老师与核心卖家写作完成，集作者多年电商经验，从卖家角度出发，诠释如何做好电商运营、如何用视觉提升转化、如何让客户成为店铺的真正粉丝。
林达
指北针电商创始人。连续3年淘宝大学春蚕丝雨奖获得者。具有13年传统企业及零售渠道管理经验，同时，也有10年电子商务经验累积。一直从事传统渠道和电商渠道并行发展的研究。参与众多大型企业电商化建设与培训。见证多家企业成功转型，销售额过亿元。熟悉多个类目运营，掌握多种推广手段。丰富的实战经验累积和成功案例，往往能给卖家带来不一样的思路及电商布局的提升。<br>
田野
上海达境电子商务有限公司创始人。从事品牌策划和视觉营销15年；专注于微分市场和长尾品牌的定位和打造；帮助多家淘品牌进行品牌定位。擅长传统企业电商布局定位和营销策划。淘宝大学老师，服务于SONY、百思买、美国康宁、汉斯格雅等国际品牌和茵曼、新农哥、百分之一、七乐康、吐火罗等天猫原创品牌。
吕晔
客道CRM联合创始人，现任南讯软件副总经理，软件设计师，系统分析师，PMP，计算机软件与理论硕士。曾就职于IBM、美亚柏科等国内外知名公司，具备大量零售行业CRM实施及服务经验。2010年创立厦门南讯软件科技有限公司，致力于零售企业客户资源管理的研究与服务，公司品牌“客道”已经成为电子商务客户关系管理的标杆产品。
目录：
《运营不累》
第1章电子商务的宏观趋势分析/1
1.1淘宝的发展现状及对电子商务发展的深刻影响/2
1.2传统渠道和电商渠道的差异/4
1.2.1传统企业之痛/4
1.2.2传统企业与电商企业的根本差距/5
1.3传统企业进入电子商务面临的冲突与解决思路/6
1.3.1传统企业进入电子商务的核心问题/6
1.3.2传统企业进入子电商务的解决思路/7
第2章用互联网思维建立企业战略构架/11
2.1以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因）/12
2.1.1网购消费者的行为变化趋势/12
2.1.2利用互联网数据分析网购人群需求/18
2.1.3互联网思维下客户管理模型/28
2.1.4客户数据模型的建立与应用/40《运营不累》
第1章电子商务的宏观趋势分析/1
1.1淘宝的发展现状及对电子商务发展的深刻影响/2
1.2传统渠道和电商渠道的差异/4
1.2.1传统企业之痛/4
1.2.2传统企业与电商企业的根本差距/5
1.3传统企业进入电子商务面临的冲突与解决思路/6
1.3.1传统企业进入电子商务的核心问题/6
1.3.2传统企业进入子电商务的解决思路/7
第2章用互联网思维建立企业战略构架/11
2.1以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因）/12
2.1.1网购消费者的行为变化趋势/12
2.1.2利用互联网数据分析网购人群需求/18
2.1.3互联网思维下客户管理模型/28
2.1.4客户数据模型的建立与应用/40
2.1.5互联网思维与五角效应模型应用/50
2.2产品为王（用互联网思维建立产品体系是市场竞争根本）/61
2.2.1互联网产品定位之道/62
2.2.2基于互联网研发生产的产品模型搭建/75
2.3流量取胜/88
2.3.1淘宝内外流量端口特征分析/89
2.3.2流量战争的战略分析/121
2.3.3流量端口的战略布局/128
2.3.4利用不同工具获取不同流量/135
2.4品牌永恒/145
2.4.1品牌定位/145
2.4.2市场切割/151
2.4.3卖产品还是卖品牌/159
2.4.4电子商务环境中企业、品牌和消费者的关系/163
2.4.5品牌成为核心的电子商务营销战略/168
第3章人货场运营模型/171
3.1两端两面构成的人货场运营模型/172
3.1.1以产品为核心：两端两面及人货场横向关系/172
3.1.2三种价值传递：品牌价值、产品价值、体验价值/176
3.1.3人货场运营模型重点：企业电商系统端的三交闭环逻辑/183
3.2人货场模型的两种常态应用模式：日销模型与活动模型/201
3.2.1细水长流的持久战与蓄水开闸的闪电战：日销与活动的区别/201
3.2.2论持久战：人货场日销模型/202
3.2.3论闪电战：人货场活动模型/210
《视觉不哭》
第一篇内功
第1章品牌的力量/2
1.1长尾品牌的定义/2
1.1.1长尾理论和长尾品牌/3
1.1.2品牌的定义和原理/7
1.1.3长尾品牌特征/11
1.2传递品牌认知/12
1.2.1品牌名称/14
1.2.2品牌广告语/16
1.2.3品牌视觉符号/20
第2章UED用户体验设计/35
2.1战略层和范围层/36
2.2结构层/37
2.3框架层/38
2.4表现层/42
第3章视觉心理学/50
3.1图像中的心理学/50
3.1.1投射效应/50
3.1.2位置效应/51
3.1.3平衡/52
3.1.4通感/53
3.1.5信噪比/54
3.1.6形式追随功能/55
3.1.7锡克法则/56
3.1.8右脑优势效应/57
3.1.9最简原则/58
3.1.10拟态/59
3.1.11熟识效应/60
3.1.12完型心理/60
3.1.13帕累托原理/61
3.1.14预期效应/63
3.1.15认知线索/63
3.2视觉符号/65
3.2.1符号的世界/65
3.2.2符号的工作原理/66
3.2.3网店设计中的符号应用/69
3.3消费心理/74
3.3.1消费动机/74
3.3.2消费行为模型/78
3.3.3消费者洞察/81
第二篇外功
第4章点击率/84
4.1宝贝主图/85
4.1.1主体优先是点击率的第一标准/85
4.1.2视觉冲击力是点击率的必备条件/86
4.1.3优选素材是点击率的基本要素/87
4.1.4产品诉求是点击率的高效助推器/88
4.1.5环境差异化是点击率的强力催化剂/89
4.1.6近景呈现是点击率的优先手段/89
4.1.7画蛇添足是点击率的噩梦/90
4.1.8信息填充拖点击率的后腿/91
4.1.9故弄玄虚令点击率躲猫猫/91
4.2直通车主图/92
4.2.1直通车主图的两种常见类型/92
4.2.2事半功倍的高点击率直通车主图/93
4.2.3主体优先是设计直通车主图的基本法则/94
4.2.4场景营造是直通车主图的吸金大法/95
4.2.5行为引导是直通车主图的高效之术/96
4.2.6“第一”是直通车主图的永恒经典/96
4.2.7创意是直通车主图的制胜法宝/97
4.2.8促销是直通车主图的通用秘籍/99
4.2.9细节是直通车主图的必杀技/99
4.2.10文案是直通车主图的点睛之笔/100
4.2.11数据是直通车主图的透视镜/101
4.3钻展图片/102
4.3.1因地制宜是钻展图片的基本思路/102
4.3.2优秀钻展图片的四个要素/103
4.3.3主题明确是钻展图片的第一要求/106
4.3.4布局合理是钻展图片的必备功底/107
4.3.5文案是钻展主图的神来之笔/108
4.3.6促销是钻展主图的经典主题/109
4.3.7创意是钻展主图的最大玩法/110
第5章详情页的策划和设计/112
5.1产品调研/112
5.2产品策划/119
5.3USP的设计/122
5.4视觉的场景化设计/127
5.5详情页的呈现方式/130
5.6逻辑结构和框架/133
5.7注重设计规范/136
第6章视觉营销力/138
6.1了解视觉营销/138
6.1.1什么是视觉营销/138
6.1.2设计的作用/139
6.1.3如何做设计/139
6.2视觉营销的误区/140
6.2.1转化率的漏水点/140
6.2.2盲目功能化/142
6.2.3页面失去平衡/143
6.2.4风格定位缺失/145
6.3视觉与营销的体验点/148
6.3.1什么是营销体验点/148
6.3.2什么是视觉体验点/149
6.3.3营销与视觉体验点的结合/150
6.4营销引领视觉布局/151
6.4.1营销性视觉布局原理/151
6.4.2营销性视觉布局模型案例/155
第三篇轻功
第7章手机店铺的首页设计/158
7.1手机店铺的特点/158
7.2手机店铺框架展示/160
7.3手机店铺装修的六大原则与案例/162
7.3.1六大原则/162
7.3.2案例：服饰类目/164
7.3.3案例：家居类目/165
7.3.4案例：母婴类目/165
7.4手机店铺首页设计/166
7.4.1手机店铺首页大促结构设计/166
7.4.2手机店铺首页动线设计/169
7.4.3店招设计案例/171
7.4.4焦点图轮播设计/172
7.4.5优惠券设计/175
7.4.6手机端大促MiniBanner设计/175
7.4.7商品分类展示/177
7.4.8手机店铺首页日常设计/179
7.4.9无线端首焦设计/183
第8章手机店铺的宝贝详情页设计/187
8.1手机店铺的商品详情页与PC端呈现的不同点/187
8.2手机端商品详情页设计/188
8.2.1手机端商品详情页设计规范/188
8.2.2手机端商品详情页设计思路/189
8.2.3手机端商品详情页设计案例/190
8.2.4手机端商品详情页FBA呈现发展/195
8.3商品详情页案例分析/196
8.3.1手机端产品页性别线分析及案例（男、女性产品）/196
8.3.2手机端产品页价格线分析及案例（高客单价、低客单价）/201
第四篇阵法
第9章设计沟通/208
9.1通过问题制定目标/208
9.2沟通的五个步骤/210
9.3沟通的三个周期/214
9.4设计简报Brief/217
第10章创意管理/219
10.1如何形成创意/219
10.2草图/220
10.3情绪板/223
第11章流程管理/227
11.1岗位和绩效/227
11.2制定流程图/232
11.3效率和标准化/242
11.3.1规范和模版/242
11.3.2文件管理/244
11.3.3素材管理/244
11.3.4数据管理/244
第12章设计师的自我修养/246
12.1为什么要做设计师/247
12.2好习惯和好心态/248
12.3从设计师到CDO/249
附录淘宝首页历程/253
《客户不丢》
第一章CRM概述1
1.零售行业变革与红利时代
1.2什么是CRM
1.3传统零售CRM与电商CRM的关系
1.4CRM在电商中的地位
第二章服务导向型CRM10
2.1客户期望管理
2.2高质量的售前服务
2.3体贴的售后服务
2.4小结
第三章CRM营销92
3.1CRM营销须知
3.2CRM营销计划与布局
3.3主动营销
3.4互动营销
第四章会员忠诚度230
4.1会员忠诚度概述
4.2会员体系建设
4.3积分管理
第五章电商数据分析与数据挖掘290
5.1CRM数据分析与数据挖掘方法
第六章CRM与企业内部管理319
6.1以CRM为中心的组织架构
6.2建设强执行力的CRM部门
6.3小结
第七章实战案例338
7.1时尚类消费品案例
7.2施恩破解奶粉行业CRM的密码
7.3耐用品CRM实战案例很多人误以为品牌视觉就是做“搬运工”，别人怎么做就跟着怎么做，结果跟了“形”丢了“神”。一个品牌能否成功，要看创始人对自己的品牌和产品是否倾注了内心的热爱，能否在无数声音中坚守自己的初心，坚持自己独特的品牌风格。唯有遭受无数非议、历经无数煎熬的人，最终才能找到自己心中的品牌信仰，修成正果，相信这本教材会别有嚼劲。
——茵曼品牌创始人方建华
在十年前我们很难想象今天的电商业务会如此蓬勃发展，不但成就了无数梦想也颠覆了商业模式。相信很多电商精英们希望能有一套结合理论和实战经验的操作手册，从而能进一步指导并提升自己的业务。市场上有不少的电商业务丛书，这套淘宝大学官方指定教材就是这种接地气、不华丽的干货。希望借此我们一起成长。
——戴尔消费者与小企业部门培训总监郑曦
伊米妮女包作为一家天猫原创品牌，每年高速发展，连续3年居箱包类目前三，一路走来，感谢有机会紧跟淘宝大学，从MBA班到经理人班，再到企业内训班，公司各个层次的人才都得到了相应的培训机会。相信本系列图书也一定会成为未来电商必备的工具书。
——伊米妮副总夏钢很多人误以为品牌视觉就是做“搬运工”，别人怎么做就跟着怎么做，结果跟了“形”丢了“神”。一个品牌能否成功，要看创始人对自己的品牌和产品是否倾注了内心的热爱，能否在无数声音中坚守自己的初心，坚持自己独特的品牌风格。唯有遭受无数非议、历经无数煎熬的人，最终才能找到自己心中的品牌信仰，修成正果，相信这本教材会别有嚼劲。
——茵曼品牌创始人方建华
在十年前我们很难想象今天的电商业务会如此蓬勃发展，不但成就了无数梦想也颠覆了商业模式。相信很多电商精英们希望能有一套结合理论和实战经验的操作手册，从而能进一步指导并提升自己的业务。市场上有不少的电商业务丛书，这套淘宝大学官方指定教材就是这种接地气、不华丽的干货。希望借此我们一起成长。
——戴尔消费者与小企业部门培训总监郑曦
伊米妮女包作为一家天猫原创品牌，每年高速发展，连续3年居箱包类目前三，一路走来，感谢有机会紧跟淘宝大学，从MBA班到经理人班，再到企业内训班，公司各个层次的人才都得到了相应的培训机会。相信本系列图书也一定会成为未来电商必备的工具书。
——伊米妮副总夏钢
随着互联网、移动互联网的快速发展，电子商务跟传统产业的深度融合将是一个大趋势。传统企业在电商化进程中，必将大量引进和培养更多专业的电商人才。淘宝大学卖家秘籍系列汇集一线操盘人员的电商经验、实战技巧、威功案例，这是一套真正意义上帮助卖家的好书。
——UTC行家电商总经理曹轶宁
随着电子商务的快速发展，电商企业规模的不断扩大，对人才专业化、细分化的需求更为迫切。实战型的电商人才匮乏，已然成为电商行业快速发展的瓶颈。淘宝大学搭建了一个很好的平台，为电商培训提供了良好的渠道。这套新书集合卖家、淘宝大学老师的经验，是一套可以帮助企业人才培养的经典之作。
——lilbette创始人李俊
淘宝大学的这套书消除了电商的喧嚣，从最朴素的维度诠释了运营、视觉、用户等模块的真谛。在回归了“商务”本身之后再去解读“电子”，视角的转换带来了全新体悟，你会发现电商不难，会觉得电商不乱，难得的是蹲下去，难得的是静下来。
——前海尔天猫经营体总经理马宁