在体验经济占主导的21世纪.真实性取代质量成为新的消费者敏感性，就像当初质量取代成本，以及更早的成本取代便利性一样。真实性成为现代企业的终极竞争力。今天的消费者渴望的是真实的产品、真实的服务、真实的体验和真实的转变。如何满足消费者对真实性的渴望.成了企业和营销代理机构共同面临的挑战。做到了.就可以牢牢地抓住消费者的心理、情感和钱包，经营业绩蒸蒸日上；做不到。就会被贴上“黑心货”和“假货”的标签，经营风险接踵而来。
真实性究竟是什么？
从迪士尼到星巴克，从苹果电脑到极客团队。从水城威尼斯到赌城拉斯韦加斯。作者逐一剖析了成功企业是如何满足消费者对真实性的渴望的。给“真实性”赋予活生生的定义。
商业领域中的经济产品共有5种：初级产品、商品、服务、体验和转变。面对新的消费者敏感性。《真实经济:消费者真正渴望的是什么》提供清楚可行的架构、模型、步骤和方法，告诉企业每种经济产品可以运用哪些诉求真实性的方法，以更好地满足消费者对真实性的迫切渴望。
“真实性”这个全新的管理课题决定着企业在21世纪的成败。
作者简介：
詹姆斯·H·吉尔摩，B·约瑟夫·派恩二世，美国战略地平线公司的共同创办人，主要致力于协助企业提升产品与服务的价值。他们也是《体验经济》的作者。
目录：
序一
序二
序三
作者自序真实有价
第1章真实性：企业非关注不可的商业新规则
新的顾客敏感性
诉求真实
商业活动中的真实性
第2章渴望真实性：为什么是现在?
体验经济：可进行商业化销售的真实性
降低商业的商业化程度
自动化服务：用技术调制出的真实性
让技术更人性化
后现代主义的盛行：社会建构真实性
让社会更加社会化序一
序二
序三
作者自序真实有价
第1章真实性：企业非关注不可的商业新规则
新的顾客敏感性
诉求真实
商业活动中的真实性
第2章渴望真实性：为什么是现在?
体验经济：可进行商业化销售的真实性
降低商业的商业化程度
自动化服务：用技术调制出的真实性
让技术更人性化
后现代主义的盛行：社会建构真实性
让社会更加社会化
婴儿潮一代的兴起唤起对真实性的需求
让代与代之间更具代际相关性
制度的失败：明显失效的真实性
让机构更有效
第3章制造虚假：怎么回事?
不真实的一天
供应的不真实性
真实性无处不在
假货的泛滥
什么是企业应该做的?
第4章展现真实性：该怎么做?
一个万能的经济理论
真实性环境的构建
自然的真实性：天然元素的植入
原创的真实性：时间上领先，形式上创新
独特的真实性：成为独特的或不寻常的
参照的真实性：虔诚地参照真实
影响的真实性：赋予意义
5种真实性类型的应用
第5章全是假的：为什么产品和服务会不真实?
荷兰与迪士尼乐园
威尼斯城与威尼斯人旅馆
天然与人工培育
欢迎走进我们的世界观
真实性的悖论
真实性的文化
对真实资本主义的简要辩护
感知与真实
第6章真假之间：怎样让产品和服务有真实感?
要不要真实?这是问题所在
真与假的相互作用
塑造一个全新的波隆尼尔
评估真实与虚假
采取真实／虚假的行动
呈现真实性的4种方法
承认虚假
创造信任
揭示不真实
获取真实性
第7章解构真实性：如何评估你的企业?
建立真实性的标准
阐明定位
确定主张
表里如一
第8章从市场营销到场所营造：表里如一
场所营造的运用
旗舰店
场所营造的体验组合
虚拟的场所营造体验
规划你自己的场所营造体验组合
场所营造体验的价值估算
任命一位首席体验官
收取入场费
第9章从战略到决策：忠于自我
了解物理性现实：闵可夫斯基空间
面对商业现实：当下的空间
在当下的空间里经营
第10章挖掘真实性：正确的经营之道
改变真实／虚假的两极性
真实和虚假并列：关注两极性，而非纯粹性
对准当下空间里的向量
5个关键的两极性
找准你的方向
学习呈现真实性的规则
致谢《真实经济》一书既是时代对真实的呼唤，也是时代对虚假敲响的警钟：经济必须回归真实，社会必须回归真实，人性必须回归真实。人们渴望生活在真实的世界里，贩卖虚假者终将被追求真实的潮流所埋葬。——王建国北京大学光华管理学院教授可以预见到，在商业社1真实经济相关信息
《真实经济》一书既是时代对真实的呼唤，也是时代对虚假敲响的警钟：经济必须回归真实，社会必须回归真实，人性必须回归真实。人们渴望生活在真实的世界里，贩卖虚假者终将被追求真实的潮流所埋葬。
目录：
专家推荐：
2第1章真实性：企业非关注不可的商业新规则
假的、人造的、无诚意的、伪劣的，还有不可靠的。你的顾客有没有使用这些词汇来形容你的产品或者营销方式？越来越多的顾客把公司提供给他们的产品视为假货。人们日益按照真假的标准来看待这个世界，并且想从诚实的人那里购买真货，不想从骗子手里购买假货。
新的顾客敏感性
诉求真实
商业活动中的真实性
3第2章渴望真实性：为什么是现在?
“真正的迪士尼乐园成立于1971年。”几年前在奥兰多吉尔摩家度假时爸爸买的棒球帽上这样写着。真正的迪士尼？一天在去迪士尼动物王国的途中，6岁的埃文问：“它们是真正的动物呢，还是只会移动的机器？”他已经参观过了一两个动物园，在学校学过动物常识，并且参加过朋友的以
体验经济：可进行商业化销售的真...
降低商业的商业化程度
自动化服务：用技术调制出的真实...
让技术更人性化
后现代主义的盛行：社会建构真实...
让社会更加社会化
婴儿潮一代的兴起唤起对真实性的...
让代与代之间更具代际相关性
制度的失败：明显失效的真实性
让机构更有效
4第3章制造虚假：怎么回事?
真实性无处不在：你看得到，感觉得到，它围绕着你。在今天以消费者为导向的社会里，我们体验到的大部分都围绕着“什么是真、什么是假”这一问题。后现代主义理论家经常以真实和不真实的混杂与相互影响作为写作的主题。
不真实的一天
供应的不真实性
真实性无处不在（1）
真是无处不在（2）
假货的泛滥
什么是企业应该做的
5第4章展现真实性：该怎么做？
人或企业应该去哪里满足自身对真实性的渴望？一个去处就是过去。由于无法返回和不可改变，因此过去代表着一种理想的体验形式—纯粹。当然，就像无法重回过去一样，纯粹也是无法做到的。
一个万能的经济理论
真实性环境的构建
有形商品—原创的真实性
服务—独特的真实性
体验—参照的真实性
转变—影响的真实性
自然的真实性：天然元素的植入
原创的真实性：时间上领先，形式...
原创的真实性：时间上领先，形式...
独特的真实性：成为独特的或不寻...
独特的真实性：成为独特的或不寻...
参照的真实性：虔诚地参照真实
影响的真实性：赋予意义
5种真实性类型的应用