作者:肖晓春 日期:2014-10-06 00:02:19
您希望建立长期稳定的客户群,提升客户的忠诚度吗?
您希望通过与客户互动交流获得客户对产品的评价和意见,从而改进产品吗?
您希望通过会员进行产品测试和产品试销,提高新产品开发和服务能力吗?
您希望通过会员的口碑传播,建立良好的企业形象吗?
《留客王》将为您的企业系统解决以上问题,书中介绍了会员制在国内外的基本概况,总结了会员制的五大核心观点,并对会员制的规划与实施做了详细说明,同时对六大行业中最成功的会员制企业作了详细的剖析。本书旨在引导会员制从初级走向高级、从原始走上专业、从促销手段转变为系统战略,为广大企业实行会员制提供有价值的借鉴与参考。
目录:
前言
第l章打开会员制之门
什么是会员制
会员制是一种沟通媒介
会员制具有哪些特性
会员制的四大类型
会员制的双赢之道
会员制能为客户带来什么
会员制为企业带来的核心利益
会员制对企业起到的主要营销作用
会员制的来龙去脉
会员制的起源
会员制在中国的发展演变
我国会员制存在的问题与对策
案例分享:普生大药房会员制的演变前言
第l章 打开会员制之门
什么是会员制
会员制是一种沟通媒介
会员制具有哪些特性
会员制的四大类型
会员制的双赢之道
会员制能为客户带来什么
会员制为企业带来的核心利益
会员制对企业起到的主要营销作用
会员制的来龙去脉
会员制的起源
会员制在中国的发展演变
我国会员制存在的问题与对策
案例分享:普生大药房会员制的演变
高人会费,低会员价
成功经验分享
会员制的变通对策
案例链接:“金象”服务多元化+人情味
第2章 会员制营销的核心观点
会员制是开发与维护忠诚客户的利器
客户忠诚的四个层次
提高客户忠诚度的价值
会员制对培养客户忠诚的影响
会员制适用于任何企业与店铺
会员制核心:为客户创造价值
“放长线钓大鱼”一一会员制是一项长期工程
会员制需要不断创新
知识链接:避开会员制的五大误区
第3章 会员制营销规划
会员制营销的七大流程
为何采用会员制
会员制营销的主要目标
会员制营销的次要目标
谁是你的目标客户群
目标客户群是现有客户还是潜在客户
以潜在客户为主
以现在客户为主
综合分析
……
第4章会员制营销的实施
第5章会员数据库建立与管理
第6章质优价低,大众化会员制
第7章专业时尚,以质取胜
第8章线上线下俱乐部联动
第9章一切只为最有价值客户
第10章培养目标客户忠诚度
第11章万客会:无限沟通+口碑效应
参考文献